張燁老師原平安銀行資深運營經(jīng)理 張燁魔力演講授權(quán)講師NLP國際教練技術(shù)認(rèn)證講師中國銀行私人銀行特邀演講教練管理智慧《魅力演講》《職場溝通十五講》簽約講師工作背景平安銀行 廣州零售運營中心 負(fù)責(zé)人與GE金融和沃爾瑪一起合作的零售運營中心，獨立于總部的運營部門。參加整個廣州零售運營團(tuán)隊的前期籌備工作，包括：系統(tǒng)測試、人員招聘、流程制定、培訓(xùn)實施還有外包合約的制度和簽訂工作。在籌備期間，參與招聘人員達(dá)200人，實施培訓(xùn)合計30場。主要職責(zé)范圍為管理300人的運營中心團(tuán)隊現(xiàn)場管理和業(yè)務(wù)監(jiān)督；負(fù)責(zé)各項運營指標(biāo)管理，包括客服指標(biāo)、審批指標(biāo)和催收指標(biāo)。每月按照業(yè)務(wù)要求進(jìn)行考核和業(yè)務(wù)檢視。針對有問題的指標(biāo)，制定整改方案并且后續(xù)跟進(jìn)執(zhí)行情況。在負(fù)責(zé)管理的期間，各項業(yè)務(wù)指標(biāo)均達(dá)到較高的水平。深圳發(fā)展銀行 廣州零售運營中心客服部 客服經(jīng)理負(fù)責(zé)管理120人的呼叫中心團(tuán)隊，對于團(tuán)隊的服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行現(xiàn)場管理，包括：接通率、平均應(yīng)答時常、棄線率、服務(wù)水平、客戶滿意度等。同時提供客服流程的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。在管理期間，主導(dǎo)過共15期的服務(wù)水平提升項目，有效降低各種客戶投訴，項目效果顯著。負(fù)責(zé)跟進(jìn)重大投訴，對于監(jiān)管投訴和媒...詳細(xì)>>

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