倪莉老師 銀行網(wǎng)點服務(wù)管理專家澳門城市大學MBA10年外企業(yè)培訓管理經(jīng)驗7年銀行管理咨詢與營銷輔導經(jīng)驗國家注冊企業(yè)培訓師國家注冊人力資源師曾任：中國建設(shè)銀行某支行 客戶經(jīng)理曾任：Intertek 培訓總監(jiān)曾任：SGS 培訓經(jīng)理倪莉老師擁有10年外企培訓經(jīng)驗，7年銀行培訓服務(wù)、管理咨詢與營銷輔導經(jīng)驗。專注于銀行服務(wù)營銷、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型管理、網(wǎng)點績效管理、一線人員職業(yè)化塑造方面的培訓輔導工作。累計為中國銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中信銀行、光大銀行、民生銀行、平安銀行、招商銀行、農(nóng)商行、郵儲銀行等實施了400多期的各類培訓項目，參與銀行各類輔導咨詢項目100多個，積累了大量的實戰(zhàn)案例與培訓經(jīng)驗。具備豐富的國內(nèi)銀行業(yè)培訓、管理咨詢、策劃及網(wǎng)點輔導經(jīng)驗。主講課程：1.《廳堂服務(wù)——網(wǎng)點服務(wù)禮儀及標準化服務(wù)流程》2.《職場禮儀——職業(yè)形象打造與商務(wù)禮儀》3.《服務(wù)情境——廳堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)之MOT》4.《業(yè)績引爆——網(wǎng)點開門紅營銷訓練營》5.《產(chǎn)能提升——網(wǎng)點營銷策略與客戶經(jīng)營》6.《投訴處理——客戶異議與投訴處理技巧》7.《客戶經(jīng)營——新形式下客戶的經(jīng)營與管理》8.《現(xiàn)場管理——網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)與精細化...詳細>>

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