七年來服務于一家國內(nèi)知名的電子商務網(wǎng)站，是該網(wǎng)站中國客服中心培訓及服務質(zhì)量監(jiān)控經(jīng)理。在此之前在一家美資消費品公司擔任客戶服務部門主管一職達3年，先后從事售后服務主管以及主持客戶投訴處理。
七年來在快速發(fā)展的電子商務網(wǎng)站從事過服務運營的各類崗位，親身經(jīng)歷了電子商務在中國的發(fā)生和發(fā)展的過程，對于這一新興領(lǐng)域中的服務運營工作有著深刻獨到的見解。從基層做起，先后涉足過售后服務、客戶投訴、服務質(zhì)量監(jiān)控、員工培訓、人員激勵、人員招聘、數(shù)據(jù)分析、客服工具及流程管理
辦公禮儀、商務禮儀與專業(yè)形象提升修煉