詳細目錄：

第一篇 物業(yè)管理全程介入戰(zhàn)略
第一步驟 全程介入的戰(zhàn)略意義
第二步驟 介入的最佳時期選擇
第三步驟 前期介入的操作要點
……
第二篇 物業(yè)管理前期定位分析策略
第一步驟 地塊周邊情況調(diào)研
第二步驟 項目定位分析
第三步驟 項目優(yōu)劣勢分析
……
第三篇 物業(yè)管理實施方案定制手法
第一步驟 物業(yè)管理的目標與模式定位
第二步驟 物業(yè)管理運行方案的制定
第三步驟 萬科星同物管方案
第四篇 物業(yè)公司與開發(fā)商的雙贏策略
第一步驟 定位優(yōu)選策略
第二步驟 招投標控制策略
第三步驟 物業(yè)管理順問策略
第五篇 物業(yè)管理盈利策略
第一步驟 動作資金集成策略
第二步驟 物業(yè)管理的效益研究
第三步驟 成本分析策略
……
第六篇 制定物業(yè)管理培訓方案
第一步驟 專業(yè)物管人才培訓計劃
第二步驟 擬定個實戰(zhàn)型的培訓模式
第三步驟 物業(yè)管理培訓的籌備工作
……
第七篇 物業(yè)管理實點推廣策略
第一步驟 懸念推廣策略－－讓物管賣點成為關注焦點
第二步驟 物業(yè)管理的特質表述－－讓新概念快速傳播
第三步驟 新生活方式推廣－－激發(fā)買家的生活欲望
……
第八篇 物業(yè)管理品牌打造策略
第一步驟 物業(yè)管理品牌概念
第二步驟 物業(yè)管理品牌的四個標準
第三步驟 物業(yè)管理品牌的構成要素
……
第九篇 社區(qū)文化營造策略
第一步驟 禮區(qū)文化超前設計法則
第二步驟 超前的文化主題概念
第三步驟 區(qū)文化的組織策略
……
第十篇 物業(yè)服務的客戶滿意戰(zhàn)略
第一步驟 客戶滿意戰(zhàn)略的內(nèi)容
第二步驟 物業(yè)服務客戶滿意戰(zhàn)略的建立
第三步驟 客戶滿意實施手法－－全方位質量管理
……
第十一篇 萬客會成功運作模式－－客戶關系戰(zhàn)略
第一步驟 萬客會的理論平臺－－客戶關系管理
第二步驟 關系營銷的戰(zhàn)術及戰(zhàn)略運用
第三步驟 關系運作的l3個基本要求
……
第十二篇 服務項目定制策略
第一步驟 生活導航系統(tǒng)方案
第二步驟 172項物業(yè)管理服務項目
……
第十三篇 物業(yè)管理識別系統(tǒng)實施策略
第一步驟 物管企業(yè)形象設計的核心要素
第二步驟 形象設計的主題要素
第三步驟 形象設計的關鍵點分析
……
第十四篇 成功入住完全攻略手法
第一步驟 全程控制策略
第二步驟 擬訂完善的客戶入住方案
第三步驟 成功人住的四大必備要素
……
第十五管理委員會資源操控手法
第一步驟 管理委員會組建策略
第二步驟 攻克業(yè)委會成立的最薄弱環(huán)節(jié)
第三步驟 懇談會溝通策略
……
第十六篇 信息溝通與利用策略
第一步驟 信息溝通的類型及組織實施
第二步驟 某花園與業(yè)主溝通失敗案例解析
第三步驟 信息交流的過程控制策略
……
第十七篇 投訴處理與利用策略
第一步驟 投訴內(nèi)容的前瞻
第二步驟 投訴事件常規(guī)處理程序
第三步驟 投訴的常規(guī)應對策略
第十八篇 裝修管理實施與控制技巧
第一步驟 裝修管理的流程設定
第二步驟 有效避免裝修干擾策略
第三步驟 用戶違規(guī)裝修處理策略
第十九篇 物業(yè)管理收費應對策略
第一步驟 剖析“收費難”成因
第二步驟 收費應對策略
第三步驟 處理欠繳管理費程序
第二十篇 服務供應分包商控制策略
第一步驟 向服務集成商發(fā)展的必然性
第二步驟 資源整合策略
第三步驟 優(yōu)選策略
第二十一篇 應急處理策略
第一步驟 事前預防處理－－突發(fā)事件的先導
第二步驟 事中控制處理－－完全突發(fā)事件的關鍵
第三步驟 事后改進處理突發(fā)事件的延續(xù)
第二十二篇 會所服務經(jīng)營方案
第一步驟 會所的內(nèi)涵與市場功能分析
第二步驟 會所的賣點與難點分析
第三步驟 會所的經(jīng)營管理模式設定
第二十三篇 萬科操作模式－－純品牌革命
第一步驟 企業(yè)文化戰(zhàn)略
第二步驟 萬科物業(yè)管理思維模式
第三步驟 管理流程策略
第二十四篇 金地物管理操作模式——企業(yè)文化贏得秘訣
第一步驟 文化創(chuàng)新策略
第二步驟 建立核心價值體系
第三步驟 文化的人格化策略
第二十五篇 碧桂園操作模式——塑造五星級服務品牌
第一步驟 建立服務品牌模式
第二步驟 服務標準定制策略
第三步驟 服務品牌形象導入
第二十六篇 合生創(chuàng)展操作模式－－構造尊貴服務體系
第一步驟 “尊貴服務”的整合策略
第二步驟 “尊貴服務”的組織策略
第三步驟 “尊貴服務”提前介入策略
第二十七篇 中海操作模式－－強化精細模式作用力
第一步驟 大盈利服務模式
第二步驟 大內(nèi)部管理創(chuàng)新機制
第三步驟 大超前優(yōu)勢突破點
第二十八篇 健康管理模式
第一步驟 低成本的健康服務引導
第二步驟 健康服務項目超前定制
第三步驟 運動處方服務模式
第二十九篇 綠色管理操作模式
第一步驟 綠色住宅的特征分析
第二步驟 綠色管理的模式定位
第三步驟 綠色管理的操作要點
第四步驟 綠色管理操作流程
第三十篇 物管操作模式
第一步驟 物業(yè)管理化的功能設計手法
第二步驟 公用設備管理化模式
第三步驟 家底智能管理模式
第三十一篇 別墅項目物業(yè)管理手法
第一步驟 別墅項目的硬質特征分析
第二步驟 別墅項目的管理要素分析
第三步驟 別墅項目物業(yè)管理操作要點
第三十二篇 寫字樓項目物業(yè)管理手法
第一步驟 寫字樓項目的硬質特征分析
第二步驟 寫字樓項目的物業(yè)管理要點分析
第三步驟 寫字樓項目物業(yè)管理操作要點
第三十三篇 商業(yè)物業(yè)項目物業(yè)管理手法
第一步驟 商業(yè)物業(yè)的硬質特征分析
第一二步驟 物業(yè)管理的前期介入策略
第三步驟 商業(yè)物業(yè)管理要點
第三十四篇 高級公寓項目物業(yè)管理手法
第一步驟 高級公寓的硬質特征分析
第二步驟 高級公寓的管理要素分析
第三步驟 物業(yè)管理服務操作要點
第三十五篇 銷售入住實用表格
第三十六篇 小區(qū)管理規(guī)定實用文本
第三十七篇 物業(yè)管理實操表格
第三十八篇 物業(yè)管理標準化操作程序文本
第三十九篇 內(nèi)部管理實用文本
第四十篇 物業(yè)管理示范文本
第四十一篇 物業(yè)管理操作必備的三十七種素質37個升值錦囊

讀者對象：
物業(yè)管理公司
物業(yè)管理協(xié)會
房地產(chǎn)管理局
房地產(chǎn)開發(fā)公司
業(yè)主委員會
居民區(qū)、寫字樓、飯店、商場、小區(qū)
城市建設開發(fā)公司
市政建設綜合開發(fā)公司
建設集團、建筑工程開發(fā)公司
房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會
各機關、企業(yè)后勤部門

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