資深咨詢、培訓師： 馬貴蘭 簡介： 性別：女 年齡：46歲 職稱：經濟師 職業(yè)資格、： 國家高級咨詢師 證書號：2004-2-CQ0700 國家注冊審核員 證書號：2004-1-NQ1102 國際職業(yè)培訓師 學歷和歷任職務： 中共北京市委黨校 　　經濟管理專業(yè) 北京商學院 　商業(yè)企業(yè)管理專業(yè) 北京萬方集團總公司地安門商場服務業(yè)務經理 國家人事部高級公務員培訓中心培訓部 北京標興業(yè)質量體系認證咨詢中心 總經理 咨詢師 本人的培訓經驗： 馬老師常年從事質量管理的咨詢培訓，參與過北京高級經理人培訓中心、北京高級公務員培訓中心等機構組織的培訓課程。為企業(yè)講授企業(yè)管理、質量管理等方面的課程。曾為北京市博廣達商貿有限公司，北京化工大學燭光超市等多種行業(yè)的管理人員進行管理知識、質量管理知識的培訓。 主要的培訓課程： ISO9000：2000質量體系認證的咨詢和培訓
職工崗位素質教育的培訓
服務業(yè)服務提供過程質量控制
授課特點和風格： 具較強的商業(yè)管理的理論功底，25年的商業(yè)服務業(yè)、賓館飯店及商業(yè)零售、批發(fā)商貿物流配送等方面的實際工作經驗，由于多年經歷積累了豐富管理經驗，能對企業(yè)的經營狀況進行精彩的分析。條理清晰、語言通俗簡練、和諧、親和力強，課堂氣氛活躍，學員的參與、認同、互動感強。理論結合實際，有很強的感染力，能將深奧的管理理論通過模擬演講、案例分析轉化為容易理解的可操作的技巧，很受學員歡迎。

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