劉文琴老師

國家二級心理咨詢師
9年銀行業(yè)培訓(xùn)與網(wǎng)點輔導(dǎo)經(jīng)驗
6年培訓(xùn)管理經(jīng)驗
4年銷售經(jīng)驗
逾300場大課培訓(xùn)經(jīng)驗
近900場網(wǎng)點輔導(dǎo)經(jīng)驗

曾任：
某咨詢管理公司    項目總監(jiān)
某證券公司        業(yè)務(wù)主管   內(nèi)訓(xùn)師
某金融服務(wù)公司    培訓(xùn)經(jīng)理
擅長行業(yè)&領(lǐng)域
行業(yè)：銀行

授課風(fēng)格：
注重理論內(nèi)容與實際操作相互融合，經(jīng)長年現(xiàn)場咨詢和輔導(dǎo)積累了豐富經(jīng)驗，擅長通過演練、情景模擬、案例討論、分享等多種形式提升學(xué)員互動性與接受度。

網(wǎng)點營銷效能提升經(jīng)驗：
1.主導(dǎo)項目：山西省榆次農(nóng)商行外拓營銷效能提升項目，主要負(fù)責(zé)外拓營銷渠道拓展，營銷生態(tài)圈打造、員工營銷能力提升等。
2.主導(dǎo)項目：東營銀行、煙臺銀行網(wǎng)點生態(tài)圈打造項目，同完成總行轄內(nèi)4家分行，逾30個網(wǎng)點的“營銷效能提升”培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作，項目最終實現(xiàn)網(wǎng)點業(yè)績較訓(xùn)前業(yè)績80-90%的提升。本次項目開展以“網(wǎng)點分類，一點一策”作為輔導(dǎo)實施原則，實現(xiàn)線上、線下營銷渠道的聯(lián)動，廳堂與戶外營銷的銜接。培訓(xùn)內(nèi)容涉及團(tuán)隊協(xié)作能力、主動營銷意識、存量客戶群體維護(hù)提升、網(wǎng)點營銷渠道搭建、營銷型內(nèi)訓(xùn)師隊伍建立、總行零售業(yè)務(wù)績效考核方案設(shè)立等。
3.主導(dǎo)項目：農(nóng)行石家莊、邯鄲、邢臺、衡水、保定、正定、欒城、新樂、深澤等分（支）行的網(wǎng)點營銷標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項目，主要負(fù)責(zé)廳堂營銷氛圍的打造、崗位職責(zé)的梳理、績效考核的設(shè)定、營銷工具的掌握與運用、員工主動營銷意識的提高，團(tuán)隊協(xié)同營銷能力的強化，網(wǎng)點營銷渠道及客戶群體的拓寬等。初步搭建網(wǎng)點營銷鏈條，建立系統(tǒng)化的優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)及管理模式，實現(xiàn)線上、線下營銷渠道的聯(lián)動，廳堂與戶外營銷的銜接，最終形成網(wǎng)點營銷能力提升的良性循環(huán)。
4.主導(dǎo)項目：華夏銀行濟(jì)南、溫州、大連、重慶、上海、杭州、深圳、廣州、無錫、山西、石家莊、煙臺、長春、南寧等各地分行的標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)項目、網(wǎng)點營銷標(biāo)準(zhǔn)人建設(shè)項目，項目中主要負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范落地，包括網(wǎng)點服務(wù)管理體系建設(shè)、營銷技能提升、獲客渠道搭建、陣地營銷以及團(tuán)隊建設(shè)等。
5.主導(dǎo)項目：江蘇銀行、齊魯銀行、湖北郵儲、淮安郵儲、農(nóng)信社瀘州省聯(lián)社標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)打造項目、四川省農(nóng)信社高級內(nèi)訓(xùn)師班、東營銀行總行，項目中主要負(fù)責(zé)網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)落地執(zhí)行、陣地營銷方案策劃及營銷團(tuán)隊建設(shè)與管理、內(nèi)訓(xùn)師自我素質(zhì)塑造及培養(yǎng)。
6.參與信陽銀行（平原銀行成立前）、德州銀行網(wǎng)點營銷效能提升項目，負(fù)責(zé)網(wǎng)點陣地營銷的策劃與實施、客戶消費心理識別、電話營銷開展與客戶維護(hù)以及營銷團(tuán)隊建設(shè)和日常管理實施等相關(guān)內(nèi)容。
7.主導(dǎo)項目：廣發(fā)濟(jì)南、湛江、茂名、哈爾濱、肇慶、惠州、汕頭等各地分行的網(wǎng)點營銷能力提升項目，項目中主要負(fù)責(zé)網(wǎng)點員工營銷技能提升、網(wǎng)點獲客渠道搭建、陣地營銷組織及團(tuán)隊建設(shè)等。
8.主導(dǎo)項目：華夏銀行廣州分行社區(qū)支行營銷能力提升項目，負(fù)責(zé)獲客渠道搭建、營銷技能提升、沙龍開展、電話邀約輔導(dǎo)、客戶檔案建立及后續(xù)跟蹤維護(hù)等相關(guān)內(nèi)容。

培訓(xùn)課程

主講課程：
《營銷4P方法論》
《戶外營銷——出色的平臺搭建與延伸》
《產(chǎn)品說明會——存量客戶維護(hù)與提升》
領(lǐng)域：網(wǎng)點營銷轉(zhuǎn)型（廳堂營銷、戶外營銷、存量客戶維護(hù)、小微貸款市場營銷、沙龍活動組織、員工營銷技能提升、網(wǎng)點績效改革及崗位職責(zé)梳理等），星級網(wǎng)點、千百佳網(wǎng)點打造、總分行標(biāo)桿網(wǎng)點打造，銀行內(nèi)部培訓(xùn)體系及內(nèi)訓(xùn)師隊伍搭建等。

曾培訓(xùn)過的客戶

服務(wù)客戶&項目：
中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、江蘇銀行、煙臺銀行、華夏銀行、廣發(fā)銀行、南京銀行、齊魯銀行、東營銀行、中原銀行、平頂山銀行、江蘇郵儲、山東省農(nóng)信社、山西省農(nóng)信社等。