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孔劍云老師，上海社會學會會員，美國項目管理協(xié)會注冊PMP?？讋υ评蠋熢诙嗉覈鴥韧庵髽I(yè)與世界500強公司擔任各種管理崗位，在聯絡中心建設、運營管理、培訓認證等方面有超過10年經驗?？桌蠋熓煜ず艚兄行钠焚|管理的各項流程，對呼叫中心的質量控制、培訓支持、運營管理有著比較豐富的實踐經驗孔劍云參與了《全國聯絡中心管理與員工職業(yè)標準體系》的研究與編訂，從戰(zhàn)略規(guī)劃、人員管理、流程管理、技術與環(huán)境平臺、數據與績效等5大方面進行教材編制?？桌?..詳細>>
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