于海楓

        ——銀行職業(yè)化、管理系統(tǒng)提升專家

    ★   禮儀管理專家

    ★   九型人格專業(yè)講師

    ★   中國銀行職業(yè)化特聘講師

    ★   農(nóng)業(yè)銀行行動學(xué)習(xí)特聘講師

    ★   中國郵政標(biāo)桿網(wǎng)點促動師

    ★   講師關(guān)鍵詞：禮儀、職業(yè)化、溝通，行動學(xué)習(xí)

    于海楓老師 ，行動學(xué)習(xí)促動師，TA溝通輔導(dǎo)專家，曾任跨國集團德國漢高、香淃天年培訓(xùn)總監(jiān)，黑龍江電視臺特約講師、黑龍江省青少年發(fā)展基金會《公益同伴成長計劃》項目策劃兼特聘培訓(xùn)師； 十多年培訓(xùn)和咨詢工作；專長于銀行網(wǎng)點打造、職業(yè)化、溝通、服務(wù)培訓(xùn)輔導(dǎo)；得到多家銀行的一致認可

    多家銀行特聘職業(yè)化、溝通講師，尤其擅長行動學(xué)習(xí)互動研討形式的課堂。

銀行項目案例：

    1：中國銀行《銀行員工服務(wù)心態(tài)與溝通能力提升》100位銀行客戶經(jīng)理，以分組討論，行動學(xué)習(xí)方式授課，獲得中行領(lǐng)導(dǎo)高度認可、連續(xù)采購。

    2：中國農(nóng)業(yè)銀行黑龍江、哈爾濱分行《銀行標(biāo)桿網(wǎng)點打造：團訓(xùn)、管理、服務(wù)》大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理連續(xù)服務(wù)5年多次采購

    3：廣發(fā)銀行黑龍江、哈爾濱、牡丹江支行《銀行標(biāo)桿網(wǎng)點打造：團訓(xùn)、管理、服務(wù)》大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理全員連續(xù)服務(wù)3年多次采購

    4：內(nèi)蒙古農(nóng)信社《銀行標(biāo)桿網(wǎng)點打造：團訓(xùn)、管理、服務(wù)》每期10天連續(xù)采購，得到學(xué)員的一致認可。

    5：中國郵政集團《客戶需求分析與管理創(chuàng)新》采用行動學(xué)習(xí)導(dǎo)入營銷模式分析

    《銀行標(biāo)桿網(wǎng)點打造：團訓(xùn)、管理、服務(wù)》《教練技術(shù)與團隊訓(xùn)練》連續(xù)5年為郵政、郵儲服務(wù)

    6：天津銀行《領(lǐng)導(dǎo)力與團隊管理》支行行長與銀行高層高度認可

    7：黑龍江農(nóng)信社《銀行標(biāo)桿網(wǎng)點打造：團訓(xùn)、管理、服務(wù)》連續(xù)多期采購

    8：內(nèi)蒙古圖牧吉農(nóng)信社《銀行標(biāo)桿網(wǎng)點打造：團訓(xùn)、管理、服務(wù)》連續(xù)多期采購

授課風(fēng)格

    理論知識與經(jīng)典案例相結(jié)合，課程內(nèi)容注重實用性和操作性，摒棄傳統(tǒng)的說教培訓(xùn)方式。讓學(xué)員在輕松、互動的氛圍中進行學(xué)習(xí)，使學(xué)員能夠真正掌握新的知識。重視實踐性、實用性，授課幽默、富有活力和親和力，深受客戶好評。

主講課程

    服務(wù)類：

    《銀行服務(wù)禮儀》

    《銀行標(biāo)桿網(wǎng)點打造》

    《如何樹立服務(wù)意識與服務(wù)溝通技巧》

    《銀行員工服務(wù)心態(tài)與溝通能力提升》

    溝通類：

    《銀行外拓溝通技巧》

    《銀行跨部門溝通技巧》

    《銀行溝通與人際關(guān)系訓(xùn)練》

    《引導(dǎo)共識-促動共建 突破組織溝通瓶頸》

    管理類：

    《領(lǐng)導(dǎo)力與團隊管理》

    《教練式管理者》

    《時間與目標(biāo)管理》

    《8090新員工管理》

    《銀行客戶需求分析與管理創(chuàng)新》

    《如何成為一名促動式管理者》

    《管理者的角色認知與溝通能力》

客戶見證

中國郵政（長春、哈爾濱、黑龍江、牡丹江所有地市網(wǎng)點基本都講過）

中國銀行（山東、內(nèi)蒙古、西安、）中國農(nóng)業(yè)銀行（長春、哈爾濱、黑龍江、牡丹江）10多家地市網(wǎng)點、黑龍江省農(nóng)村信用社（20多家地市網(wǎng)點）、廣發(fā)銀行黑龍江支行、內(nèi)蒙古圖牧吉農(nóng)信社，內(nèi)蒙古省聯(lián)社

國有大型企業(yè)：東方糧油集團、北大荒集團、紅興隆農(nóng)場、中糧集團、哈飛集團、中國一汽集團、中國移動、中國電信、吉林大唐發(fā)電廠、吉煤集團、

航空：海南航空、中國航油、中山航服、通用航空等。

地產(chǎn)建材：天安數(shù)碼城集團、永泰城集團、雨潤集團、達爾凱集團、盛和置業(yè)集團、凱盛源地產(chǎn)、嘉天地產(chǎn)、怡和泰富、龍治新型建材等。

學(xué)員反饋

    ——于老師的課程勞逸結(jié)合，不時穿插的小游戲也活躍了課堂的氣氛，并擅長運用行動學(xué)習(xí)使枯燥的理論變得生動，讓人記憶深刻的一堂課。

    ——很精彩的課程，令人受益匪淺，收獲巨大。如果可以，希望能為我們安排內(nèi)訓(xùn)，知識是需要不斷更新的，我希望我們部門的員工都能聽一聽，學(xué)一學(xué)，才不至于落后于人。

    ——課程內(nèi)容全面實用，即有思路又具有開拓性，課程從企業(yè)的角度出發(fā)，即解決了企業(yè)的難題又開拓了員工的眼界。