職業(yè)背景：        

Ø 人民大學(xué)MBA

Ø 企業(yè)高級培訓(xùn)師

張老師自2003年以來一直從事大中型企業(yè)管理，提升員工職業(yè)化、提高企業(yè)員工核心競爭力以及個人能力等方面的培訓(xùn)。特別是在基層管理者的個人能力、管理技巧以及團(tuán)隊建設(shè)方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

作為電力特聘高級講師，張老師承擔(dān)了“08北京迎奧運(yùn)客戶服務(wù)”“標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)”等培訓(xùn)項目的研發(fā)及課程講授工作系列課程的項目負(fù)責(zé)人。張老師長期深入電力企業(yè)服務(wù)窗口及生產(chǎn)工作一線，掌握了大量電力工作案例與資料。曾針對客戶服務(wù)班服務(wù)禮儀、變電集控站計劃制定與實(shí)施、線路運(yùn)行工區(qū)和搶修工區(qū)的組織協(xié)調(diào)以及團(tuán)隊激勵等方面的培訓(xùn)主題進(jìn)行了近百課時的指導(dǎo)和教學(xué)，擁有非常豐富的課程研發(fā)及課程講授能力和技巧。

授課特點(diǎn)：

張老師授課以生動化的互動式教學(xué)為主導(dǎo)，為學(xué)員提供翔實(shí)的案例分析和實(shí)際運(yùn)用模塊。“寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中”，激情幽默、案例生動、觀點(diǎn)精辟、深入淺出、注重感悟。多年以來，收益于張老師培訓(xùn)的學(xué)員、企業(yè)遍布祖國大江南北，其先進(jìn)的理念和獨(dú)到的見解在師生中得以不斷的升華與提高。

電力行業(yè)品牌課程：

Ø 電力企業(yè)營銷系列培訓(xùn)課程：

《踐行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品質(zhì)》、《金牌優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》、《客戶服務(wù)禮儀》、《快樂客戶服務(wù)之電話服務(wù)技巧》、《電力營銷管理》、《如何成為一名優(yōu)秀的供電營業(yè)領(lǐng)導(dǎo)》、《如何應(yīng)對與避免客戶投訴》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)暗訪及現(xiàn)場培訓(xùn)》

Ø 《電力企業(yè)班組管理》《班組長360度溝通》

Ø 《高績效執(zhí)行力》

服務(wù)過的部分客戶：

北京調(diào)度通信中心、北京城區(qū)供電公司、信息中心、房山供電公司、密云供電公司、通州供電公司、延慶供電公司、亦莊供電公司、平谷供電公司、北京電力工程公司、東北電網(wǎng)大連培訓(xùn)中心、內(nèi)蒙古赤峰供電公司、東北電網(wǎng)大連培訓(xùn)中心、山東淄博、青島電力公司、遼寧省電力有限公司、廣西水利電力集團(tuán)、南方電網(wǎng)廣州電力公司、上海電力公司、可口可樂、金山軟件、嘉實(shí)基金、建信基金、施奈德電氣、西門子、深圳大學(xué)、上海電大、天津電大、西安電子科技大學(xué)（學(xué)習(xí)力課程）等。