職業(yè)背景：
科勝通軟件（Aspect Software）中國區(qū)業(yè)務總監(jiān)，曾任 Unisys China 客戶聯(lián)絡中心方案經(jīng)理 , 中國信息化推進聯(lián)盟客戶關系管理專業(yè)委員會專家委員，客戶世界研究院顧問專家。
咨詢經(jīng)歷：
1999年涉足呼叫中心領域，曾參與建設中國民生銀行、中國南方航空公司、中國黃頁等多個呼叫中心的建設。