詳細(xì)目錄：

第一篇 證券市場競爭與債券客戶關(guān)系
第一章 中國證券市場與證券市場競爭
第二章 證券公司的客戶與客戶關(guān)系
第二篇 證券公司客戶服務(wù)與管理
第一章 客戶關(guān)系管理(CRM)概述
第二章 客戶開發(fā)與客戶服務(wù)
第三章 客戶信用調(diào)查風(fēng)險防范
第三篇 證券公司客戶經(jīng)理制
第一章 客戶經(jīng)理制概述
第一節(jié) 客戶經(jīng)理制的含義與特點(diǎn)
第二節(jié) 推行客戶經(jīng)理制的必要性
第三節(jié) 建立客戶經(jīng)理制的基礎(chǔ)條件與步驟
第四節(jié) 客戶經(jīng)理制的設(shè)置原則
第二章 證券公司客戶經(jīng)理制的建立與推廣
第一節(jié) 客戶經(jīng)理制的建立與推廣概述
第二節(jié) 客戶經(jīng)理的素質(zhì)與職責(zé)
第三節(jié) 客戶經(jīng)理制的制度管理
第四節(jié) 客戶經(jīng)理制的人力資源管理
第三章 證券公司客戶經(jīng)理的素養(yǎng)與技能
第一節(jié) 證券公司客戶經(jīng)理的工作方法
第二節(jié) 市場定位與經(jīng)營理念
第四章 證券公司客戶經(jīng)理的招聘與培訓(xùn)
第一節(jié) 客戶經(jīng)理的招聘
第二節(jié) 客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)
第三節(jié) 客戶經(jīng)理的服務(wù)技能
第四節(jié) 客戶經(jīng)理培訓(xùn)設(shè)計
第五節(jié) 客戶經(jīng)理培訓(xùn)方法
第五章 證券公司客戶經(jīng)理管理與考核
第一節(jié) 客戶經(jīng)理常規(guī)管理
第二節(jié) 客戶經(jīng)理考核體系
第三節(jié) 客戶經(jīng)理激勵機(jī)制
第四節(jié) 客戶經(jīng)理責(zé)任追究
第六章 證券公司客戶經(jīng)理實戰(zhàn)案例
第四篇 證券公司大客戶管理策略與技能
第一章 證券公司大客戶管理概述
第二章 證券公司大客戶識別與選擇
第三章 證券公司大客戶經(jīng)理的角色和技巧
第四章 證券公司大客戶服務(wù)
第五章 證券公司大客戶業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 系統(tǒng)框架
第三節(jié) 系統(tǒng)功能
第四節(jié) 技術(shù)解決方案
第五節(jié) 系統(tǒng)建設(shè)方法
第五篇 證券公司客戶分析與競爭分析
第一章 客戶分析及案例
第一節(jié) 客戶消費(fèi)行為分析
第二節(jié) 客戶細(xì)分分析
第三節(jié) 客戶忠誠度分析
第四節(jié) 客戶滿意度分析
第五節(jié) 客戶流失分析
第二章 競爭分析及案例
第六篇 證券公司CRM與信息系統(tǒng)整合
第一章 CRM與企業(yè)資源規(guī)劃的整合
第二章 CRM與供應(yīng)鏈管理的整合
第三章 CRM與電子商務(wù)的整合
第七篇 證券公司CRM系統(tǒng)的實施
第一章 構(gòu)建證券公司CRM流程
第二章 證券公司CRM系統(tǒng)的基本功能
第三章 證券公司CRM系統(tǒng)的實施
第四章 證券公司CRM系統(tǒng)實施成功的衡量
第八篇 證券公司客戶經(jīng)理必備知識
第一章 證券基礎(chǔ)知識
第二章 證券市場與環(huán)境
第三章 公關(guān)禮儀
第九篇 證券公司客戶管理制度
第十篇 客戶管理文案編寫與范例

相似教材