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第一篇 經(jīng)濟型酒店經(jīng)營管理機制創(chuàng)新與服務(wù)質(zhì)量達標(biāo)創(chuàng)優(yōu)及規(guī)范化建設(shè)總論
第一章 經(jīng)濟型酒店的涵義
第二章 經(jīng)濟型酒店的現(xiàn)狀分析和發(fā)展機會、策略
第三章 經(jīng)濟型酒店企業(yè)文化建設(shè)和公共關(guān)系
第四章 成功經(jīng)濟型酒店管理方略與戰(zhàn)術(shù)
第五章 經(jīng)濟型酒店管理體制與制度建設(shè)
第二篇 經(jīng)濟型酒店經(jīng)營管理機制創(chuàng)新與規(guī)范化建設(shè)
第一章 前廳部管理機制創(chuàng)新與規(guī)范化建設(shè)
第二章 客房部管理機制創(chuàng)新與規(guī)范化建設(shè)
第三章 餐飲部管理機制創(chuàng)新與規(guī)范化建設(shè)
第四章 康樂部管理機制創(chuàng)新與規(guī)范化建設(shè)
第五章 人事部管理機制創(chuàng)新與規(guī)范化建設(shè)
第六章 商場部管理機制創(chuàng)新與規(guī)范化建設(shè)
第七章 財務(wù)部管理機制創(chuàng)新與規(guī)范化建設(shè)
第八章 客戶服務(wù)中心管理機制創(chuàng)新與規(guī)范化建設(shè)
第九章 工程部管理機制創(chuàng)新與規(guī)范化建設(shè)
第十章 酒店環(huán)境管理機制創(chuàng)新與規(guī)范化建設(shè)
第三篇 經(jīng)濟型酒店經(jīng)營戰(zhàn)略與核心競爭力的優(yōu)化創(chuàng)新
第一章 經(jīng)濟型酒店營銷決策
第二章 經(jīng)濟型酒店競爭分析和競爭戰(zhàn)略
第三章 酒店核心競爭力的創(chuàng)新
第四章 酒店核心競爭力模式構(gòu)建原則
第五章 經(jīng)濟型酒店企業(yè)核心競爭力的形成機制
第六章 經(jīng)濟型酒店核心競爭力的有效管理
第七章 打造經(jīng)濟型酒店核心競爭力的戰(zhàn)略選擇
第八章 酒店核心競爭力決策能力的策劃
第九章 酒店核心競爭力市場能力的策劃
第十章 酒店核心競爭力創(chuàng)造能力的策劃
第四篇 經(jīng)濟型酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略與制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
第一章 樹立酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念
第二章 制定酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
第三章 顧客滿意就是GB/T19000—2000族標(biāo)準(zhǔn)靈魂
第五篇 經(jīng)濟型酒店客戶服務(wù)創(chuàng)新體系與策略研究
第一章 服務(wù)創(chuàng)新的概論
第二章 服務(wù)創(chuàng)新的類型、驅(qū)動力和過程模式
第三章 服務(wù)創(chuàng)新的模式與體系
第四章 酒店服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略研究
第六篇 經(jīng)濟型酒店高效果、高質(zhì)量客戶服務(wù)管理技巧
第一章 酒店服務(wù)管理
第二章 酒店服務(wù)質(zhì)量管理模式的選擇確定與技巧
第三章 創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略與服務(wù)質(zhì)量認證
第四章 經(jīng)濟型酒店整體服務(wù)質(zhì)量管理技巧
第七篇 經(jīng)濟型酒店質(zhì)量管理體系典型創(chuàng)新案例的應(yīng)用
第一章 經(jīng)濟型酒店服務(wù)質(zhì)量概論
第二章 酒店服務(wù)質(zhì)量管理體系策劃
第三章 酒店賓館服務(wù)質(zhì)量管理體系典型創(chuàng)新案例

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