培訓(xùn)師介紹：高老師
? 職業(yè)資質(zhì)：
? 國內(nèi)著名班組建設(shè)與服務(wù)窗口管理咨詢專家
? 中國競爭力研究中心特聘高級管理專家
? 智盟合道管理咨詢培訓(xùn)研究網(wǎng) 高級培訓(xùn)師、咨詢顧問
? 智盟合道企業(yè)管理學(xué)術(shù)建設(shè)項(xiàng)目 帶頭人、核心顧問
? 中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)-中國企業(yè)管理培訓(xùn)中心特邀培訓(xùn)師
? 北京大學(xué)、清華大學(xué)經(jīng)理人班、總監(jiān)班等特聘高級培訓(xùn)師
? 國家職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)研究中心高級顧問，智盟推薦認(rèn)證專家
? 主要經(jīng)歷：
? 曾任職河南省郵電系統(tǒng)企業(yè)管理專業(yè)高級培訓(xùn)師。1996年至2004年一直從事通信行業(yè)窗口人員（營業(yè)員、話務(wù)員、裝維員、客戶經(jīng)理等）的內(nèi)部培訓(xùn)及服務(wù)督導(dǎo)、測評、暗訪等工作，積累了豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。2004年至今，專業(yè)從事企業(yè)班組建設(shè)、職業(yè)品格修煉、職業(yè)化形象塑造、商務(wù)/政務(wù)禮儀、成功化解客戶抱怨、窗口服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)營銷及營業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)管理等內(nèi)訓(xùn)及管理咨詢工作。在職期間，經(jīng)常深入通信行業(yè)的營業(yè)廳、特服臺(tái)、裝維班、商客中心等，了解實(shí)際情況，收集培訓(xùn)素材，開發(fā)培訓(xùn)課題，撰寫培訓(xùn)方案，編寫培訓(xùn)教材，制作培訓(xùn)課件，實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目以及項(xiàng)目的效果推進(jìn)工作等。同時(shí)，應(yīng)邀幫助部分地市通信行業(yè)的中心營業(yè)廳進(jìn)行整改，使其在通信行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評比中，由倒數(shù)一二名，躍居前五名。2003年工作業(yè)績突出，分別榮獲河南省“三育人”先進(jìn)個(gè)人和鄭州市教師標(biāo)兵稱號。
? 現(xiàn)任智盟合道咨詢班組建設(shè)與服務(wù)窗口管理研發(fā)項(xiàng)目組核心顧問、項(xiàng)目帶頭人，先后為三十余家企業(yè)提供班組建設(shè)與管理、企業(yè)三基建設(shè)，以及上百場的窗口規(guī)范化服務(wù)、營銷、管理、職業(yè)化塑造等咨詢與培訓(xùn)工作，成效顯著。
? 常住地：鄭州
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? 授課風(fēng)格：專業(yè)講授、靈活互動(dòng)、雙師教學(xué)、分組演練、小組競賽、課后跟蹤、行動(dòng) 計(jì)劃規(guī)劃等等
? 主講課程：
《職業(yè)品格訓(xùn)練營》、《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《窗口服務(wù)規(guī)范化管理》、、《服務(wù)禮儀》、《營業(yè)員基本技能訓(xùn)練》、《業(yè)務(wù)流程及服務(wù)規(guī)范》、《服務(wù)規(guī)范測評標(biāo)準(zhǔn)》、《服務(wù)過程管理》、《服務(wù)中的應(yīng)接藝術(shù)》、《金牌客戶服務(wù)》、《肢體語言訓(xùn)練營》、《服務(wù)營銷》、《銷售服務(wù)技巧》、《座席代表基本技能訓(xùn)練》、《電話溝通——聽、問、說》、《清空技巧》、《電話推銷技巧》、《電話禮儀》、《成功化解客戶抱怨》、《社區(qū)經(jīng)理入戶服務(wù)規(guī)范及營銷》等。
? 授課風(fēng)格：
用語言啟發(fā)學(xué)員，用行為感染學(xué)員，用真情打動(dòng)學(xué)員，具有較強(qiáng)的親和力和感染力，其授課深受企業(yè)學(xué)員的一致好評。
? 授課方式：
培訓(xùn)中融入大量的行業(yè)案例、經(jīng)典故事，采用小組討論、案例分析、形體訓(xùn)練、影視欣賞、心靈感應(yīng)、情景模擬、現(xiàn)場點(diǎn)評等多種培訓(xùn)技術(shù)，課堂氣氛活躍，問題討論熱烈、案例剖析透徹、錄音/錄像發(fā)人深思、模擬演練點(diǎn)評到位，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)員積極參與培訓(xùn)的熱情；注重學(xué)習(xí)效果產(chǎn)出，尤其是訓(xùn)后督導(dǎo)及考核的實(shí)施，在較短的時(shí)間內(nèi)卓有成效的提升了營業(yè)窗口的服務(wù)形象，深受客戶的青睞。
? 主持或參與過的部分項(xiàng)目：
1. 主持制定河南移動(dòng)公司營業(yè)員《業(yè)務(wù)流程與服務(wù)規(guī)范》工作，擔(dān)任項(xiàng)目組長。
2. 主持制定河南網(wǎng)通公司營業(yè)員《業(yè)務(wù)流程及服務(wù)規(guī)范》、話務(wù)員《業(yè)務(wù)流程及服務(wù)規(guī)范》、裝維員《業(yè)務(wù)流程及服務(wù)規(guī)范》工作，擔(dān)任項(xiàng)目組長；撰寫論文《影響河南通信服務(wù)質(zhì)量的瓶頸何在？》
3. 參與河南通信《營業(yè)員業(yè)務(wù)流程及服務(wù)規(guī)范》示范教學(xué)片的評審工作。
4. 鄭州通信公司《窗口人員業(yè)務(wù)技術(shù)比武》評委。
5. 組織、策劃鄭州聯(lián)通《身邊工程》全員禮儀培訓(xùn)，并擔(dān)任主講。
6. 組織、策劃河南通信分公司《新員工的招聘與培訓(xùn)》，并主持對其營業(yè)廳進(jìn)行整改，效果顯著。
7. 組織、策劃鄭州聯(lián)通合作營業(yè)廳《新員工的招聘與培訓(xùn)》。
8. 參與編寫河南通信《窗口人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》工作。
9. 擔(dān)任南航河南分公司《形象再造工程》項(xiàng)目主管。
10. 擔(dān)任鄭州廣電《服務(wù)提升工程》項(xiàng)目主管。
? 成功案例：
高老師為國內(nèi)近百家知名企業(yè)各級管理人員、一線服務(wù)人員、客戶經(jīng)理、服務(wù)督察人員等提供了大量的關(guān)于班組建設(shè)與管理、班組長勝任素質(zhì)能力提升、窗口服務(wù)規(guī)范化管理、服務(wù)過程管理、服務(wù)禮儀、服務(wù)營銷、成功化解客戶抱怨、職業(yè)品格修煉、職業(yè)化塑造等領(lǐng)域的管理咨詢與培訓(xùn)輔導(dǎo)，均取得了卓有成效的效果，其所參與主持的項(xiàng)目受到了智盟核心團(tuán)隊(duì)成員、渠道合作商、企業(yè)學(xué)員和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的普遍歡迎和高度評價(jià)。服務(wù)客戶有：
中國人民大學(xué)、中央直屬事務(wù)管理委員會(huì)、河南移動(dòng)、河南網(wǎng)通、河南電信、山東電信、河南鐵通、鄭州聯(lián)通公司、萊鋼集團(tuán)永鋒鋼鐵公司、中石化石煉化股份、南方電網(wǎng)公司、河南新易通信公司、平頂山聯(lián)通公司、新鄉(xiāng)聯(lián)通公司、鄭州直通電訊公司、河南通信工程公司、中國網(wǎng)通西藏分公司、四川郵政、中信銀行河南分行、南航河南分公司、鄭州廣電信息網(wǎng)絡(luò)公司、鄭州人才交流中心、西部證券、中原證券、龍祥賓館等。