詳細(xì)目錄：

第一篇 經(jīng)濟(jì)型酒店經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制創(chuàng)新與服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)及規(guī)范化建設(shè)總論
第一章 經(jīng)濟(jì)型酒店的涵義
第二章 經(jīng)濟(jì)型酒店的現(xiàn)狀分析和發(fā)展機(jī)會(huì)、策略
第三章 經(jīng)濟(jì)型酒店企業(yè)文化建設(shè)和公共關(guān)系
第四章 成功經(jīng)濟(jì)型酒店管理方略與戰(zhàn)術(shù)
第五章 經(jīng)濟(jì)型酒店管理體制與制度建設(shè)
第二篇 經(jīng)濟(jì)型酒店經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制創(chuàng)新與規(guī)范化建設(shè)
第一章 前廳部管理機(jī)制創(chuàng)新與規(guī)范化建設(shè)
第二章 客房部管理機(jī)制創(chuàng)新與規(guī)范化建設(shè)
第三章 餐飲部管理機(jī)制創(chuàng)新與規(guī)范化建設(shè)
第四章 康樂部管理機(jī)制創(chuàng)新與規(guī)范化建設(shè)
第五章 人事部管理機(jī)制創(chuàng)新與規(guī)范化建設(shè)
第六章 商場(chǎng)部管理機(jī)制創(chuàng)新與規(guī)范化建設(shè)
第七章 財(cái)務(wù)部管理機(jī)制創(chuàng)新與規(guī)范化建設(shè)
第八章 客戶服務(wù)中心管理機(jī)制創(chuàng)新與規(guī)范化建設(shè)
第九章 工程部管理機(jī)制創(chuàng)新與規(guī)范化建設(shè)
第十章 酒店環(huán)境管理機(jī)制創(chuàng)新與規(guī)范化建設(shè)
第三篇 經(jīng)濟(jì)型酒店經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與核心競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)化創(chuàng)新
第一章 經(jīng)濟(jì)型酒店?duì)I銷決策
第二章 經(jīng)濟(jì)型酒店競(jìng)爭(zhēng)分析和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
第三章 酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)新
第四章 酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力模式構(gòu)建原則
第五章 經(jīng)濟(jì)型酒店企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成機(jī)制
第六章 經(jīng)濟(jì)型酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效管理
第七章 打造經(jīng)濟(jì)型酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略選擇
第八章 酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力決策能力的策劃
第九章 酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力市場(chǎng)能力的策劃
第十章 酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)造能力的策劃
第四篇 經(jīng)濟(jì)型酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略與制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
第一章 樹立酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念
第二章 制定酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
第三章 顧客滿意就是GB/T19000—2000族標(biāo)準(zhǔn)靈魂
第五篇 經(jīng)濟(jì)型酒店客戶服務(wù)創(chuàng)新體系與策略研究
第一章 服務(wù)創(chuàng)新的概論
第二章 服務(wù)創(chuàng)新的類型、驅(qū)動(dòng)力和過程模式
第三章 服務(wù)創(chuàng)新的模式與體系
第四章 酒店服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略研究
第六篇 經(jīng)濟(jì)型酒店高效果、高質(zhì)量客戶服務(wù)管理技巧
第一章 酒店服務(wù)管理
第二章 酒店服務(wù)質(zhì)量管理模式的選擇確定與技巧
第三章 創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略與服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證
第四章 經(jīng)濟(jì)型酒店整體服務(wù)質(zhì)量管理技巧
第七篇 經(jīng)濟(jì)型酒店質(zhì)量管理體系典型創(chuàng)新案例的應(yīng)用
第一章 經(jīng)濟(jì)型酒店服務(wù)質(zhì)量概論
第二章 酒店服務(wù)質(zhì)量管理體系策劃
第三章 酒店賓館服務(wù)質(zhì)量管理體系典型創(chuàng)新案例

相似教材