呂鵬老師2年專注商業(yè)銀行一線服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練參與60余個銀行項目：【標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造、行外吸金、一點(diǎn)一策、開門紅、普惠金融、服務(wù)營銷一體化…等】?湖南某農(nóng)商行《內(nèi)訓(xùn)師導(dǎo)入項目》擔(dān)任項目顧問，負(fù)責(zé)全轄所有內(nèi)訓(xùn)師的導(dǎo)入，通過理論授課加實(shí)踐輔導(dǎo)的方式全面提升內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)技能、輔導(dǎo)能力及授課能力。?廣東某農(nóng)商行《服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入項目》為了提升大堂的服務(wù)效率，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)大堂團(tuán)隊的人員特點(diǎn)，制定了一系列的大堂管理制度，如彈性排班、定點(diǎn)站位和崗位職責(zé)等。有效地解決了廳堂客戶和大堂人員的扎堆現(xiàn)象，廳堂秩序得到明顯改善，對于大堂團(tuán)隊的日常管理也更加輕松高效。?廣西省某農(nóng)商行《銀行服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)項目》擔(dān)任項目顧問，負(fù)責(zé)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)導(dǎo)入，從物理環(huán)境、職業(yè)形象、服務(wù)禮儀、異議處理、6S環(huán)境管理角度進(jìn)行輔導(dǎo)，使得網(wǎng)點(diǎn)各緯度均得到明顯提升。 ?中國銀行山西某分行《標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項目》擔(dān)任項目顧問，負(fù)責(zé)21家網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)導(dǎo)入，從前期的網(wǎng)點(diǎn)暗訪產(chǎn)出調(diào)研報告，到調(diào)研后的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入，從外部環(huán)境、廳堂環(huán)境、服務(wù)意識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、營銷意識等方面進(jìn)行綜合導(dǎo)入，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象。?陜西某農(nóng)商行《文化服務(wù)力提升》擔(dān)任項目顧問，負(fù)責(zé)轄內(nèi)3...詳細(xì)>>

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