劉文琴老師

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
9年銀行業(yè)培訓(xùn)與網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
6年培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)
4年銷售經(jīng)驗(yàn)
逾300場(chǎng)大課培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
近900場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

曾任：
某咨詢管理公司    項(xiàng)目總監(jiān)
某證券公司        業(yè)務(wù)主管   內(nèi)訓(xùn)師
某金融服務(wù)公司    培訓(xùn)經(jīng)理
擅長(zhǎng)行業(yè)&領(lǐng)域
行業(yè)：銀行

授課風(fēng)格：
注重理論內(nèi)容與實(shí)際操作相互融合，經(jīng)長(zhǎng)年現(xiàn)場(chǎng)咨詢和輔導(dǎo)積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)通過(guò)演練、情景模擬、案例討論、分享等多種形式提升學(xué)員互動(dòng)性與接受度。

網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷效能提升經(jīng)驗(yàn)：
1.主導(dǎo)項(xiàng)目：山西省榆次農(nóng)商行外拓營(yíng)銷效能提升項(xiàng)目，主要負(fù)責(zé)外拓營(yíng)銷渠道拓展，營(yíng)銷生態(tài)圈打造、員工營(yíng)銷能力提升等。
2.主導(dǎo)項(xiàng)目：東營(yíng)銀行、煙臺(tái)銀行網(wǎng)點(diǎn)生態(tài)圈打造項(xiàng)目，同完成總行轄內(nèi)4家分行，逾30個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的“營(yíng)銷效能提升”培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作，項(xiàng)目最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)較訓(xùn)前業(yè)績(jī)80-90%的提升。本次項(xiàng)目開(kāi)展以“網(wǎng)點(diǎn)分類，一點(diǎn)一策”作為輔導(dǎo)實(shí)施原則，實(shí)現(xiàn)線上、線下?tīng)I(yíng)銷渠道的聯(lián)動(dòng)，廳堂與戶外營(yíng)銷的銜接。培訓(xùn)內(nèi)容涉及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)、存量客戶群體維護(hù)提升、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷渠道搭建、營(yíng)銷型內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建立、總行零售業(yè)務(wù)績(jī)效考核方案設(shè)立等。
3.主導(dǎo)項(xiàng)目：農(nóng)行石家莊、邯鄲、邢臺(tái)、衡水、保定、正定、欒城、新樂(lè)、深澤等分（支）行的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項(xiàng)目，主要負(fù)責(zé)廳堂營(yíng)銷氛圍的打造、崗位職責(zé)的梳理、績(jī)效考核的設(shè)定、營(yíng)銷工具的掌握與運(yùn)用、員工主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)的提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)同營(yíng)銷能力的強(qiáng)化，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷渠道及客戶群體的拓寬等。初步搭建網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷鏈條，建立系統(tǒng)化的優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)及管理模式，實(shí)現(xiàn)線上、線下?tīng)I(yíng)銷渠道的聯(lián)動(dòng)，廳堂與戶外營(yíng)銷的銜接，最終形成網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷能力提升的良性循環(huán)。
4.主導(dǎo)項(xiàng)目：華夏銀行濟(jì)南、溫州、大連、重慶、上海、杭州、深圳、廣州、無(wú)錫、山西、石家莊、煙臺(tái)、長(zhǎng)春、南寧等各地分行的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)人建設(shè)項(xiàng)目，項(xiàng)目中主要負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范落地，包括網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理體系建設(shè)、營(yíng)銷技能提升、獲客渠道搭建、陣地營(yíng)銷以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。
5.主導(dǎo)項(xiàng)目：江蘇銀行、齊魯銀行、湖北郵儲(chǔ)、淮安郵儲(chǔ)、農(nóng)信社瀘州省聯(lián)社標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)打造項(xiàng)目、四川省農(nóng)信社高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師班、東營(yíng)銀行總行，項(xiàng)目中主要負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)落地執(zhí)行、陣地營(yíng)銷方案策劃及營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、內(nèi)訓(xùn)師自我素質(zhì)塑造及培養(yǎng)。
6.參與信陽(yáng)銀行（平原銀行成立前）、德州銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷效能提升項(xiàng)目，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)陣地營(yíng)銷的策劃與實(shí)施、客戶消費(fèi)心理識(shí)別、電話營(yíng)銷開(kāi)展與客戶維護(hù)以及營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)和日常管理實(shí)施等相關(guān)內(nèi)容。
7.主導(dǎo)項(xiàng)目：廣發(fā)濟(jì)南、湛江、茂名、哈爾濱、肇慶、惠州、汕頭等各地分行的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷能力提升項(xiàng)目，項(xiàng)目中主要負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)員工營(yíng)銷技能提升、網(wǎng)點(diǎn)獲客渠道搭建、陣地營(yíng)銷組織及團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。
8.主導(dǎo)項(xiàng)目：華夏銀行廣州分行社區(qū)支行營(yíng)銷能力提升項(xiàng)目，負(fù)責(zé)獲客渠道搭建、營(yíng)銷技能提升、沙龍開(kāi)展、電話邀約輔導(dǎo)、客戶檔案建立及后續(xù)跟蹤維護(hù)等相關(guān)內(nèi)容。

培訓(xùn)課程

主講課程：
《營(yíng)銷4P方法論》
《戶外營(yíng)銷——出色的平臺(tái)搭建與延伸》
《產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)——存量客戶維護(hù)與提升》
領(lǐng)域：網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型（廳堂營(yíng)銷、戶外營(yíng)銷、存量客戶維護(hù)、小微貸款市場(chǎng)營(yíng)銷、沙龍活動(dòng)組織、員工營(yíng)銷技能提升、網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效改革及崗位職責(zé)梳理等），星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)、千百佳網(wǎng)點(diǎn)打造、總分行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造，銀行內(nèi)部培訓(xùn)體系及內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍搭建等。

曾培訓(xùn)過(guò)的客戶

服務(wù)客戶&項(xiàng)目：
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、江蘇銀行、煙臺(tái)銀行、華夏銀行、廣發(fā)銀行、南京銀行、齊魯銀行、東營(yíng)銀行、中原銀行、平頂山銀行、江蘇郵儲(chǔ)、山東省農(nóng)信社、山西省農(nóng)信社等。