聲譽(yù)：
? 工商管理碩士
? 服務(wù)業(yè)資深人士
? 美國(guó)培訓(xùn)協(xié)會(huì)培訓(xùn)師
? 首旅集團(tuán)特聘培訓(xùn)專家
? 北京大學(xué)人才研究中心特聘講師
? 北京外事學(xué)院 北京美語(yǔ)學(xué)院客座教授
? 美國(guó)飯店協(xié)會(huì)教育學(xué)院注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師（CHT）

最具影響力的實(shí)戰(zhàn)專家之一：
--二十年服務(wù)行業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；海外留學(xué)背景。
--現(xiàn)為美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)專業(yè)訓(xùn)導(dǎo)師課程特聘培訓(xùn)師。
--曾經(jīng)培訓(xùn)輔導(dǎo)過(guò)多家行業(yè)品牌公司，培訓(xùn)有效促使企業(yè)快速成長(zhǎng)，獲得極大反響與績(jī)效。
--曾為諾基亞、勁量（中國(guó)）等公司提供過(guò)專業(yè)化培訓(xùn)，受到一致好評(píng)。培訓(xùn)過(guò)程中熟練運(yùn)用各種先進(jìn)、有效的手段和方法，富親合力，多年來(lái)曾為多家全球500強(qiáng)企業(yè)和行業(yè)品牌公司提供過(guò)專業(yè)培訓(xùn)與管理咨詢，其中包括：
中國(guó)移動(dòng)；北京新聞大廈；華迅國(guó)際運(yùn)輸有限公司；首都旅游集團(tuán)；北京天鴻集團(tuán)公司；中化國(guó)際物業(yè)管理有限公司；北京銀泰置業(yè)有限公司；新東安廣場(chǎng)；國(guó)投物業(yè)管理公司；北京巴威公司（中美合資）；勁量（中國(guó)）有限公司；清華同方威視股份公司；國(guó)華電力集團(tuán)公司；華北電網(wǎng)培訓(xùn)中心；山東達(dá)馳電氣股份有限公司；江鈴五十鈴汽車集團(tuán)

專長(zhǎng)領(lǐng)域：
《商務(wù)禮儀》、《服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀》、《服務(wù)理念提升與服務(wù)質(zhì)量管理》、《卓越服務(wù)》、《如何平息客戶的不滿》、《銷售禮儀與服務(wù) 》、《有效溝通》、《服務(wù)業(yè)績(jī)效考核》、《360度管理技能》、《時(shí)間管理》

授課特點(diǎn):
實(shí)戰(zhàn)與理論并重，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn),邏輯性強(qiáng),便于學(xué)員系統(tǒng)提高;大量的實(shí)際操作案例使學(xué)員獲得迅速提升；互動(dòng)、以學(xué)員為中心的的方式利于學(xué)員成長(zhǎng);大量的實(shí)戰(zhàn)工具真正幫助學(xué)員達(dá)到學(xué)以致用，實(shí)現(xiàn)績(jī)效的突破；深入淺出的講解使學(xué)員易于理解和掌握課程的精髓。