伍燕老師

伍燕老師擁有6年培訓(xùn)經(jīng)驗，9年客戶服務(wù)、銷售以及團隊管理經(jīng)驗，先后在全球500強外企、國企擔(dān)任高級管理職位，對于團隊管理、營銷實戰(zhàn)以及通過服務(wù)流程梳理提升客戶感知三方面有著深刻的理解和感悟。堅持倡導(dǎo)培訓(xùn)業(yè)理性回歸，運用多年企業(yè)實戰(zhàn)工作經(jīng)驗，為培訓(xùn)工作積累了大量的實操性案例。長期接觸市場，對市場開拓有獨到的見解。

在現(xiàn)今競爭日漸激烈的環(huán)境中，企業(yè)不僅需要加強營銷團隊“攻”市場的能力，更要提升員工以優(yōu)質(zhì)服務(wù)“守”住客戶的能力，服務(wù)永遠(yuǎn)是營銷的“殺手锏”以及“定心丸”！因此伍燕老師一直立志于幫助企業(yè)梳理服務(wù)流程，打造高素質(zhì)的“會說好話”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)團隊，并且協(xié)助企業(yè)訓(xùn)練出具有超強戰(zhàn)斗力的營銷團隊，因此打造出《究極之宿》系列課程，不僅僅適用于客情維系，也適用于銷售實戰(zhàn)。

主講課程:

呼叫中心班組團隊管理之TAN分層
呼叫中心的滿分說話之投訴團隊篇
呼叫中心的滿分說話之道
呼叫中心質(zhì)量管理與應(yīng)用
基于話術(shù)演練的電話經(jīng)理綜合能力提升培訓(xùn)
帶著智慧去工作——一線客服對客溝通訓(xùn)練營
《步步為贏——電話客服線上交叉營銷能力提升》
打造最美營業(yè)廳
基于壓力管理的情緒調(diào)控與團隊建設(shè)培訓(xùn)
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

服務(wù)過的客戶:

佛山移動，泰興廣電引導(dǎo)技術(shù)，江西呼叫中心，昆山營業(yè)廳，湖南電信客服中心，上海聯(lián)通等等