一、教育背景 1996年畢業(yè)于北京師范大學(xué)，獲教育學(xué)碩士 二、工作經(jīng)歷 1996年至今，任職于國家旅游局人教司教育培訓(xùn)處，現(xiàn)任助理調(diào)研員。長期從事教育培訓(xùn)管理和人力資源研究工作。著有《旅游人力資源開發(fā)》和《現(xiàn)代飯店管理創(chuàng)新》兩本專著。 三、擅長領(lǐng)域 人力資源,客服技巧,客戶管理,綜合管理,其它行業(yè) 四、主講課程 創(chuàng)新理念與創(chuàng)新管理、人力資源開發(fā)、培訓(xùn)培訓(xùn)者、客戶服務(wù)技巧 五、授課經(jīng)歷 為全國數(shù)十家旅游培訓(xùn)機構(gòu)和旅游企業(yè)開展有關(guān)專題培訓(xùn)，受到普遍歡迎與好評。 今天（25日）在濟南舉行的2004中國（山東）旅游人力資源開發(fā)論壇吸引了來自省內(nèi)外旅游行業(yè)的300多名高層管理人士。來自國家旅游局的專家余昌國提出，目前在旅游人力資源開發(fā)中，在選人用人等方面還有一些誤區(qū)。如重身高相貌輕認知態(tài)度、重已有經(jīng)驗輕發(fā)展前景、重專業(yè)背景輕綜合能力、重絕對水平輕企業(yè)匹配等等。 70老總齊取創(chuàng)新經(jīng)。吉林飯店業(yè)發(fā)展的最大問題是什么？15日，吉林省70余家飯店老總在長春紫荊花飯店召開的全省旅游星級飯店總經(jīng)理培訓(xùn)班上，開始了一場與飯店管理專家的對話：培訓(xùn)課上，余昌國指出，吉林省飯店業(yè)乃至全國飯店業(yè)發(fā)展的最大問題和阻礙就...詳細>>

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