一、陳巍老師介紹：

1、 全國(guó)商業(yè)服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估工作委員會(huì)委員、首席評(píng)審專家

2、 中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)特聘客戶服務(wù)管理專家

3、 才博客戶管理研究院院長(zhǎng)、首席培訓(xùn)顧問(wèn)

4、 中國(guó)客戶服務(wù)質(zhì)量管理師資格認(rèn)證首席培訓(xùn)師

5、 美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)高級(jí)客戶經(jīng)理資格認(rèn)證首席培訓(xùn)師

6、 北京瀚林楓企業(yè)咨詢管理顧問(wèn)公司首席顧問(wèn)

7、 三一集團(tuán)服務(wù)核心能力研究會(huì)特聘專家

 陳巍老師是國(guó)內(nèi)著名的服務(wù)營(yíng)銷管理咨詢專家， 早在2000年，其培訓(xùn)課程就被時(shí)代光華錄制成教學(xué)光盤出版發(fā)行，是國(guó)內(nèi)首位出版服務(wù)管理類多媒體課程的服務(wù)管理專家，十多年來(lái)，陸續(xù)出版了《卓越的客戶服務(wù)管理》《服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值》《服務(wù)決勝未來(lái)》《投訴管理新智慧》《金牌服務(wù)技巧》等一系列光盤課程，面授培訓(xùn)學(xué)員超過(guò)十萬(wàn)人，受益企業(yè)不可勝數(shù)，在國(guó)內(nèi)客服管理領(lǐng)域，享有極高的知名度。

曾作為首席咨詢顧問(wèn)，為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等大型企業(yè)定制開發(fā)服務(wù)營(yíng)銷管理類的內(nèi)部培訓(xùn)教材，其中大部分課程，至今仍被中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司作為全國(guó)服務(wù)廳員工崗位培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)教材。

十五年來(lái)，海爾集團(tuán)、海南航空、中國(guó)移動(dòng)、招商銀行、平安保險(xiǎn)、萬(wàn)科地產(chǎn)、三一重工、順豐速運(yùn)、居然之家、豐田汽車、上海虹橋機(jī)場(chǎng)等各主流行業(yè)中的服務(wù)標(biāo)桿型企業(yè)，均多次邀請(qǐng)陳巍老師到企業(yè)內(nèi)部面授課程或提供服務(wù)管理咨詢服務(wù)，獲得業(yè)界一致好評(píng)！

陳巍老師多年來(lái)一直致力于企業(yè)客戶服務(wù)管理方面的研究工作，對(duì)于企業(yè)的客戶服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)管理策略有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和深刻獨(dú)到的見解，其培訓(xùn)課程涵蓋服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃、服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理、服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、服務(wù)溝通技巧、投訴及危機(jī)管控等企業(yè)服務(wù)管理所必須的培訓(xùn)內(nèi)容，同時(shí)擅長(zhǎng)主持服務(wù)體系構(gòu)建、服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)品牌創(chuàng)建、服務(wù)文化導(dǎo)入等方面的解決方案式的咨詢項(xiàng)目。

部分課程：

服務(wù)類：

《服務(wù)戰(zhàn)略——服務(wù)決勝未來(lái)》

《卓越服務(wù)管理》

《全程投訴管控策略》

《大客戶的維系寶典》

《卓越服務(wù)訓(xùn)練營(yíng)》

《VIP客戶管理與維系》

《服務(wù)渠道管控力》

《服務(wù)管理執(zhí)行力》

《新媒體、新服務(wù)、新營(yíng)銷》

《服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻》

營(yíng)銷類：

《大客戶銷售寶典》

《顧問(wèn)式銷售技巧》

技能類

《職業(yè)化塑造》

《職業(yè)講師訓(xùn)練營(yíng)》

部分客戶：

1.   服務(wù)行業(yè)：  中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、國(guó)美電器、紅星美凱龍、王府井百貨集團(tuán)、重慶百貨、蘇寧電器、民生百貨、順豐速運(yùn)、居然之家               

2.   IT  行業(yè)：  聯(lián)想、騰訊、淘寶、北大方正、神州數(shù)碼、實(shí)達(dá)電腦、浪潮集團(tuán)、烽火科技

3.   制造業(yè)：　  可口可樂、TCL集團(tuán)、美的集團(tuán)、伊萊克斯、康佳集團(tuán)、海爾、海信、長(zhǎng)虹、老板電器、方太電器

4.   汽車行業(yè)：  寶馬中國(guó)、一汽奧迪、宇通客車、豐田、斯巴魯、 奔馳商務(wù)、沃爾沃重卡、解放

5.   燃?xì)庑袠I(yè)：  北京燃?xì)?、新奧燃?xì)?、港華燃?xì)?、合肥燃?xì)?/p>

6.   工程機(jī)械：  日立、三一重工、徐工、斗山、沃爾沃建筑設(shè)備、久保田

7.   房地產(chǎn)：    萬(wàn)科地產(chǎn)、招商地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)、富利地產(chǎn)、珠江地產(chǎn)、中海外地產(chǎn)  華遠(yuǎn)地產(chǎn)

8.   航空運(yùn)輸：  南方航空、深圳航空、中國(guó)航空、海南航空、上海機(jī)場(chǎng)、首都機(jī)場(chǎng)、深圳機(jī)場(chǎng)、成都雙流機(jī)場(chǎng)   　              

9.   金融行業(yè)：  中國(guó)銀行、工商銀行、招商銀行、中信證券、國(guó)信證券、銀行證券、上投摩根。