湯文蔚 老師
- 所在地區(qū)： 不限地區(qū)
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：售后服務(wù),
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
湯文蔚老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
掃一掃,關(guān)注公眾號(hào)
湯文蔚老師公開課
呼叫中心全面質(zhì)量管理 2011-06-10
呼叫中心全面質(zhì)量管理 舉辦時(shí)間：2011年07月14 15日課時(shí)安排：2天 (周四周五) 講 師：湯文蔚 舉辦地點(diǎn)：上海 課程費(fèi)用：3600元 核心提示：課程通過講授、練習(xí)、討論的方法充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與，使得對(duì)于質(zhì)量管理工作有較深刻的認(rèn)識(shí)和理解。通過對(duì)服務(wù)質(zhì)量管理的介紹，熟悉質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)，掌握呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控的評(píng)估方法，再輔以在職輔導(dǎo)以改進(jìn)工作質(zhì)量。 課程特色與背景 課程背景： 顧客滿意，是手段而不是目的。顧客滿意，是服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)，但不是服務(wù)質(zhì)量的全部?jī)?nèi)涵。 在競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，我們討論質(zhì)量。從傳統(tǒng)的生產(chǎn)制造行業(yè)，到呼叫中心服務(wù)，質(zhì)量要素存在重大的差異。 關(guān)注質(zhì)量過程，我們更關(guān)注服務(wù)的結(jié)果