詳細目錄：

第一篇 汽車貿易政策與汽車行業(yè)發(fā)展及現(xiàn)狀
第一章 汽車貿易政策
第二章 中國汽車行業(yè)發(fā)展與趨勢
第三章 世界汽車巨差別在我國的戰(zhàn)略布局

第二篇 汽車貿易的政策目標
第一章 汽車市場的發(fā)展及貿易
第二章 汽車國際市場要求

第三篇 汽車銷售活動的品牌建立及市場行為
第一章 汽車經(jīng)銷商與4S店的申請許可
第二章 汽車營銷員培訓
第三章 汽車市場營銷環(huán)境分析
第四章 汽車市場購買行為分析
第五章 汽車市場細分與目標市場選擇

第四篇 汽車品牌銷售的售后服務管理
第一章 汽車銷售服務準則、項目、目標
第二章 汽車售后服務組織機構和職責
第三章 汽車售后服務服務員工培訓
第四章 汽車銷售公司及維修站形象
第五章 汽車售后服務信息管理
第六章 提供備用車服務
第七章 汽車銷售售后服務質量監(jiān)督

第五篇 汽車品牌銷售的網(wǎng)絡化服務
第一章 網(wǎng)絡化汽車服務概述
第二章 汽車服務網(wǎng)絡基本技術
第三章 汽車服務管理信息系統(tǒng)
第四章 汽車服務企業(yè)的電子商務應用
第五章 汽車服務系統(tǒng)中的客戶關系管理
第六章 汽車服務系統(tǒng)中的物流網(wǎng)絡

第六篇 汽車物流活動及其管理
第一章 汽車物流概述
第二章 與銷售及服務有關的主要物流活動
第三章 第三主物流
第四章 物流發(fā)展趨勢

第七篇 二手車流通的鑒定評估與交易實務
第一章 汽車二手車貿易概述
第二章 二手車鑒定估價基礎知識
第三章 二手車技術狀況的直觀檢查
第四章 二手車技術狀況的儀器檢查
第五章 二手車的維修作業(yè)及維修價格
第六章 二手車價格評估
第七章 二手車交易實務

第八篇 汽車配件流通及質量控制與《產(chǎn)品質量法》
第一章 汽車配件流通概述
第二章 汽車常用材料
第三章 汽車配件采購的質量控制和驗收
第四章 汽車配件倉庫規(guī)劃、驗收管理
第五章 解讀產(chǎn)品質量法

第九篇 汽車報廢與報廢汽車回收及《報廢汽車回收管理辦法》
第一章 汽車報廢標準
第二章 缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定
第三章 報廢汽車回收再利用
第四章 《報廢汽車回收管理辦法》

第十篇 汽車對外貿易的進出口銷售
第一章 汽車進出口銷售概述
第二章 汽車進出口營銷管理
第三章 汽車進出口銷售實務與案例

第十一篇 汽車對外貿易中不公平貿易爭端
第一章 汽車對外貿易爭端
第二章 汽車對外貿易爭端案例
第三章 利用WTO爭端解決機制保障我國汽車貿易的發(fā)展環(huán)境

第十二篇 我國汽車和零部件出口基地的培育
第一章 汽車國際貿易價格與價格術語
第二章 汽車國際貿易中合同及其格式
第三章 汽車國際貿易談判內容與分類
第四章 汽車國際貿易談判人民素質與構成
第五章 汽車國際貿易談判種類
第六章 汽車國際貿易談判過程
第七章 汽車國際貿易談判技巧
第八章 汽車國際貿易談判禮儀

第十三篇 汽車貿易的信貸政策
第一章 汽車信貸概述與業(yè)務方式
第二章 汽車貿易信貸操作模式與流程
第三章 汽車貿易信貸基本計算方法
第四章 解讀汽車貸款新政策

第十四篇 汽車貿易保險與理賠
第一章 汽車貿易危險、風險與保險
第二章 汽車保險的發(fā)展及現(xiàn)狀
第三章 汽車保險概述
第四章 汽車險本險
第五章 汽車保險附加險
第六章 汽車保險操作實務
第七章 汽車保險費率
第八章 汽車保險理賠實務
第九章 事故鑒定與現(xiàn)場勘查
第十章 損失費用的確定與理賠
第十一章 汽車消費貸款保證保險

第十五篇 汽車銷售服務有限公司組織架構與規(guī)章制度及相關表格
第十六篇 汽車貿易政策相關法律法規(guī)

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