潘海丹老師簡介
潘海丹老師 高級禮儀培訓專家
10年禮儀培訓授課經(jīng)驗
8年企業(yè)實戰(zhàn)禮儀培訓
國家認證高級禮儀培訓師
潘老師一站式全行業(yè)禮儀培訓教育品牌創(chuàng)始人
洛陽市教育局評定職業(yè)禮儀優(yōu)秀輔導教師
河南省教育廳評定職業(yè)禮儀優(yōu)秀輔導教師
曾任：太平洋聯(lián)合航空飛行公司｜禮學部部長
曾任：三星集團（世界500強）｜分銷商運營總監(jiān)
現(xiàn)任：河南科技大學，中國一拖學院，河南機電學院，洛陽科技學院等等多所高校特聘航空禮儀培訓導師
老師擁有8年大型企業(yè)禮儀培訓經(jīng)驗，專研于全行業(yè)禮儀、服務提升、服務營銷、職業(yè)化提升的研究與實踐培訓輔導。
針對銀行、移動、政府、地產(chǎn)、企業(yè)、學校、汽車4S店、物業(yè)、美業(yè)、招投標公司等行業(yè)近8年的培訓經(jīng)驗，從小班最少10人，最多1000人的學員培訓，共授課學員50000余人，課程3000多天，課程好評反饋高達99%，被譽為“實戰(zhàn)派企業(yè)培訓導師”。
部分成功案例：
※ 江西中國銀行、河南光大銀行、河南工商銀行、河南建設銀行、鄭州工商銀行、周口工商銀行、洛陽光大銀行、河北招商銀行、湖南農(nóng)業(yè)銀行、河南中信銀行等銀行定制化實戰(zhàn)禮儀課程，課程滿意度99分以上；
※曾為浙江農(nóng)行系統(tǒng)開展《銀行服務禮儀升級及投訴處理》課程，已返聘3期；持續(xù)返聘中……
※曾為河南某工商銀行開展《銀行高端商務禮儀》課程，已返聘2期；持續(xù)返聘中……
※曾為哈爾濱工商銀行開展《溫馨廳堂服務禮儀及投訴處理》課程，已返聘2期；持續(xù)返聘中……
※曾為中國銀行開展《職業(yè)形象禮儀》和定制的《溫馨廳堂服務禮儀》課程，返聘2期；
※曾為河南某光大銀行開展《銀行高端商務禮儀》課程，已返聘2期；持續(xù)返聘中……
※曾為河北某建設銀行開展《銀行服務禮儀及投訴處理》課程，已返聘2期；持續(xù)返聘中……
※曾為吉林國家電網(wǎng)系統(tǒng)培訓《職場商務禮儀與實戰(zhàn)溝通》，連續(xù)返聘4期；
※曾為國土資源局系統(tǒng)培訓《政務禮儀》，以實戰(zhàn)案例打動客戶，連續(xù)被返聘9期；
※曾為某省招標公司開展《高效團隊 贏在溝通》課程培訓，連續(xù)返聘8期；
※曾為河南三鎧集團開展《高效團隊接待禮儀》課程，返聘2期；
※曾為物業(yè)公司開展《企業(yè)實戰(zhàn)商務禮儀》課程，連續(xù)3年返聘；
※曾為河南國家電網(wǎng)系統(tǒng)培訓《深度競爭下的卓越服務能力提升》，已返聘9期，持續(xù)返聘中……
※曾為河南鄭州公積金大廳系統(tǒng)培訓《窗口形象與卓越服務能力提升》，已返聘3期，持續(xù)返聘中……
專注銀行主講課程：
服務禮儀類課程方向：
《銀行網(wǎng)點溫馨廳堂五星服務禮儀》
《銀行商務接待與拜訪禮儀》
《銀行優(yōu)質(zhì)服務禮儀培訓—有溫度的服務》
《銀行柜員標準化服務禮儀流程》
《深度競爭下的卓越服務能力提升》
《窗口服務溝通禮儀》
《微笑服務創(chuàng)造價值——您的微笑價值不菲》
《窗口形象代表銀行形象——提升窗口服務》
《從優(yōu)秀到卓越——銀行服務能力提升》
《銀行網(wǎng)點標準化服務》
《新形象，星服務——優(yōu)質(zhì)服務禮儀》、
商務禮儀類課程方向：
《高端商務禮儀員工形象代表銀行形象》
《銀行員工商務禮儀》
投訴類課程方向：
《投訴預警與處理技巧》
《網(wǎng)點標準化服務與營銷技巧提升(含投訴處理)》
《銀行贏在廳堂服務禮儀及投訴處理技巧》
《銀行客戶投訴拆解與應對措施》
溝通類課程方向：
《職場溝通禮儀與表達》
《客戶心理分析與有效溝通》
《說話的藝術之客戶心理分析與有效溝通》
《銀行服務提升與溝通技巧》
《銀行柜面服務與溝通技巧》
《銀行員工溝通禮儀與投訴處理》
《銀行服務心理學——銀行網(wǎng)點規(guī)范化服務禮儀投訴溝通處理技巧》
職業(yè)化類課程方向：
《銀行職業(yè)化心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)》
《銀行員工職業(yè)素養(yǎng)》
新員工類課程方向：
《銀行新員工標準化服務禮儀培訓》
《職業(yè)化職場完美蛻變之華麗轉(zhuǎn)身》
《‘贏在起點’銀行新員工標準化服務禮儀提升》
《銀行新員工職業(yè)化——打造職場精英》
服務營銷類課程方向：
《銀行服務類——潤物無聲——以優(yōu)質(zhì)的服務禮儀促進營銷》
《銀行服務營銷一體化》
《網(wǎng)點廳堂服務營銷一體化》
《銀行服務營銷禮儀》
《大堂經(jīng)理服務營銷能力提升》
《基層網(wǎng)點服務規(guī)范與管理》
《銀行服務規(guī)范與服務技能提升》
《廳堂春風化雨—以服務促營銷》
《銀行服務規(guī)范與營銷技能提升》
形象類課程方向：
《銀行專業(yè)商務精英形象設計》
《職業(yè)女性的形象管理與魅力塑造》
《職業(yè)形象與服務禮儀》
《商務禮儀與形象塑造》
《魅力職場精英打造》
《卓越女性優(yōu)雅氣質(zhì)修煉》
《公務員政務形象禮儀》
高端課程類課程方向：
《女性領袖魅力修煉》
《個人品牌形象管理》
《企業(yè)高端實戰(zhàn)商務禮儀》
《國際商務禮儀》
《高端會務接待禮儀》
授課風格：
潘海丹老師具有十余年深厚的禮儀修養(yǎng)和豐富的禮儀培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗，潘海丹老師始終秉承“實際、實用、實效”的培訓理念。堅持“理論知識通俗化、復雜問題簡單化、授課知識落地化”的授課理念，采用“ 實際案例分析 + 分組研討分享+ 實用技巧訓練+效果鞏固落地” 的輕松互動授課方式。培訓中將專業(yè)性，實戰(zhàn)性，靈活性融為一體；潘老師十年如一日堅持做落地培訓，傾情講解，標準示范，熱烈互動，落地培訓，實操講解，現(xiàn)場演練，實戰(zhàn)訓練，現(xiàn)場團隊比拼，考核檢驗，是潘老師強項！注重課堂氛圍建設，授課親切，風趣幽默，輕松互動；授課層次分明，思路清晰，課程內(nèi)容豐富，并配有大量案列分析，擅長邏輯思維，永遠以學生為主導，并結合實際工作流程情境授課，課程落地實用，每堂課堅持傾情講授＋標準示范+師生互動+手把手教學+落地訓練＋考核培訓結果+最后展示變化！注重客戶反饋，深受廣大銀行的好評與認可，是目前同領域中返聘率最高的明星禮儀導師。
部分客戶評價：
潘老師的課程內(nèi)容專業(yè)、實用性強，使得網(wǎng)點的營銷水平得到了很大的提升；潘老師老師的培訓形式、氛圍、方法上比較好，同事們?nèi)菀捉邮?，也很喜歡她。
——中國銀行學員 趙露露
潘老師的課程內(nèi)容專業(yè)、實用性強；潘老師老師的培訓形式、氛圍、方法上比較好，客戶都狠容易接受，也很喜歡她。而且是非常認真的老師，會根據(jù)客戶的不同需求去認真準備，是屬于天才還要考奮斗，有顏值還要靠實力的美女老師??。?！
——建設銀行學員 張珊
通過本次學習，我感到眼前一亮，拓寬了自己的思路。我深深感到，只要用心，再普通的工作都能做出不一樣的效果來，我會把在這次學習中學到的知識運用到實際工作中去，并且堅持下去養(yǎng)成習慣。我相信，只要用心，就會有收獲，謝謝潘老師的課程。
——工商銀行學員 殷佳玉
感謝潘老師教給我做人的哲理，以前我不懂什么茶水禮儀，什么是餐桌文化等等，自從您教給了我，我覺得眼前一亮，原來吃飯喝茶也是有講究的，感謝潘老師，天涯海角有盡處，只有師恩無窮期，感謝您！潘老師！
——農(nóng)業(yè)銀行學員 孫遠波
親愛的禮儀講師美麗的潘老師，感謝這您兩天時間傾情的授課，您是美的耕耘者，美的播種者。是您用美的陽光普照，用美的雨露滋潤，我們的心田才綠草如茵，繁花似錦！您為花的盛開，果的成熟忙碌著，默默地垂著葉的綠蔭！是您教會了我在如何在職場上更加從容得表現(xiàn)自己，讓我在待人處事方面更加優(yōu)雅，更好得體現(xiàn)了我身上的的美，您是我職場道路上的一盞指明燈，為我的職場生涯指明道路。
——光大銀行學員 李晶晶