詳細(xì)目錄：

第一篇 物業(yè)管理全程介入戰(zhàn)略
第一步驟 全程介入的戰(zhàn)略意義
第二步驟 介入的最佳時(shí)期選擇
第三步驟 前期介入的操作要點(diǎn)
……
第二篇 物業(yè)管理前期定位分析策略
第一步驟 地塊周邊情況調(diào)研
第二步驟 項(xiàng)目定位分析
第三步驟 項(xiàng)目優(yōu)劣勢分析
……
第三篇 物業(yè)管理實(shí)施方案定制手法
第一步驟 物業(yè)管理的目標(biāo)與模式定位
第二步驟 物業(yè)管理運(yùn)行方案的制定
第三步驟 萬科星同物管方案
第四篇 物業(yè)公司與開發(fā)商的雙贏策略
第一步驟 定位優(yōu)選策略
第二步驟 招投標(biāo)控制策略
第三步驟 物業(yè)管理順問策略
第五篇 物業(yè)管理盈利策略
第一步驟 動(dòng)作資金集成策略
第二步驟 物業(yè)管理的效益研究
第三步驟 成本分析策略
……
第六篇 制定物業(yè)管理培訓(xùn)方案
第一步驟 專業(yè)物管人才培訓(xùn)計(jì)劃
第二步驟 擬定個(gè)實(shí)戰(zhàn)型的培訓(xùn)模式
第三步驟 物業(yè)管理培訓(xùn)的籌備工作
……
第七篇 物業(yè)管理實(shí)點(diǎn)推廣策略
第一步驟 懸念推廣策略－－讓物管賣點(diǎn)成為關(guān)注焦點(diǎn)
第二步驟 物業(yè)管理的特質(zhì)表述－－讓新概念快速傳播
第三步驟 新生活方式推廣－－激發(fā)買家的生活欲望
……
第八篇 物業(yè)管理品牌打造策略
第一步驟 物業(yè)管理品牌概念
第二步驟 物業(yè)管理品牌的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
第三步驟 物業(yè)管理品牌的構(gòu)成要素
……
第九篇 社區(qū)文化營造策略
第一步驟 禮區(qū)文化超前設(shè)計(jì)法則
第二步驟 超前的文化主題概念
第三步驟 區(qū)文化的組織策略
……
第十篇 物業(yè)服務(wù)的客戶滿意戰(zhàn)略
第一步驟 客戶滿意戰(zhàn)略的內(nèi)容
第二步驟 物業(yè)服務(wù)客戶滿意戰(zhàn)略的建立
第三步驟 客戶滿意實(shí)施手法－－全方位質(zhì)量管理
……
第十一篇 萬客會(huì)成功運(yùn)作模式－－客戶關(guān)系戰(zhàn)略
第一步驟 萬客會(huì)的理論平臺－－客戶關(guān)系管理
第二步驟 關(guān)系營銷的戰(zhàn)術(shù)及戰(zhàn)略運(yùn)用
第三步驟 關(guān)系運(yùn)作的l3個(gè)基本要求
……
第十二篇 服務(wù)項(xiàng)目定制策略
第一步驟 生活導(dǎo)航系統(tǒng)方案
第二步驟 172項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目
……
第十三篇 物業(yè)管理識別系統(tǒng)實(shí)施策略
第一步驟 物管企業(yè)形象設(shè)計(jì)的核心要素
第二步驟 形象設(shè)計(jì)的主題要素
第三步驟 形象設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)分析
……
第十四篇 成功入住完全攻略手法
第一步驟 全程控制策略
第二步驟 擬訂完善的客戶入住方案
第三步驟 成功人住的四大必備要素
……
第十五管理委員會(huì)資源操控手法
第一步驟 管理委員會(huì)組建策略
第二步驟 攻克業(yè)委會(huì)成立的最薄弱環(huán)節(jié)
第三步驟 懇談會(huì)溝通策略
……
第十六篇 信息溝通與利用策略
第一步驟 信息溝通的類型及組織實(shí)施
第二步驟 某花園與業(yè)主溝通失敗案例解析
第三步驟 信息交流的過程控制策略
……
第十七篇 投訴處理與利用策略
第一步驟 投訴內(nèi)容的前瞻
第二步驟 投訴事件常規(guī)處理程序
第三步驟 投訴的常規(guī)應(yīng)對策略
第十八篇 裝修管理實(shí)施與控制技巧
第一步驟 裝修管理的流程設(shè)定
第二步驟 有效避免裝修干擾策略
第三步驟 用戶違規(guī)裝修處理策略
第十九篇 物業(yè)管理收費(fèi)應(yīng)對策略
第一步驟 剖析“收費(fèi)難”成因
第二步驟 收費(fèi)應(yīng)對策略
第三步驟 處理欠繳管理費(fèi)程序
第二十篇 服務(wù)供應(yīng)分包商控制策略
第一步驟 向服務(wù)集成商發(fā)展的必然性
第二步驟 資源整合策略
第三步驟 優(yōu)選策略
第二十一篇 應(yīng)急處理策略
第一步驟 事前預(yù)防處理－－突發(fā)事件的先導(dǎo)
第二步驟 事中控制處理－－完全突發(fā)事件的關(guān)鍵
第三步驟 事后改進(jìn)處理突發(fā)事件的延續(xù)
第二十二篇 會(huì)所服務(wù)經(jīng)營方案
第一步驟 會(huì)所的內(nèi)涵與市場功能分析
第二步驟 會(huì)所的賣點(diǎn)與難點(diǎn)分析
第三步驟 會(huì)所的經(jīng)營管理模式設(shè)定
第二十三篇 萬科操作模式－－純品牌革命
第一步驟 企業(yè)文化戰(zhàn)略
第二步驟 萬科物業(yè)管理思維模式
第三步驟 管理流程策略
第二十四篇 金地物管理操作模式——企業(yè)文化贏得秘訣
第一步驟 文化創(chuàng)新策略
第二步驟 建立核心價(jià)值體系
第三步驟 文化的人格化策略
第二十五篇 碧桂園操作模式——塑造五星級服務(wù)品牌
第一步驟 建立服務(wù)品牌模式
第二步驟 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定制策略
第三步驟 服務(wù)品牌形象導(dǎo)入
第二十六篇 合生創(chuàng)展操作模式－－構(gòu)造尊貴服務(wù)體系
第一步驟 “尊貴服務(wù)”的整合策略
第二步驟 “尊貴服務(wù)”的組織策略
第三步驟 “尊貴服務(wù)”提前介入策略
第二十七篇 中海操作模式－－強(qiáng)化精細(xì)模式作用力
第一步驟 大盈利服務(wù)模式
第二步驟 大內(nèi)部管理創(chuàng)新機(jī)制
第三步驟 大超前優(yōu)勢突破點(diǎn)
第二十八篇 健康管理模式
第一步驟 低成本的健康服務(wù)引導(dǎo)
第二步驟 健康服務(wù)項(xiàng)目超前定制
第三步驟 運(yùn)動(dòng)處方服務(wù)模式
第二十九篇 綠色管理操作模式
第一步驟 綠色住宅的特征分析
第二步驟 綠色管理的模式定位
第三步驟 綠色管理的操作要點(diǎn)
第四步驟 綠色管理操作流程
第三十篇 物管操作模式
第一步驟 物業(yè)管理化的功能設(shè)計(jì)手法
第二步驟 公用設(shè)備管理化模式
第三步驟 家底智能管理模式
第三十一篇 別墅項(xiàng)目物業(yè)管理手法
第一步驟 別墅項(xiàng)目的硬質(zhì)特征分析
第二步驟 別墅項(xiàng)目的管理要素分析
第三步驟 別墅項(xiàng)目物業(yè)管理操作要點(diǎn)
第三十二篇 寫字樓項(xiàng)目物業(yè)管理手法
第一步驟 寫字樓項(xiàng)目的硬質(zhì)特征分析
第二步驟 寫字樓項(xiàng)目的物業(yè)管理要點(diǎn)分析
第三步驟 寫字樓項(xiàng)目物業(yè)管理操作要點(diǎn)
第三十三篇 商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目物業(yè)管理手法
第一步驟 商業(yè)物業(yè)的硬質(zhì)特征分析
第一二步驟 物業(yè)管理的前期介入策略
第三步驟 商業(yè)物業(yè)管理要點(diǎn)
第三十四篇 高級公寓項(xiàng)目物業(yè)管理手法
第一步驟 高級公寓的硬質(zhì)特征分析
第二步驟 高級公寓的管理要素分析
第三步驟 物業(yè)管理服務(wù)操作要點(diǎn)
第三十五篇 銷售入住實(shí)用表格
第三十六篇 小區(qū)管理規(guī)定實(shí)用文本
第三十七篇 物業(yè)管理實(shí)操表格
第三十八篇 物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化操作程序文本
第三十九篇 內(nèi)部管理實(shí)用文本
第四十篇 物業(yè)管理示范文本
第四十一篇 物業(yè)管理操作必備的三十七種素質(zhì)37個(gè)升值錦囊

讀者對象：
物業(yè)管理公司
物業(yè)管理協(xié)會(huì)
房地產(chǎn)管理局
房地產(chǎn)開發(fā)公司
業(yè)主委員會(huì)
居民區(qū)、寫字樓、飯店、商場、小區(qū)
城市建設(shè)開發(fā)公司
市政建設(shè)綜合開發(fā)公司
建設(shè)集團(tuán)、建筑工程開發(fā)公司
房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)
各機(jī)關(guān)、企業(yè)后勤部門

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