詳細目錄：

第一篇 物業(yè)管理
第一章 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識
第一節(jié) 物業(yè)與物業(yè)管理基本概念
第二節(jié) 物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展
第三節(jié) 我國物業(yè)管理發(fā)展趨勢
第四節(jié) 物業(yè)管理的基本內(nèi)容
第五節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的組建
第六節(jié) 物業(yè)管理與社區(qū)管理
第二章 業(yè)主、業(yè)主大會和業(yè)主委員會
第一節(jié) 業(yè)主及業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)
第二節(jié) 業(yè)主大會、業(yè)主委員會
第三節(jié) 杜區(qū)居委會，業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)系
第三章 前期物業(yè)管理
第一節(jié) 前期物業(yè)管理與物業(yè)管理前期介入
第二節(jié) 物業(yè)管理前期介入的工作內(nèi)容
第三節(jié) 物業(yè)管理招投標(biāo)
第四節(jié) 物業(yè)接管驗收
第四章 物業(yè)管理服務(wù)
第一節(jié) 物業(yè)管理與服務(wù)的關(guān)系
第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)收費的制定原則與依據(jù)
第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)收費的內(nèi)容
第四節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)測算
第五節(jié) 物業(yè)服務(wù)收費的特點和使用原則
第六節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)收費的原因及對策
第五章 物業(yè)的使用與維護
第一節(jié) 房屋的修繕養(yǎng)護管理
第二節(jié) 物業(yè)的設(shè)備管理
第三節(jié) 物業(yè)的環(huán)境管理
第四節(jié) 物業(yè)管理責(zé)任保險
第五節(jié) 全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)(大廈)的達標(biāo)考評
第六節(jié) 物業(yè)管理的滿意度(率)測評

第二篇 物業(yè)管理糾紛
第一章 物業(yè)管理糾紛的界定
第一節(jié) 物業(yè)管理糾紛
第二節(jié) 物業(yè)管理糾紛的類型
第二章 我國目前物業(yè)管理糾紛的狀況
第一節(jié) 我國物業(yè)管理糾紛產(chǎn)生的原因
第二節(jié) 物業(yè)管理各階段易發(fā)糾紛及其早期處理
第三章 物業(yè)管理的法律責(zé)任
第一節(jié) 物業(yè)管理法律責(zé)任
第二節(jié) 物業(yè)管理法律責(zé)任的分類
第三節(jié) 物業(yè)管理法律責(zé)任的構(gòu)成和歸責(zé)原則

第三篇 物業(yè)管理糾紛的解決途徑
第一章 概述
第一節(jié) 物業(yè)管理糾紛解決途徑的概念
第二節(jié) 物業(yè)管理糾紛的主要解決途徑
第三節(jié) 物業(yè)管理糾紛解決的選擇
第二章 協(xié)商
第一節(jié) 協(xié)商的概念和特征
第二節(jié) 協(xié)商的分類
第三節(jié) 協(xié)商的注意事項
第三章 調(diào)解
第一節(jié) 調(diào)解的概念
第二節(jié) 調(diào)解的分類
第三節(jié) 調(diào)解的原則和方法
第四章 仲裁
第一節(jié) 仲裁的概念和特點
第二節(jié) 仲裁的適用范圍
第三節(jié) 仲裁的基本原則和制度
第四節(jié) 仲裁的基本程序
第五章 訴訟
第一節(jié) 訴訟的概念
第二節(jié) 訴訟的分類
第三節(jié) 訴訟的基本原則
第四節(jié) 訴訟的基本程序

第四篇 物業(yè)管理糾紛處理評判標(biāo)準(zhǔn)
第一章 業(yè)主及業(yè)主大會糾紛處理評判標(biāo)準(zhǔn)、典型案例及法律依據(jù)
第一節(jié) 業(yè)主
第二節(jié) 業(yè)主大會的性質(zhì)和地位
第三節(jié) 業(yè)主委員會的性質(zhì)和地位
第四節(jié) 業(yè)主約束
第二章 前期物業(yè)管理糾紛處理評判標(biāo)準(zhǔn)、典型案例及法律依據(jù)
第一節(jié) 前期物業(yè)管理概述
第二節(jié) 建設(shè)單位前期物業(yè)管理
第三節(jié) 前期物業(yè)服務(wù)合同
第四節(jié) 物業(yè)的承接驗收
第五節(jié) 物業(yè)管理的招投標(biāo)
第六節(jié) 物業(yè)管理委托合同的談判與簽訂
第三章 物業(yè)管理服務(wù)糾紛處理評判標(biāo)準(zhǔn)、典型案例及法律依據(jù)
第一節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)
第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)合同
第三節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的職責(zé)
第四節(jié) 物業(yè)管理質(zhì)量認(rèn)證
第四章 物業(yè)的使用與維護糾紛處理評判標(biāo)準(zhǔn)。典型案例及法律依據(jù)
第一節(jié) 共用設(shè)施設(shè)備和公共建筑的使用與管理
第二節(jié) 裝修，設(shè)備，智能化管理與服務(wù)
第三節(jié) 物業(yè)延伸管理與服務(wù)
第四節(jié) 物業(yè)區(qū)域環(huán)境和安全管理與服務(wù)
第五節(jié) 物業(yè)管理中的杜區(qū)建設(shè)
第六節(jié) 物業(yè)維修管理與服務(wù)
第五章 物業(yè)管理的行政監(jiān)管及糾紛處理評判標(biāo)準(zhǔn)、典型案例及法律依據(jù)
第一節(jié) 政府對物業(yè)管理的監(jiān)督管理
第二節(jié) 物業(yè)管理法律責(zé)任概述
第三節(jié) 物業(yè)管理的民事責(zé)任
第四節(jié) 物業(yè)管理的行政責(zé)任和刑事責(zé)任

第五篇 物業(yè)管理案例精選與解析
第一章 物業(yè)管理的含義案例解析
案例1 這樣理解物業(yè)管理，對不對?
案例2 就一個住宅小區(qū)來說，物業(yè)管理中的物業(yè)究竟指什么?
案例3 社區(qū)管理與物業(yè)管理有什么關(guān)系?
案例4 后勤服務(wù)集團的服務(wù)是不是就是物業(yè)管理?
案例5 物業(yè)管理與寫字樓，酒店等商業(yè)物業(yè)的管理有什么關(guān)系?
第二章 業(yè)主與業(yè)主(代表)大會案例解析
案例1 買房但尚未取得產(chǎn)權(quán)證，我是業(yè)主嗎?
案例2 不是業(yè)主就不能參加業(yè)主代表大會嗎?
案例3 未滿18歲的業(yè)主能否參加業(yè)主(代表)大會?有沒有選舉與被選舉權(quán)?
案例4 物業(yè)交給物業(yè)管理公司管理后，業(yè)主除房屋產(chǎn)權(quán)外，就沒有其他權(quán)利了嗎?
案例5 物業(yè)管理權(quán)屬于業(yè)主還是屬于物業(yè)管理公司?
第三章 業(yè)主管理委員會案例解析
案例1 業(yè)主管理委員會是杜團法人嗎?業(yè)主管理委員會能否替代居委會?
案例2 業(yè)主管理委員會成立的條件，組成成員如何?
案例3 業(yè)主自行組建業(yè)主管理委員會可以嗎?開發(fā)商能否成為業(yè)主管理委員會的成員?
案例4 開發(fā)商不主動組織業(yè)主大會，無法選舉產(chǎn)生業(yè)主管理委員會怎么辦
案例5 組建業(yè)主管理委員會時無法召集半數(shù)業(yè)主參加產(chǎn)權(quán)人大會怎么辦?
第四章 物業(yè)管理公司案例解析
案例1 物業(yè)管理公司如何成立?
案例2 開發(fā)商對物業(yè)管理情況的承諾與物業(yè)公司的說法誰的算數(shù)?
案例3 業(yè)主入住拿鑰匙，物業(yè)管理公司設(shè)障合法嗎?
案例4 物業(yè)管理公司有權(quán)扣留訪客的居民身份證嗎?
案例5 物業(yè)管理公司能否擅自封門設(shè)酒吧
第五章 物業(yè)管理委托與聘用案例解析
案例l 物業(yè)管理：自己管理還是委托他人?
案例2 單位買了一批房子，是否可以由單位進行物業(yè)管理?
案例3 業(yè)主管理委員會能不能不請管理公司而自己管理物業(yè)?
案例4 開發(fā)商自己開發(fā)，自己管理合理嗎?
案例5 與業(yè)主管理委員會委員有關(guān)聯(lián)的物業(yè)管理公司能被聘用嗎?
第六章 物業(yè)管理服務(wù)案例解析
案例1 如何進行物業(yè)交接與用戶入伙的管理?
案例2 入住前裝修住房，是否一定要向物業(yè)管理公司中請?
案例3 裝修改變結(jié)構(gòu)只需經(jīng)過街道辦 而不需經(jīng)過物業(yè)管理公司嗎?
案例4 裝修物堵塞下水道損失誰賠?
案例5 業(yè)主裝修影響他人，物業(yè)管理公司應(yīng)否協(xié)調(diào)?
第七章 物業(yè)管理收費案例解析
案例1 買了房子為什么還要交管理費?管理費為什么比房租還高?案例2 物業(yè)管理費何時收取?一次能收多少年?
案例3 不交物業(yè)管理費就不給鑰匙的做法合法嗎?
案例4 發(fā)展商要求購房人用美元交納物業(yè)管理費，合法嗎?
案例5 房子存在質(zhì)量缺陷，業(yè)主能否拒交物業(yè)管理費?
第八章 物業(yè)管理新時代案例解析
案例1 保姆式服務(wù)進入普通人家
案例2 我國第一批物業(yè)管理研究生將在深誕生
案例3 成都流行“共管式”模式
案例4 福建出現(xiàn)物管“零收費”
案例5 上海年輕人熱衷應(yīng)聘物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)

第六篇 物業(yè)管理糾紛典型案例評析
第一章 業(yè)主自治爭議案例評析
案例1 某住宅小區(qū)業(yè)主委員會成立異議案
案例2 業(yè)主自行召集業(yè)主大會爭議案
第二章 合同糾紛典型案例評析
案例1 某房屋業(yè)主管理委員會訴房地產(chǎn)開發(fā)公司等物業(yè)管理糾紛案
案例2 某投資公司訴海口市順發(fā)新村住宅小區(qū)開發(fā)商管理合同糾紛案
案例3 業(yè)主委員會訴物業(yè)管理公司物業(yè)維修基金糾紛案
案例4 物業(yè)管理公司違約應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任
第三章 物業(yè)維修、裝修爭議糾紛典型案例評析
案例1 頂棚滲水維修爭議案
案例2 搶修漏水管引發(fā)的糾紛案
案例3 裝修引發(fā)的糾紛
案例4 違法裝修破壞房屋建筑物結(jié)構(gòu)糾紛案
第四章 物件致人損害糾紛案例評析
案例1 停電事故導(dǎo)致業(yè)主落入電梯井糾紛案
案例2 這起電梯傷人事故應(yīng)該由誰負(fù)責(zé)
案例3 趙某訴物業(yè)管理公司不作為電梯事故致傷賠償糾紛案
案例4 報警器引發(fā)的賠償糾紛案
案例5 張?zhí)谖飿I(yè)管理區(qū)域內(nèi)摔傷引發(fā)的賠償糾紛案
第五章 侵權(quán)責(zé)任糾紛案例評析
案例1 業(yè)主維權(quán)過火致物業(yè)管理公司名譽損害糾紛案
案例2 業(yè)主李某被物業(yè)管理公司保安打傷賠償糾紛案
案例3 三兒童在建筑物頂拋物致人傷害訴物業(yè)管理公司賠償案
案例4 張聰被高壓電灼傷訴物業(yè)管理公司不作為賠償糾紛案
案例5 裝修排污堵塞管道滲水財產(chǎn)損害賠償糾紛案
第六章 車輛管理爭議糾紛案例評析
案例1 業(yè)主使用停車場應(yīng)否繳費爭議案
案例2 保險公司向物業(yè)管理公司追償糾紛案
案例3 溫金靈訴羅建文經(jīng)營的停車場丟失其停放的轎車賠償案
案例4 轎車被盜應(yīng)責(zé)任人和保險人賠償案
案例5 停車場意外丟失車輛物業(yè)管理公司究竟有無責(zé)任
案例6 “三無”車輛在小區(qū)內(nèi)被盜物業(yè)管理公司應(yīng)否賠償案
第七章 物業(yè)管理費糾紛案例評析
案例1 南華物業(yè)公司訴林海追索物業(yè)管理費糾紛案
案例2 個別業(yè)主以未簽訂物業(yè)管理合同拒交管理費糾紛案
案例3 借口管理疏漏拒絕交物業(yè)管理費糾紛案
案例4 業(yè)主以房屋質(zhì)量存在問題而拒交物業(yè)管理費爭議案
案例5 開發(fā)商違法管理費難退
案例6 業(yè)主拒交管理費物業(yè)管理公司停水停電糾紛案
第八章 地面施工與建筑物致人損害賠償糾紛案例評析
案例1 業(yè)主劉某夜騎自行車掉進深溝訴物業(yè)管理公司損害賠償糾紛案
案例2 業(yè)主鋁窗意外脫落小車被砸誰來賠償
案例3 業(yè)主花盆墜落致小學(xué)生傷害賠償糾紛案
案例4 工業(yè)區(qū)樓房窗戶玻璃墜落致人傷害賠償糾紛案
案例5 花盆墜落致汽車損壞賠償糾紛案
第九章 建筑物區(qū)分所有權(quán)糾紛案例評析
案例1 小區(qū)安裝基站天線糾紛案
案例2 一方業(yè)主要求使用樓頂屋面另一方業(yè)主要求排除防礙糾紛案
第十章 相鄰關(guān)系爭議糾紛案例評析
案例1 增設(shè)廣告糾紛案
案例2 業(yè)主房內(nèi)自來水管道淋漏物業(yè)管理公司請求排除妨碑進行維修爭議案
案例3 業(yè)主要求物業(yè)管理分司給予陽光糾紛案
案例4 物業(yè)管理公司要求被告排除妨害退出所占用的綠化用地糾紛案
第十一章 安全責(zé)任賠償案例評析
案例1 業(yè)主家中被盜物業(yè)公司應(yīng)否承擔(dān)賠償責(zé)任
案例2 住戶家中被盜物業(yè)管理公司是否承擔(dān)賠償責(zé)任
案例3 業(yè)主在住宅小區(qū)電梯內(nèi)遭襲訴物業(yè)管理公司賠償案
案例4 物業(yè)管理單位該不該承擔(dān)責(zé)任
第十二章 行政訴訟爭議案例評析
案例1 臨時業(yè)主委員會行政訴訟權(quán)爭議案
案例2 泰華錦繡城業(yè)主委員會訴政府主管部門沒有依法行政案
案例3 業(yè)主管理委員會不服房屋土地管理局房屋確權(quán)決定案
第十三章 刑事案例評析
案例1 盧萊侵吞物業(yè)維修基金利息職務(wù)侵占案
案例2 清潔工瀟灑高拋物稚男童無辜致死
案例3 業(yè)主在家不幸遇害物業(yè)管理公司應(yīng)否賠償
案例4 明某在小區(qū)被害物業(yè)管理公司應(yīng)否賠償案
第十四章 勞動合同案例評析
案例l 某物業(yè)管理公司訴王某解除勞動合同仲裁案
案例2 勞動合同試用期如何確定
案例3 試用期內(nèi)用人單位對不符合錄用條件的勞動者有權(quán)即時解除勞動合同
案例4 患病期內(nèi)單位不能解除勞動合同
案例5 職工在孕期內(nèi)單位不能解除勞動合

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