關(guān)鍵時刻(MOT)   2011-07-13

關(guān)鍵時刻(MOT) 時間：2011年08月26-27日 深圳 費用：1500元/人 主講老師：黃熙華第一講 什么是關(guān)鍵時刻 1、關(guān)鍵時刻理念的起源； 2、客戶真正想要的是什么？ 3、客戶關(guān)系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功； 4、正面的關(guān)鍵時刻與負(fù)面的關(guān)鍵時刻； 5、什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時刻； 6、視頻案例評價； 7、案例分析： middot;視頻案例1-1：決策委員會對選擇供應(yīng)商的決議過程； middot;視頻分析1-2：從不同的購買決策者的不同認(rèn)知中，你得到了哪些啟發(fā)？ middot;視頻案例1-3：關(guān)鍵時刻發(fā)生在營銷過程中的任何時刻； middot;視頻分析1-4：關(guān)鍵時刻行為模式的特點

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卓越績效模式在優(yōu)秀企業(yè)的最佳實踐   2011-07-13

卓越績效模式在優(yōu)秀企業(yè)的最佳實踐 時間：2011年08月29-30日 深圳 費用：2500元/人 主講老師：黃熙華 前言：卓越績效模式概述 1.卓越績效模式產(chǎn)生的背景 2.中國國家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績效評價準(zhǔn)則》與美國質(zhì)量獎評價標(biāo)準(zhǔn)的比較 3.卓越績效模式與TQM、ISO9000的聯(lián)系與區(qū)別 4.企業(yè)建立卓越績效模式的意義 5.卓越績效模式框架 6.卓越績效模式的十一項核心價值觀 7.卓越績效模式內(nèi)容構(gòu)成和分值分布 8.卓越績效模式內(nèi)容的相互關(guān)系 9.主要術(shù)語和概念 一、卓越績效模式之一：領(lǐng)導(dǎo) 1.領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與職能 2.領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)文化 2.1企業(yè)文化競爭理論與模型 案例：聯(lián)想的企業(yè)文化競爭力模型 2.

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卓越績效模式在優(yōu)秀企業(yè)的最佳實踐   2010-12-29

卓越績效模式在優(yōu)秀企業(yè)的最佳實踐課程背景：本課程由全國質(zhì)量獎、廣東省政府質(zhì)量獎和深圳市市質(zhì)量獎評審專家團隊根據(jù)多年在企業(yè)推行卓越績效模式和評獎的經(jīng)驗總結(jié)成而，融匯了他們對卓越績效模式的深刻見解和獲獎企業(yè)的成功經(jīng)驗。課程還參考了美國國家質(zhì)量獎和歐洲質(zhì)量獎權(quán)威機構(gòu)（美國國家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究室NIST和歐洲質(zhì)量管理基金會EFQM）研究材料，詳細(xì)剖析了獲獎企業(yè)如波音、摩托羅拉和IBM等公司的成功案例，力求讓學(xué)員通過兩天的學(xué)習(xí)全面、迅速地了解卓越績效模式，指導(dǎo)企業(yè)學(xué)習(xí)先進(jìn)的企業(yè)管理方法，識別自己與卓越 企業(yè)的差距，找到追求卓越的路途，提高企業(yè)管理績效，在日益激烈的全球化競爭中取勝。課程特點：在講解卓越績效模

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企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的體驗式訓(xùn)練   2010-12-29

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的體驗式訓(xùn)練--源自跨國企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃訓(xùn)練課前言盡管我們不能預(yù)言未來，我們卻可以找出那些已經(jīng)發(fā)生并且將會產(chǎn)生重大而又可預(yù)知的影響的重要發(fā)展hellip;hellip;戰(zhàn)略就是為明天而戰(zhàn)。―― 彼德德魯克 《動蕩年代的管理》到目前為止，取得這樣的成果，我總結(jié)了一條經(jīng)驗：就是預(yù)先要把事情想清楚，把戰(zhàn)略目的、步驟，尤其是出了問題如何應(yīng)對，一步步一層層都想清楚；要有系統(tǒng)地想，這不是一個人或者董事長來想，而是有一個組織來考慮。當(dāng)然，盡管不可能都想得和實際中完全一樣，那么意外發(fā)生時要很快知道問題所在，情況就很好處理了。 柳傳志 《聯(lián)想：蛇吞象是精打細(xì)算來的》課程背景以企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的核心理論為依

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6sigma黑帶復(fù)習(xí)班   2010-12-29

關(guān)于六西格瑪：六西格瑪是一種能夠嚴(yán)格、集中和高效地改善企業(yè)流程管理質(zhì)量的實施原則和技術(shù)。它包含了眾多管理前沿的先鋒成果，以零缺陷的完美商業(yè)追求，帶動質(zhì)量成本的大幅度降低，最終實現(xiàn)財務(wù)成效的顯著提升與企業(yè)競爭力的重大突破。 六個西格瑪?shù)墓芾矸椒ㄖ攸c是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)從而達(dá)到更高的客戶滿意度。如果你正在尋找一種使企業(yè)降低質(zhì)量缺陷和服務(wù)偏差并保持持久性的新方法，那么不用猶豫了。六西格瑪將以重大的財務(wù)成效證明你的選擇是正確的。美國通用電氣公司首席執(zhí)行官韋爾奇先生在2000年年報中指出： 　　六西格瑪所創(chuàng)造的高品質(zhì)，已經(jīng)奇跡般地降

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關(guān)鍵時刻(MOT)   2010-12-29

關(guān)鍵時刻(MOT)時間：2011年3月4-5日 深圳南山區(qū)華僑城鴻波酒店費用：2500元/人為何要參加本課程：本課程是為改變企業(yè)職員的行為模式而設(shè)計的課程，主要專注于傳授如何將自身的價值在與客戶的交流過程中傳遞給客戶。 本課程采用基于錄像的精心設(shè)計的真人實景演出的案例， 充分模擬企業(yè)內(nèi)部及其與客戶之間的各個溝通環(huán)節(jié)，從而激發(fā)學(xué)員的深入思考和充分討論，以促成企業(yè)（公司）人員從思維模式到行為模式的更為深入的轉(zhuǎn)變與提升，建立客戶為先的企業(yè)文化。 本課程專注于傳授企業(yè)員工如何主動聆聽客戶的聲音以及如何在與客戶的交流過程中為客戶創(chuàng)造最大的價值。其介紹行動導(dǎo)向的高實用性的關(guān)鍵時刻的行為模式，尤為精華之處在

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