張圣亮 中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)/副教授碩導(dǎo) 復(fù)旦大學(xué)（985雙一流）經(jīng)濟(jì)系畢業(yè)高校職稱：現(xiàn)為中國(guó)科大管理學(xué)院副教授、研究生導(dǎo)師、MBA中心主任； 從業(yè)經(jīng)歷：從事科學(xué)研究：注重基于中國(guó)情景和緊密聯(lián)系工商管理實(shí)際開展研究，注重解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中面臨的實(shí)際問題，聚焦于工商管理中的品牌建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量提升進(jìn)行研究。主要研究領(lǐng)域包括服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度測(cè)評(píng)、服務(wù)失誤與補(bǔ)救、服務(wù)承諾及其實(shí)施、問題顧客及其管理、一線員工服務(wù)破壞管理、品牌經(jīng)營(yíng)與管理等。授課經(jīng)歷：對(duì)外培訓(xùn)為世界500強(qiáng)國(guó)企央企中國(guó)石油、安徽煙草、通信互聯(lián)網(wǎng)安徽電信、安徽移動(dòng)、快遞金融安徽郵政、京東方、電商互聯(lián)網(wǎng)徽商集團(tuán)、國(guó)企水泥海螺集團(tuán)、塑料綜合加工國(guó)風(fēng)集團(tuán)、寧波保稅區(qū)等 600 多家企業(yè)進(jìn)行過市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷、品牌管理等培訓(xùn)。個(gè)人特色：兼任中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)理事，國(guó)家自然科學(xué)基金、中國(guó)管理案例共享中心案例庫(kù)、《南開管理評(píng)論》、《經(jīng)濟(jì)管理》等匿名評(píng)審專家；同時(shí)兼任合肥電視臺(tái)大型訪談節(jié)目《新徽商》節(jié)目評(píng)論員。先后在《南開管理評(píng)論》、《經(jīng)濟(jì)管理》、《管理學(xué)報(bào)》、《科技管理研究》、《管理現(xiàn)代化》、《現(xiàn)代財(cái)經(jīng)》、《經(jīng)濟(jì)與管理研究》等期刊發(fā)表學(xué)術(shù)論文10...詳細(xì)>>

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