《客服核心戰(zhàn)略》五星級(jí)客戶服務(wù)技巧 時(shí)間地點(diǎn)：2009年4月10日　　深圳　　　　 2009年4月17日　　上海 費(fèi)　　用：1200元/人（含授課費(fèi)、資料費(fèi)、午餐、上下午茶點(diǎn)等） 資格證書(shū)費(fèi)：中級(jí)￥600元/人　 高級(jí)￥800元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無(wú)須交納) 備注: 1. 凡參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由lt;lt;國(guó)際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)gt;gt;頒發(fā)lt;lt;客戶服務(wù)管理師gt;gt;國(guó)際國(guó)內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書(shū)，（國(guó)際國(guó)內(nèi)認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／官方網(wǎng)上查詢）； 2．凡參加認(rèn)證的學(xué)員須提交本人身份證號(hào)碼及大一寸數(shù)碼照片； 3．課程結(jié)

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《客服核心戰(zhàn)略》五星級(jí)客戶服務(wù)技巧 上課時(shí)間： 2008125 授課地點(diǎn)： 上海學(xué)習(xí)費(fèi)用： 1200 元培訓(xùn)對(duì)象： 客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員。 時(shí)間地點(diǎn)：2008年12月5日　　上海 費(fèi)　　用：1200元/人（含授課費(fèi)、資料費(fèi)、午餐、上下午茶點(diǎn)等） 認(rèn)證費(fèi)用：500元／人（參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無(wú)須交納此費(fèi)用）。 學(xué)員對(duì)象：客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員。 課程目的： 正確認(rèn)知客戶服務(wù)概念，統(tǒng)一客戶服務(wù)觀念。明確服務(wù)在企業(yè)價(jià)值體系里的定位，增強(qiáng)服務(wù)人員的自信心與自豪感。掌握客

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成功大客戶銷售顧問(wèn)的全腦博弈 國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)認(rèn)證講師、工商管理碩士、清華大學(xué)、中山大學(xué)客座講師張嫣主講 時(shí)間地點(diǎn)：2008年12月67日 上海費(fèi)　　用：22OO元/人（含授課費(fèi)、資料費(fèi)、午餐、上下午茶點(diǎn)等） 認(rèn)證費(fèi)用：500元／人（參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無(wú)須交納此費(fèi)用）。 說(shuō)明：凡希望參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者，頒發(fā)香港培訓(xùn)認(rèn)證中心國(guó)際職業(yè)資格認(rèn)證中心ＨＫＴ ＣＣ《國(guó)際注冊(cè)營(yíng)銷管理師（大客戶管理方向）》職業(yè)資格證書(shū)。（國(guó)際認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／聯(lián)網(wǎng)查詢）。（課程 結(jié)束１０日內(nèi)快遞給學(xué)員）。 學(xué)員對(duì)象：客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服

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時(shí)間：2 O O 8 年 5月 24日25日 上 海 【費(fèi) 用】RMB 18OO元/人（含授課費(fèi)、資料費(fèi)、午餐、上下午茶點(diǎn)等） 【參加對(duì)象】客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員 （課）（程）（背）（景）： 在現(xiàn)代化商品世界上，您的任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，都可以在非常短的時(shí)間內(nèi),不斷模仿您的產(chǎn)品， 分割您的市場(chǎng)占有率。但是有一點(diǎn)他們永遠(yuǎn)也無(wú)法模仿得了的,就是您和客戶的良好合作關(guān)系 就像一對(duì)良好的夫妻，他們的關(guān)系,任何人都模仿無(wú)法模仿得了的。像華為、TCL、美的、長(zhǎng)虹、 聯(lián)想、康佳、....都是全球生產(chǎn)家電電器的老大,很多產(chǎn)品都重復(fù)生產(chǎn)了,但是他們同樣可以把 產(chǎn)品推向市場(chǎng)

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第一章： 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí) 1 .什么是服務(wù)意識(shí)？ 2、服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平。 3、樹(shù)立做服務(wù)就是做細(xì)節(jié)和做小事，就是做人際關(guān)系的理念。 4、學(xué)會(huì)用成本和利潤(rùn)的眼光看待客戶服務(wù)。學(xué)習(xí)運(yùn)用不同的服務(wù)措施實(shí)現(xiàn)不同的目的； 一、構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系完善的的客戶服務(wù)體系是整體服務(wù)潛力發(fā)揮的可靠保障 客戶服務(wù)體系的框架與案例 著名企業(yè)的客戶服務(wù)體系案例研討 二、優(yōu)化服務(wù)流程 不同意義下的服務(wù)流程含義 服務(wù)流程優(yōu)化的主要途徑和要點(diǎn) 著名企業(yè)服務(wù)流程優(yōu)化案例研討 三、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由誰(shuí)決定 我的行為如何影響服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升的方向 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升與完善的機(jī)制保障 四、控

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