孔劍云 老師
- 所在地區(qū)： 不限地區(qū)
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：營銷團隊 ,財務(wù)預(yù)算 ,招投標(biāo)管理
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孔劍云老師，上海社會學(xué)會會員，美國項目管理協(xié)會注冊PMP。孔劍云老師曾在多家國內(nèi)外著名企業(yè)與世界500強公司擔(dān)任各種管理崗位，在聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)、運營管理、培訓(xùn)認(rèn)證等方面有超過10年經(jīng)驗。孔老師熟悉呼叫中心品質(zhì)管理的各項流程，對呼叫中心的質(zhì)量控制、培訓(xùn)支持、運營管理有著比較豐富的實踐經(jīng)驗孔劍云參與了《全國聯(lián)絡(luò)中心管理與員工職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》的研究與編訂，從戰(zhàn)略規(guī)劃、人員管理、流程管理、技術(shù)與環(huán)境平臺、數(shù)據(jù)與績效等5大方面進行教材編制?？桌?..詳細>>
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