職業(yè)背景：
吉林大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授/長春工大漢邦管理顧問公司高級(jí)咨詢師。主要研究企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、服務(wù)營銷。
當(dāng)前，服務(wù)業(yè)在全球范圍內(nèi)迅猛地成長，北美、西歐、日本等發(fā)達(dá)國家已經(jīng)相繼步人服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，相比之下，中國的服務(wù)業(yè)仍然處于較低的水平。加入WrO之后，制造企業(yè)面臨著全球范圍內(nèi)的激烈競爭，它們迫切需要加強(qiáng)服務(wù)職能以提高競爭力；隨著收入的提高，人們追求更高的生活品質(zhì)，電信、銀行、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、餐飲、旅游、信息咨詢、教育等服務(wù)業(yè)的社會(huì)需求快速增長，這必