吳登科

國內著名服務管理研究學者，“感動服務”的倡導者。曾任職海爾售后服務總部總監(jiān)，負責海爾服務網(wǎng)絡與服務人員的工作問題研究與方向把控，在三星銷售總部任職期間，與同事共同創(chuàng)建了三星電子銷售總部培訓體系。

吳老師結合親身工作經(jīng)歷與廣泛的企業(yè)實踐，融合國際領先的服務理念，不斷研發(fā)與傳授引領行業(yè)服務發(fā)展的服務管理課程。2009年獨立原創(chuàng)開發(fā)的《以感動服務提升企業(yè)競爭力（管理篇》、《從滿意到忠誠的優(yōu)質服務技巧(技巧篇)》兩門課程在以后幾年間獲得服務及培訓行業(yè)廣泛認可，并填補了培訓市場中“感動服務”與“客戶忠誠管理”的兩項空白。在2012年開發(fā)的《打造中國制造業(yè)服務標桿》，是基多年制造業(yè)的服務研究，為制造業(yè)服務轉型及服務水平提升講述方向與方法的課程，已經(jīng)受到行業(yè)廣泛認可。在“2010年（第六屆）中國企業(yè)培訓與發(fā)展年會”上榮獲“2009年度中國新銳培訓師”稱號。

吳老師所講的課程，所有內容均從學員實際工作提煉而來，傳授教科書上沒有的、工作中最簡練與最實用的技能。并根據(jù)客戶行業(yè)與企業(yè)的實際情況量身定制培訓內容，采用學員體驗與講師啟發(fā)相結合的授課方式，凡課上講過的，學員現(xiàn)場就能掌握。 給您一套行為改善的方法，只要企業(yè)愿意配合，就能看到學員行為的改善

曾經(jīng)合作的內訓客戶：

曾經(jīng)為諾基亞、MOTO、三星電子、LG、東芝、大金空調、NEC、理光、OKI、海爾、格力、方太集團、老板電器、九陽集團、亞都加濕器、科龍電器、美國凈口、沁園凈水器、蘇寧電器

國航明珠大酒店、索菲特大酒店、藍月亮會議中心、招商大廈

馬可波羅、美克美家、九牧、箭牌、新冠美、華耐立家、楷模家具

首鋼、三一重工、斗山機械、施耐德、索科曼UPS、德州儀器、羅德與施瓦茨、基伊埃、英特爾?、阿特拉斯、鄭州煤機、上海汽輪機、宇通客車、福田汽車、本田、金宇輪胎、長城潤滑油、時風集團、牧羊集團、大宇造船、LS

中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、北京移動、黑龍江移動、浙江移動、山西移動、山東移動、深圳移動

阿里巴巴、京東商城、搜狐、中國航信、精倫電子及諾華制藥、先聲藥業(yè)、維益食品、伊利集團、浙江人壽、新華人壽、陽光保險、長安保險經(jīng)濟、中航設計院、中郵設計院、航天設計院、中移動設計院、國家電網(wǎng)、河北電力、山東航空、中國國航、首都機場等企業(yè)實施授課服務。

主要講授課程：

原創(chuàng)通用服務課程：

1、《以感動服務提升企業(yè)競爭力（管理篇）》、

2、《從滿意到忠誠的優(yōu)質服務技巧(技巧篇)》

3、《客戶關系管理與客戶忠誠度維護》

4、《服務營銷——讓銷售額與滿意度并肩提高》

5、《服務領先與服務創(chuàng)新策略》

其他原創(chuàng)行業(yè)課程：

6、《打造中國制造業(yè)服務標桿》（制造業(yè)的服務模式與服務管理方法）

7、《門店服務管理與顧客關系策略》（商超等終端零售企業(yè)的服務管理課程）

8、《深度營銷的客戶忠誠計劃管理》（針對會員積分、客戶俱樂部、VIP客戶等》

9、《售后服務加盟服務商運營管理》（耐用消費品行業(yè)廠家對加盟服務商的管理）

10、《創(chuàng)先爭優(yōu)提升央企及政府窗口社會美譽》