郭銳蓉老師

銀行服務營銷培訓師

國家二級心理咨詢師

山西省心理協(xié)會會員

12年銀行一線工作經驗

擔任過柜員、網點負責人、山西郵政省級內訓師

11年銀行培訓輔導工作經驗

人生格言——實實在在做人，踏踏實實做事。

培訓感言——培訓就是一個用生命影響生命的過程。

個人觀點——銀行培訓咨詢與輔導就是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程。按照客觀規(guī)律尋找方法，沒有解決不了的問題。

擅長課程  

《銀行中高層服務管理能力提升培訓》    《銀行服務營銷能力提升培訓》      

《銀行員工服務心態(tài)服務禮儀培訓》      《銀行網點轉型提升培訓輔導》

《銀行機關服務能力提升6S導入》       《銀行內訓師訓練營體系課程》

《銀行客戶投訴處理技巧與危機應對》    《遠維客戶經理團隊組建培訓》

《銀行新員工服務禮儀規(guī)范培訓》        《銀行服務效能提升項目咨詢》

授課風格

遵循嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，針對不同層次和不同崗位“量身訂做”課程，采用形式活潑的培訓方式，讓學員能從服務禮儀、職業(yè)形象、服務意識、銷售技能、團隊合作精神等方面產生顯著效果。課程設計強化“知”與“行”的結合，使受訓學員能夠將其所學知識點在實際工作中進行轉化和應用。

服務部分銀行客戶

山西省郵政培訓基地《銷售技巧實訓》

河南省平頂山市魯山聯(lián)社《大堂經理培訓》

河南省平頂山市魯山聯(lián)社《微貸客戶經理崗前綜合培訓》

河南省平頂山市魯山聯(lián)社《17家標桿網點培訓輔導》

河南省平頂山市郊聯(lián)社《大堂經理服務禮儀基礎培訓》

河北省保定市定興、高陽聯(lián)社《銀行優(yōu)質服務提升10家網點輔導》

江蘇揚州江都農商行《3天3夜標桿網點導入》

湖北孝感郵儲銀行《3天3夜標桿網點導入》

甘肅省涇川聯(lián)社《7天內訓師培訓，3天機關導入》

廣東端州農商行《機關6S導入》

廣東端州農商行《標桿網點服務力提升培訓30家網點2天2夜培訓輔導》

江蘇省泰州興化農商行，《銀行優(yōu)質服務提升42家網點2天2夜培訓輔導》

河南省鄭州市鞏義聯(lián)社《網點服務提升回爐培訓》

河南省平頂山市寶豐聯(lián)社《優(yōu)質服務30家網點2天2夜培訓輔導》

河南省平頂山市寶豐聯(lián)社《機關服務提升培訓》

河南省平頂山市寶豐聯(lián)社《優(yōu)質服務30家網點回訪及總結會》

甘肅慶陽農商行（原西峰聯(lián)社）《服務營銷23家網點培訓輔導及3輪回訪及總結會》

甘肅天水武山聯(lián)社《客戶經理服務力提升培訓》

甘肅天水武山聯(lián)社《機關服務力提升培訓》

甘肅天水武山聯(lián)社《網點負責人服務力提升培訓》

甘肅天水郵儲銀行武山支行《5天6晚網點產能提升營銷輔導》

河南省平頂山市郊聯(lián)社《優(yōu)質服務提升網點負責人培訓》

河南省平頂山市郊聯(lián)社《優(yōu)質服務提升柜員和大堂經理培訓》

河南省平頂山市郊聯(lián)社《優(yōu)質服務提升標桿網點植入》

河南省平頂山市郊聯(lián)社《優(yōu)質服務提升督導師培訓》

江蘇省宿遷市民豐銀行《營業(yè)現(xiàn)場6S管理及綜合服務力提升前期調研》

江蘇省宿遷市民豐銀行《營業(yè)現(xiàn)場6S管理綜合服務力提升督導師訓練營》

江蘇省宿遷市民豐銀行《6S管理綜合服務力提升標桿網點輔導培訓》

江蘇省宿遷市民豐銀行《營業(yè)現(xiàn)場6S管理及服務力提升網點回訪及總結會》

江蘇省連云港東方農商行《金字塔標桿網點建設5天5晚培訓網點培訓輔導》

內蒙古郵儲銀行巴彥淖爾分行《網點服務營銷核心能力提升5天5晚駐點培訓》

內蒙古郵儲銀行烏海市分行《網點服務營銷核心能力提升5天5晚駐點培訓》

江蘇省泰州市農村商業(yè)銀行《金字塔標桿網點建設5天5晚培訓網點培訓輔導》

河南省開封市通許縣農村商業(yè)銀行《文化服務提升啟動會》

河南省開封市通許縣農村商業(yè)銀行《文化服務提升中高層共識營》

河南省開封市通許縣農村商業(yè)銀行《文化服務提升全員輪訓》

河南省開封市通許縣農村商業(yè)銀行《文化服務提升機關6S導入》

河南省開封市通許縣農村商業(yè)銀行《文化服務提升內訓師訓練營》

河南省開封市通許縣農村商業(yè)銀行《文化服務提升5天5晚標桿網點建設》

河南省開封市通許縣農村商業(yè)銀行《文化服務提升固化回訪及總結會》

河南省信陽市固始縣農村商業(yè)銀行《服務營銷能力提升啟動會》

河南省信陽市固始縣農村商業(yè)銀行《服務營銷能力提升中高層共識營》

河南省信陽市固始縣農村商業(yè)銀行《服務營銷能力提升全員輪訓》

河南省信陽市固始縣農村商業(yè)銀行《服務營銷能力提升機關6S導入》

河南省信陽市固始縣農村商業(yè)銀行《服務營銷能力提升內訓師訓練營》

河南省信陽市固始縣農村商業(yè)銀行《服務營銷能力提升5天5晚標桿網點建設》

河南省信陽市固始縣農村商業(yè)銀行《服務營銷能力提升固化回訪及總結會》

湖北省蘄春農村商業(yè)銀行《大堂經理精訓及網點調研輔導》

河南省南陽市鎮(zhèn)平縣聯(lián)社《網點服務營銷提升培訓》

以上是2016年12月之前的培訓

2017年培訓

廣西省南寧市賓陽聯(lián)社《文化服務提升啟動會》

廣西省南寧市賓陽聯(lián)社《文化服務提升中高層共識營》

廣西省南寧市賓陽聯(lián)社《文化服務提升全員輪訓》

廣西省南寧市賓陽聯(lián)社《文化服務提升機關6S導入》

廣西省南寧市賓陽聯(lián)社《文化服務提升內訓師訓練營》

廣西省南寧市賓陽聯(lián)社《文化服務提升5天5晚標桿網點建設》

廣西省南寧市賓陽聯(lián)社《文化服務提升3次固化現(xiàn)場回訪及總結會》

（為期一年的培訓輔導，廣西省南寧市賓陽聯(lián)社2017年8月全年業(yè)績任務提前完成，服務、業(yè)績、團隊管理水平都跨上了一個新的臺階，得到當?shù)乩习傩蘸驼母叨仍u價，聯(lián)社評級也提升了一個檔次，服務排名位居南寧市第一名）

中信銀行蘭州分行《網點營銷管理、電話營銷輔導培訓》

中信銀行銀川分行《網點營銷管理、電話營銷輔導培訓》

中信銀行西寧分行《網點營銷管理、電話營銷輔導培訓》

（培訓過程中尋找團隊日常管理中的癥結，針對性化解，提出整改建議，員工接受度較高。）

河南省鄭州市滎陽農商銀行《廳堂營銷管理提升輔導培訓》

河南省商丘市華商銀行《銀行員工服務營銷特訓營培訓》4期

甘肅省永靖縣信用聯(lián)社《銀行服務與營銷提升培訓》2期

河南省尉氏聯(lián)社《5天5晚標桿網點建設 》

河南省信陽市固始縣農村商業(yè)銀行《服務提升固化現(xiàn)場回訪2輪及總結會》

（固始縣農村商業(yè)銀行通過1年多的培訓2017年全年業(yè)績在11月份提前完成，服務質量從全縣倒數(shù)第一變成正數(shù)第一，同行業(yè)紛紛上門學習經驗。全行團隊士氣和工作作風轉變較大。培訓師資團隊得到全體領導員工 一致認可。）

2018年培訓

云南省普洱市農信社《服務效能提升項目》2個

河南省漯河市舞陽聯(lián)社《服務效能提升及內訓師培訓項目》

河南省固始農商銀行《服務提升固化回訪項目》

江蘇省東海農商銀行《會計管理能力提升及廳堂服務提升培訓》

2019年培訓

河南省固始農商銀行《服務提升固化回訪項目》

山西省朔州農商銀行下轄各縣區(qū)《服務效能提升培訓項目》5期

甘肅省蘭州市農商銀行《支行長管理能力提升培訓》2期

2020年培訓

河南省襄城農商行《中高層服務管理能力提升共識營》

山東省萊商銀行《服務效能提升培訓項目》5期

湖北省武漢市農業(yè)銀行硚口支行崇仁支行《對公零售兩轉合一網點輔導》10天10晚

興業(yè)銀行江蘇省泰州市分行《服務能力提升培訓》2期

山東省青島農商行嶗山支行《服務效能提升培訓項目》2期

甘肅省蘭州市皋蘭縣農信社《網點服務營銷能力提升培訓及固化》2期

建設銀行河南省分行《服務管理人員培訓提升班》

2021年培訓

湖北英山縣農商行《廳堂服務管理能力提升培訓》2期

中國銀行山西省分行《遠維客戶經理培訓及回訪督導》

建設銀行河南省分行《服務質量提升省級內訓師培訓班》

山東省青島農商銀行《客戶投訴處理技巧與危機應對》

甘肅省天水市甘谷縣農商行《中高層服務管理能力提升培訓》

甘肅省慶陽市正寧縣農商行《中高層服務管理能力提升培訓》

安徽省阜陽市潁淮農商行《遠程客戶維護團隊》建設咨詢、培訓輔導

山東省濟寧市兗州農商行《機關服務能力提升項目培訓輔導+回訪》

山東省濟寧市梁山農商行《機關服務能力提升項目培訓輔導+回訪》

浦發(fā)銀行江蘇省南京市分行《廳堂運營服務能力提升培訓項目》

中國農業(yè)銀行無錫分行《新員工服務心態(tài)與服務禮儀培訓》

2022年培訓

青島農商行《機關效能提升6S規(guī)范導入培訓輔導》

貴陽銀行《遠程客戶維護團隊》建設咨詢、培訓輔導、回訪加強

中國銀行山西省分行《服務質量提升培訓》

中國銀行太原分行《陽光心態(tài)與情緒壓力管理》

山東省濟寧市曲阜農商行《廳堂服務營銷能力提升培訓》2期

山東省濟寧市曲阜農商行《支行基礎管理與服務營銷能力提升》標桿網點導入

山西省長治市沁縣農商行《支行6S管理現(xiàn)場輔導與培訓》