高級(jí)行政/秘書實(shí)戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練營
培訓(xùn)講師：鄧彬彬
時(shí)間地點(diǎn)：
本課程時(shí)間已過期,點(diǎn)擊搜索其它開課時(shí)間
培訓(xùn)費(fèi)用：1600元
贈(zèng)送積分：1600
高級(jí)行政/秘書實(shí)戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練營詳細(xì)內(nèi)容
精彩授教:
鄧彬彬老師：中國人民大學(xué)工商管理碩士，心理學(xué)博士，注冊高級(jí)咨詢策劃師，PTT國際專業(yè)培訓(xùn)師，深圳企業(yè)家協(xié)會(huì)咨詢業(yè)委員會(huì)專家團(tuán)成員，深圳企業(yè)家協(xié)會(huì)人力資源專業(yè)委員會(huì)秘書長，中國人民大學(xué)MBA研修中心人力資源及溝通特約講師。鄧?yán)蠋?0多年來一直致力于人力資源管理及溝通方面培訓(xùn)、咨詢工作，具有豐富的人力資源管理及溝通實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，多年來她培訓(xùn)的學(xué)員萬人次以上，講課風(fēng)格獨(dú)特，課堂互動(dòng)、角色扮演、效果顯著。目前還兼任廣東省建行特邀員工整體素質(zhì)整合顧問；諾基亞員工整體素質(zhì)整合顧問；廣東電信員工整體素質(zhì)提升顧問。
課程內(nèi)容:
模塊一 企業(yè)行政文秘職業(yè)特征及成功展望
·文秘人員的職業(yè)價(jià)值和作用
→ 案例：秘書崗位的評(píng)價(jià)
·企業(yè)文秘工作的基本特征
·文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容
→ 案例：文秘人員的職位說明書樣板
·文秘人員的自我角色定位
·秀文秘人員的八大勝任特征
→ 案例分析： 李先生的煩惱：助理的職業(yè)發(fā)展前景與實(shí)現(xiàn)路徑
模塊二 了解你的上司
·了解上司的人際風(fēng)格
·上司人際風(fēng)格指標(biāo)模板
·怎樣和你的上司相處？
·處理和上司的關(guān)系——成為一個(gè)得力的助手
· 應(yīng)對(duì)之道實(shí)例解析
→ 案例：當(dāng)你犯了一個(gè)錯(cuò)誤
→ 案例：你將錯(cuò)過最后期限
→ 案例：你的老板批評(píng)你精心準(zhǔn)備的文件
模塊三 人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
·溝通對(duì)于秘書的意義
·秘書常用溝通方式之比較
·秘書人員的溝通技巧
→ 案例：如何聽懂老板的“沒有說出來的意思”？
·秘書讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？
·如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？
·秘書人員如何與各種上司相處？
·問題：我的上級(jí)調(diào)走了怎么辦？
→ 案例：領(lǐng)導(dǎo)讓我難為情，我該怎么辦？
→ 案例：如何與同事或下級(jí)相處？
→ 案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦？
·討論：秘書應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調(diào)作用？
模塊四 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
1、個(gè)人形象塑造及禮儀
·著裝的TPO原則
·女士著裝的要點(diǎn)
·男士著裝的規(guī)范
·儀容禮儀規(guī)范
·化妝的禮儀
·站、坐、行的禮儀規(guī)范
·恰當(dāng)?shù)闹w語言
2、行政秘書公共場合禮儀
·見面介紹的禮儀
·問候的禮儀
·名片的使用
·日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范
·與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范
3、電話禮儀
·接聽電話的基本原則
·接聽電話的幾項(xiàng)注意
·撥打電話的幾大要點(diǎn)
→ 實(shí)際案例研討
模塊五 時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
·時(shí)間管理的誤區(qū)
·時(shí)間管理的原則
·目標(biāo)管理與80/20法則
·緩急輕重的優(yōu)先管理
·個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
·秘書有效利用時(shí)間技巧
模塊六 日常事務(wù)管理
·為上司做行程的安排
·上司的行程安排技巧
→ 案例分析及情景模擬
·訪客接待
·接待客人流程
·接待重要客戶的注意事項(xiàng)
·來訪電話對(duì)策
→ 案例分析一、二、三
模塊七 會(huì)務(wù)組織與管理
·會(huì)務(wù)分類－組織思路
·組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
·組織方法
·會(huì)的組織
·大型會(huì)議、展會(huì)的組織
·如何擔(dān)任會(huì)議主持人
·如何當(dāng)好會(huì)議秘書？
→ 全景案例：某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末
→ 案例：大型會(huì)議及活動(dòng)策劃案
·如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？
模塊八 公文寫作與處理實(shí)務(wù)
·公文分類
·公文的結(jié)構(gòu)
·秘書文字支持應(yīng)達(dá)到的要求
·公文寫作基本要領(lǐng)
·13種常用公文模版
·常用公函
·請示與報(bào)告、批復(fù)的寫作與范例
·SMART原則與SWOT方法
·計(jì)劃撰寫注意事項(xiàng)
模塊九 文件資料管理與運(yùn)用
·文檔分類標(biāo)準(zhǔn)
·檔案管理的原則
·文檔的索引
·電子文檔的保管
·名片系統(tǒng)管理
·印章的管理
→ 研討：如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)？
模塊十 如何成為上司得力助手
·優(yōu)秀秘書的核心競爭力
·知己知彼：分析上司的特點(diǎn)
·如何對(duì)待不同類型的上司
·站在下級(jí)的位置上思考上級(jí)的事
·與上級(jí)相處三大注意事項(xiàng)
·上司的行程安排
模塊十一 辦公室5S及辦公用品管理
·整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)
·文件處理流程化
·辦公用品申購、領(lǐng)用
·維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用九、訪客接待
·接待客人流程
·接待重要客戶的注意事項(xiàng)
·來訪電話對(duì)策
→ 案例分析一、二、三
費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn): 1600元/人 （包含教材費(fèi)、聽課費(fèi)、中餐、證書費(fèi)）
推薦課程
戰(zhàn)略落地—業(yè)績突破訓(xùn)戰(zhàn)工作坊 2025-02-13
課程費(fèi)用：4980元/人 （含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、場地費(fèi)、午餐、茶歇費(fèi)及稅金）參訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者、職能部門和業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、關(guān)鍵和儲(chǔ)備人才等。課程地點(diǎn)：上海課程時(shí)間:2天第一期第二期第三期2月13-14日6月12-13日10月31-11月1日課程背景：在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)戰(zhàn)略的制定與執(zhí)行成為決定其成敗的關(guān)鍵因素。然而，許多企業(yè)面臨...
講師：吳智才詳情
《Power BI數(shù)據(jù)分析與呈現(xiàn)》線上訓(xùn)練營 2025-02-13
《Power BI數(shù)據(jù)分析與呈現(xiàn)》線上訓(xùn)練營?課程背景本訓(xùn)練營主要培訓(xùn)數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的Power BI實(shí)戰(zhàn)技能，培養(yǎng)滿足企業(yè)工作需要的數(shù)據(jù)分析與可視化技能要求，使學(xué)員具備良好的數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)建模分析、特別是數(shù)據(jù)可視化報(bào)表呈現(xiàn)能力。?您的工作是否面臨以下難題：l有大量重復(fù)性的手工整理數(shù)據(jù)工作定期從系統(tǒng)抓取數(shù)據(jù)，需要對(duì)格式做重復(fù)性修改(改日期格式、分列、去重...
講師：王中明詳情
PMP項(xiàng)目管理國際認(rèn)證 2025-02-13
PMP項(xiàng)目管理國際認(rèn)證培訓(xùn)方式標(biāo)準(zhǔn)錄播課+直播沖刺課培訓(xùn)時(shí)長52課時(shí)（隨報(bào)隨學(xué)）發(fā)證單位：美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）課程信息培訓(xùn)形式標(biāo)準(zhǔn)錄播課+ 直播沖刺課課程時(shí)長52課時(shí)（錄播28課時(shí)，直播2H12晚）直播時(shí)間1月14日--17日（4晚）2月13日--14日、18--20日、25日--27日（8晚）增值服務(wù)提供視頻回放免費(fèi)學(xué)習(xí)一年學(xué)習(xí)平臺(tái)PC端：https...
詳情
企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實(shí)務(wù) 2025-02-14
課程背景：1、本課程在較為系統(tǒng)的框架基礎(chǔ)上，理清了培訓(xùn)管理工作這一管理領(lǐng)域的眾多模糊問題，真正站在了培訓(xùn)管理者而不光是操作者、培訓(xùn)者的角度，向培訓(xùn)管理者提供了一系列具有實(shí)務(wù)操作性的工具、思考方式、培訓(xùn)理念、工作風(fēng)格；2、課程對(duì)于有機(jī)會(huì)接觸企業(yè)培訓(xùn)各個(gè)領(lǐng)域的培訓(xùn)管理者尤為重要，對(duì)于從事過一階段的培訓(xùn)管理工作，已經(jīng)感受到培訓(xùn)管理中一些難點(diǎn)與重點(diǎn)的朋友尤其適合；3...
講師：田勝波詳情
ISO45001:2018職業(yè)健康安全管理體系理解、實(shí)施及內(nèi)審技巧培訓(xùn)【1天版】課程時(shí)間2025年2月14日 1天（9:00-16:00；6H/天）培訓(xùn)費(fèi)用1200元/人（含教材和證書）；線上線下同步。開課地點(diǎn)：蘇州課程背景 l對(duì)于職業(yè)健康安全管理人員來說：如何建立起系統(tǒng)的安全管理體系，盡可能的降低風(fēng)險(xiǎn)，將事故拒之門外？如何做好現(xiàn)場崗位安全管理？如何拓展員工...
講師：曹老師詳情
企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實(shí)務(wù) 2025-02-14
企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)主講：田勝波 老師培訓(xùn)費(fèi)用：5200元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)、結(jié)業(yè)證書費(fèi)等）食宿自理。課程背景：1、本課程在較為系統(tǒng)的框架基礎(chǔ)上，理清了培訓(xùn)管理工作這一企業(yè)管理領(lǐng)域的眾多模糊問題，真正站在了培訓(xùn)管理者而不光是操作者、培訓(xùn)者的角度，向培訓(xùn)管理者提供了一系列具有實(shí)務(wù)操作性的工具、思考方式、工作風(fēng)格；2、課程對(duì)于有機(jī)會(huì)接...
講師：田勝波詳情
企業(yè)出海視角下的全球貿(mào)易合規(guī) 2025-02-16
企業(yè)出海視角下的全球貿(mào)易合規(guī) 【開課時(shí)間】2025年1月16日 2月26日3月27日【課程形式】 直播課 （使用騰訊會(huì)議軟件）（每天13:30開始，45分鐘一課時(shí)，每期共計(jì)3課時(shí)）【課程費(fèi)用】￥1299元/1期/1賬號(hào)（包含：培訓(xùn)費(fèi)、紙質(zhì)版教材、發(fā)票）備注：本次培訓(xùn)不含電子教材，線上每個(gè)賬號(hào)只包含一本紙質(zhì)版教材，如需額外增加：30元/本【參加對(duì)象...
講師：孫怡詳情
新客戶開發(fā)與銷售業(yè)績提升 2025-02-18
2024年02月27上海 2024年04月17上海2024年07月09上海 2024年09月11上海2024年11月12上海課程目標(biāo)掌握新客戶開發(fā)的精髓和技巧學(xué)會(huì)運(yùn)用新客戶開發(fā)提升產(chǎn)品的銷售業(yè)績課程大綱需要明白的一件事課前調(diào)查與模擬拜訪新客戶開發(fā)的全流程1、劃定潛在客戶范圍劃定依據(jù)挖掘客戶的一般方法2、收集資料建立客戶數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫的一般內(nèi)容數(shù)據(jù)庫的珍貴內(nèi)容資...
講師：嚴(yán)家明詳情
PMP項(xiàng)目管理國際認(rèn)證 2025-02-18
PMP項(xiàng)目管理國際認(rèn)證培訓(xùn)方式標(biāo)準(zhǔn)錄播課+直播沖刺課培訓(xùn)時(shí)長52課時(shí)（隨報(bào)隨學(xué)）發(fā)證單位：美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）課程信息培訓(xùn)形式標(biāo)準(zhǔn)錄播課+ 直播沖刺課課程時(shí)長52課時(shí)（錄播28課時(shí)，直播2H12晚）直播時(shí)間1月14日--17日（4晚）2月13日--14日、18--20日、25日--27日（8晚）增值服務(wù)提供視頻回放免費(fèi)學(xué)習(xí)一年學(xué)習(xí)平臺(tái)PC端：https...
詳情
FMEA失效模式與影響分析 （DFMEA/PFMEA） 2025-02-18
培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn)：2025年2月1820日（星期二 星期四）/上 海2025年5月78日（星期三 星期四）/嘉 興2025年7月1517日（星期二 星期四）/蘇州2025年10月2830日（星期二 星期四）/上 海收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：￥4500/人?含授課費(fèi)、證書費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)?不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場地的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、早餐及晚餐課程特點(diǎn)：緊...
