鮑春婷 老師簡(jiǎn)介

※ 15年服務(wù)行業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

※ 資深培訓(xùn)師、管理咨詢師

※ 美國(guó)ACI注冊(cè)國(guó)際心理咨詢師

※ 美國(guó)ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師

※ COPC注冊(cè)協(xié)調(diào)員

※ 國(guó)家人事人才培訓(xùn)網(wǎng)心理咨詢師（高級(jí)）

※ 曾任：當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 培訓(xùn)主管

※ 曾任：樂視 培訓(xùn)經(jīng)理

※ 曾任：物美服務(wù)臺(tái) 負(fù)責(zé)人

※ 曾任：某知名咨詢公司 師資負(fù)責(zé)人

資歷優(yōu)勢(shì)：

深厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與持續(xù)學(xué)習(xí)力：擁有多年深耕企業(yè)管理培訓(xùn)領(lǐng)域的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)跟蹤行業(yè)動(dòng)態(tài)，不斷學(xué)習(xí)并引入前沿管理理念與方法，成功迭代升級(jí)多門具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的版權(quán)課程，展現(xiàn)出卓越的專業(yè)洞察力和創(chuàng)新能力。

全渠道服務(wù)管理與流程優(yōu)化：精通全渠道服務(wù)管理體系構(gòu)建，擅長(zhǎng)從零到一設(shè)計(jì)并高效執(zhí)行服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的體系化、標(biāo)準(zhǔn)化與智能化。在客戶中心運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)咨詢領(lǐng)域具有深厚造詣，能夠精準(zhǔn)識(shí)別并解決服務(wù)過程中的痛點(diǎn)與瓶頸。同時(shí)，具備卓越的工作流程優(yōu)化能力，通過不斷迭代優(yōu)化，顯著提升工作效率與客戶滿意度。

定制化課程設(shè)計(jì)與實(shí)施：具備豐富的企業(yè)內(nèi)外部培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，深諳企業(yè)培訓(xùn)需求與痛點(diǎn)，擅長(zhǎng)運(yùn)用科學(xué)的培訓(xùn)需求分析方法，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，量身定制個(gè)性化培訓(xùn)方案。課程內(nèi)容緊貼企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與員工成長(zhǎng)需求，確保培訓(xùn)效果的最大化。

能力導(dǎo)向與培訓(xùn)效果落地：堅(jiān)持能力導(dǎo)向的培訓(xùn)理念，注重學(xué)員能力培養(yǎng)與技能轉(zhuǎn)化。通過引入先進(jìn)的引導(dǎo)技術(shù)與心理學(xué)原理，激發(fā)學(xué)員內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)力，促進(jìn)深度參與與互動(dòng)。結(jié)合實(shí)戰(zhàn)案例分析，幫助學(xué)員解決實(shí)際工作中遇到的問題，確保培訓(xùn)成果的有效落地。獨(dú)創(chuàng)的“課后21天跟蹤法”，進(jìn)一步鞏固培訓(xùn)效果，提升學(xué)員行動(dòng)力與績(jī)效表現(xiàn)。

高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)：在培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)與管理方面展現(xiàn)出卓越的領(lǐng)導(dǎo)力與管理能力。擅長(zhǎng)運(yùn)用教練式管理手段，分階段、有針對(duì)性地培養(yǎng)專職與兼職講師團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)整體專業(yè)素質(zhì)與凝聚力。曾成功主導(dǎo)并參與多家企業(yè)培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)與認(rèn)證項(xiàng)目，為企業(yè)培養(yǎng)了大量高素質(zhì)、專業(yè)化的培訓(xùn)師人才。

※ 授課風(fēng)格：

生動(dòng)形象，幽默風(fēng)趣、寓教于樂，使學(xué)員心情舒暢、樂于學(xué)習(xí)

在輕松、愉快和笑聲中獲得人生的啟迪，獲得心智的訓(xùn)練，從而在行動(dòng)上轉(zhuǎn)變

情景式互動(dòng)式教學(xué)，變機(jī)械學(xué)習(xí)、被動(dòng)模仿為心領(lǐng)神會(huì)、主動(dòng)思考

※ 獲得的榮譽(yù)：

美國(guó)ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師（CISPL）/ COPC注冊(cè)協(xié)調(diào)員

教練式高爾夫向下管理?授權(quán)講師/中國(guó)電子商會(huì)培訓(xùn)師證書/卓越的講師技能訓(xùn)練證書

中國(guó)國(guó)家人事人才培訓(xùn)網(wǎng)心理咨詢師（高級(jí)）/美國(guó)ACI注冊(cè)國(guó)際心理咨詢師（CIPC）

※ 主講課程：

管理類： 《教練式高爾夫?-向下管理》

培訓(xùn)師： 《點(diǎn)”師”成金—培訓(xùn)師魅力塑造》

《因Cai施教-高效員工培訓(xùn)輔導(dǎo)秘笈?》

溝通類： 《“術(shù)”手有策，“訴”戰(zhàn)速?zèng)Q—投訴溝通處理技巧?》

《將話說到心坎上—客戶溝通技巧提升培訓(xùn)》

服務(wù)類： 《完美服務(wù)，從現(xiàn)在開始—服務(wù)意識(shí)及技巧提升》

《接受“不完美”——情緒管理與壓力轉(zhuǎn)化》

※ 服務(wù)客戶：

國(guó)家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心、云南電網(wǎng)、12320衛(wèi)生計(jì)生熱線、北京市首都公路發(fā)展集團(tuán)有限公司、北京卡路里科技有限公司（KEEP）、天津神州浩天科技有限公司、瑞金麟網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)有限公司、北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司、聯(lián)通支付有限公司、重慶移動(dòng)、拜博口腔醫(yī)療集團(tuán)、噠噠英語、杭州新東方學(xué)校、山東泰盈科技有限公司、北京迅杰悠然科技有限公司、北京興長(zhǎng)信達(dá)科技發(fā)展有限公司、北京環(huán)球優(yōu)路教育科技股份有限公司、葆嬰有限公司、北京和睦家醫(yī)院、陽(yáng)光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、錦泰保險(xiǎn)、成都翼聯(lián)科技有限公司、四川快益點(diǎn)電器服務(wù)連鎖有限公司、四川眾慧成科技有限公司、成都院捌里餐飲管理有限公司、競(jìng)技世界、眾信點(diǎn)通、聚美、京東、達(dá)令家、大V店、英特納珠寶集團(tuán)、樂融致新電子科技（天津）有限公司、北京滴滴無限科技發(fā)展有限公司、北京上行力咨詢有限公司、方正集團(tuán)、三亞免稅店、同城藝龍、國(guó)電通等