中國Blog現(xiàn)狀和發(fā)展初探

　Blog誕生的時間并不長，國內常用的英文字典里面甚至找不到這個詞，但最近通過互聯(lián)網(wǎng)上彰顯個性的Blog個人主題站點被媒體關注而熱了起來。Blog是近兩年在美國出現(xiàn)，并迅速風靡全球的一種新的網(wǎng)絡媒體形式。所謂Blog，即是Web Log（網(wǎng)頁日志，簡稱“網(wǎng)志”）合并演化而來，主要是以日記的形式發(fā)布文...

馮強 2018-12-10查看全文

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減少投訴+主動營銷 小CRM的大服務

現(xiàn)代呼叫中心的標志是統(tǒng)一的服務號碼接入服務信息，通過Call Center座席系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)接口，實現(xiàn)從服務請求發(fā)起到服務結束的全過程監(jiān)控，并通過回訪收集客戶需求，同時對客戶滿意度等關鍵指標進行跟蹤，以持續(xù)改善服務水平。 　　田女士最近買了臺新洗衣機，在電器商場留了自己的聯(lián)系方式以后的第二天，廠家...

馮強 2009-08-20查看全文

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