顏梅老師

?領導力發(fā)展教練 黃金行為習慣設計師

?國家高級人力資源管理師、市場經(jīng)營師

? 2013、2014年中國“我是好講師大賽”全國30強

?2014年全國“我是好講師”最佳課程設計獎

?中國移動集團管理學院特聘講師

?23年通信行業(yè)服務業(yè)務管理咨詢從業(yè)經(jīng)驗

?曾任中國移動集團管理學院全國服務業(yè)務教研組長；

?中國鐵路總公司全國兼職師資培養(yǎng)項目特聘講師

? 《商業(yè)教練》版權(quán)課認證講師

專業(yè)研究方向：                                                                        

維度一：

專注于服務過程管理，客戶接觸點的服務標準化落地、投訴服務溝通、客戶體驗的滿意度提升、廳店現(xiàn)場銷售執(zhí)行管理等的咨詢與研究，以客戶關(guān)系管理、客服質(zhì)量管理、積極心理學、客戶消費心理學為理論基礎，以DISC溝通、情緒管理、服務場景話術(shù)為技術(shù)實現(xiàn)手段，幫助服務性行業(yè)解決員工敬業(yè)度不高，欠缺服務營銷、投訴應對技巧，不能持續(xù)獲得回頭客的問題，提供讓企業(yè)全員變得更加以客戶為中心的方法。

  維度一主講課程包括： 

《互聯(lián)網(wǎng)背景下的客戶投訴管理與解決技巧》

《提供出色的服務——“以客戶體驗為中心”的服務標準化落地培訓》

《NPS從客戶滿意到客戶忠誠》

《金牌店長現(xiàn)場管理技能修煉》

《教練技術(shù)在管理中的運用—員工潛能激發(fā)》

《打造效能班組----班組長綜合管理技能訓練

維度二：

聚焦服務營銷崗位標桿員工經(jīng)驗萃取與內(nèi)化，幫助內(nèi)訓師或骨干精英梳理崗位經(jīng)驗、萃取優(yōu)秀服務營銷案例，在內(nèi)部傳播轉(zhuǎn)化，以成人學習理論、管理學、體驗式教學設計理論為基礎，以引導技術(shù)、教練技術(shù)、課程設計開發(fā)技術(shù)和表達呈現(xiàn)技術(shù)為實現(xiàn)手段，幫助企業(yè)解決培訓沒有成果、內(nèi)訓師教學水平提升慢、高績效服務營銷人員的優(yōu)秀經(jīng)驗流失或無法傳承的問題，提供讓骨干員工和內(nèi)訓師隊伍變得更加專業(yè)精干的方法。

  維度二的講課程包括：

《服務營銷崗位經(jīng)驗萃取與優(yōu)秀案例編寫呈現(xiàn)技巧》

《內(nèi)訓師課程設計開發(fā)與講授呈現(xiàn)技術(shù)》

《微課設計制作及實際運用》

《內(nèi)訓師課堂氛圍營造與高級引導技術(shù)》

專注+迭代是講師的核心硬本領。講師個人認知深度在不斷提升和成長，案例選用方法將伴隨近期研究與思考深度確定。每一次課程都是第一次，告訴我您的需求，我將為您定向開發(fā)課程。

近期服務的部分客戶                                                             

華為、中國移動集團管理學院、中國鐵路總公司、中國聯(lián)通培訓學院、北京移動、廣東移動、深圳移動、上海移動、四川移動、江蘇移動、浙江移動各地市、北京聯(lián)通、上海電信、內(nèi)蒙移動、云南移動、湖南移動、海南移動、貴州移動、安徽移動、吉林移動、新疆移動、河北移動、湖北移動、重慶電信、河南移動、桂林移動、遼寧移動、深圳清華大學研究院、中國銀行、 中信銀行、南方航空、金風科技、特步大學、長久物流等企業(yè)。