詳細(xì)目錄：

第一篇 和諧物業(yè)管理概論
第一章 和諧是物業(yè)管理的大趨勢(shì)
第一節(jié) 物業(yè)管理概述
第二節(jié) 實(shí)現(xiàn)和諧管理是物業(yè)管理的發(fā)展趨
第二章 以高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)打造和諧物業(yè)管理
第一節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)存在的主要問(wèn)題
第二節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)實(shí)現(xiàn)和諧的五大對(duì)策
第三節(jié) 建立和諧的物業(yè)管理秩序
第三章 創(chuàng)建和諧有序的物業(yè)管理體制
第一節(jié) 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)組成
第二節(jié) 物業(yè)管理市場(chǎng)的管理體制
第三節(jié) 管理制度——和諧物業(yè)管理的保證
第四章 自我管理——和諧物業(yè)管理的關(guān)鍵
第一節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的自我管理
第二節(jié) 物業(yè)管理程序
第三節(jié) 物業(yè)的接管與驗(yàn)收
第四節(jié) 物管企業(yè)人力資源的管理
第五節(jié) 物業(yè)管理公司的員工素質(zhì)和行為準(zhǔn)則
第五章 培養(yǎng)優(yōu)秀管理人才
——和諧物業(yè)管理的資源
第一節(jié) 成為學(xué)習(xí)型組織
第二節(jié) 管理與管理能力
第三節(jié) 經(jīng)理人應(yīng)有的領(lǐng)導(dǎo)能力
第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者自我修養(yǎng)
第五節(jié) 物業(yè)管理人員的職業(yè)道德
第六節(jié) 物業(yè)管理人員的禮貌禮儀
第六章 融洽物業(yè)管理關(guān)系
——和諧物業(yè)管理的要?jiǎng)?wù)
第一節(jié) 街道辦事處與居民委員會(huì)的應(yīng)有關(guān)系
第二節(jié) 街道辦事處與居民委員會(huì)的實(shí)際關(guān)系
第三節(jié) 物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系
第四節(jié) 物業(yè)管理公司與居民委員會(huì)的關(guān)系
第五節(jié) 物業(yè)管理公司同政府有關(guān)部門的關(guān)系
第六節(jié) 物業(yè)管理公司同房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的關(guān)系
第七章 創(chuàng)新管理——和諧物業(yè)管理的動(dòng)源
第一節(jié) 經(jīng)理人的創(chuàng)新意識(shí)
第二節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)理念創(chuàng)新
第三節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新

第二篇 以人為本——居住物業(yè)和諧管理
第一章 社區(qū)物業(yè)管理的前期介入
第一節(jié) 社區(qū)物業(yè)管理早期介入
第二節(jié) 接管查收
第三節(jié) 社區(qū)物業(yè)業(yè)主入住
第二章 構(gòu)建社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理的和諧關(guān)系
第一節(jié) 提高認(rèn)識(shí)
第二節(jié) 加快立法
第三節(jié) 分類運(yùn)作
第三章 “居民滿意”的物業(yè)管理理念
第一節(jié) “顧客滿意”產(chǎn)生的時(shí)代背景
第二節(jié) “顧客滿意”的內(nèi)涵與構(gòu)成
第三節(jié) 物業(yè)管理“居民滿意”的評(píng)價(jià)方法
第四章 建設(shè)和諧的社區(qū)文化
第一節(jié) 物業(yè)管理公司的精神文明建設(shè)
第二節(jié) 住宅小區(qū)的精神文明建設(shè)
第三節(jié) 社區(qū)公共文體設(shè)施的管理
第四節(jié) 社區(qū)文化制度和職責(zé)

第三篇 安全即和諧——物業(yè)消防管理
第一章 物業(yè)消防管理概述
第一節(jié) 物業(yè)消防管理的方針與原則
第二節(jié) 物業(yè)消防組織機(jī)構(gòu)
第三節(jié) 物業(yè)消防規(guī)章制度
第二章 物業(yè)消防設(shè)施設(shè)備管理
第一節(jié) 滅火器及其配置管理
第二節(jié) 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的維護(hù)管理
第三節(jié) 固定滅火系統(tǒng)的維護(hù)
第三章 物業(yè)防火檢查管理
第一節(jié) 防火檢查的意義、作用和內(nèi)容
第二節(jié) 防火檢查的基本形式和方法
第三節(jié) 物業(yè)裝修與修繕施工防火檢查管理
第四節(jié) 火災(zāi)隱惠的認(rèn)定和修改
第四章 物業(yè)消防安全教育
第一節(jié) 物業(yè)消防安全教育的內(nèi)容和形式
第二節(jié) 物業(yè)消防及管理現(xiàn)代化

第四篇 物業(yè)環(huán)境管理——創(chuàng)造和諧環(huán)境
第一章 物業(yè)環(huán)境清潔管理
第一節(jié) 物業(yè)環(huán)境保潔衛(wèi)生管理概述
第二節(jié) 垃圾的危害與防治
第三節(jié) 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置和職責(zé)劃外
第四節(jié) 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔的范圍、要求和措施
第五節(jié) 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理日常操作舉例
第二章 物業(yè)環(huán)境污染與防治
第一節(jié) 物業(yè)環(huán)境污染的特征及危害
第二節(jié) 物業(yè)大氣污染及防治
第三節(jié) 物業(yè)水污染及其防治
第四節(jié) 物業(yè)噪聲污染及控制理
第三章 物業(yè)環(huán)境綠化管理
第一節(jié) 環(huán)境綠化
第二節(jié) 住宅小區(qū)綠化
第三節(jié) 綠化的養(yǎng)護(hù)與管理

第五篇 質(zhì)量管理——和諧物業(yè)管理的重點(diǎn)
第一章 物業(yè)管理質(zhì)量體系
第一節(jié) 物業(yè)管理質(zhì)量體系概述
第二節(jié) 物業(yè)管理質(zhì)量體系與認(rèn)證
第二章 內(nèi)部質(zhì)量審核及管理評(píng)審
第一節(jié) 內(nèi)部質(zhì)量審核
第二節(jié) 管理評(píng)審的應(yīng)用
第三章 物業(yè)管理質(zhì)量體系文件的編寫(xiě)
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 質(zhì)量手冊(cè)的編寫(xiě)
第三節(jié) 程序文件的編寫(xiě)
第四節(jié) 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的編寫(xiě)
第五節(jié) 質(zhì)量記錄表格的編制
第六節(jié) 對(duì)物業(yè)管理質(zhì)量計(jì)劃的理解
附錄：ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系——要求

第六篇 智能化管理——和諧物業(yè)管理的特色
第一章 智能安全防范系統(tǒng)及其管理
第一節(jié) 智能安全防范系統(tǒng)概述
第二節(jié) 智能安全防范系統(tǒng)的管理
第二章 通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及其管理
第一節(jié) 通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)概述
第二節(jié) 通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理
第三章 物業(yè)管理信息系統(tǒng)及其管理
第一節(jié) 物業(yè)管理信息系統(tǒng)概述
第二節(jié) 物業(yè)管理信息系統(tǒng)的管理

第七篇 物業(yè)經(jīng)營(yíng)－和諧物業(yè)管理的“必修課”
第一章 和諧物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理
第二章 物業(yè)資金和財(cái)物的經(jīng)營(yíng)管理

第八篇 全方位服務(wù)，實(shí)現(xiàn)非居住物業(yè)和諧管理
第一章 高層樓宇物業(yè)管理概述
第二章 寫(xiě)字樓宇物業(yè)管理
第三章 商業(yè)物業(yè)管理

第九章 以全位管理締造和諧物業(yè)
第一章 物業(yè)管理招投標(biāo)
第二章 物業(yè)工程設(shè)備管理
第三章 物業(yè)檔案管理

第十篇 和諧物業(yè)管理實(shí)用文本表格
第一章 和諧物業(yè)管理常用信函
第二章 和諧物業(yè)接管、業(yè)主入住作業(yè)實(shí)用文案
第三章 和諧物業(yè)管理常用合同、協(xié)議、公約樣本
第四章 和諧物業(yè)管理作業(yè)實(shí)用表單位

附錄
附錄一：物業(yè)管理?xiàng)l例
附錄二：物業(yè)管理相關(guān)法律規(guī)定
附錄三：其他相關(guān)規(guī)定

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