電話營(yíng)銷工作技能進(jìn)階訓(xùn)練【課程背景】電話營(yíng)銷在企業(yè)營(yíng)銷工作環(huán)節(jié)中起著重要的作用，長(zhǎng)久以來(lái)，電話營(yíng)銷給客戶帶來(lái)了很大的負(fù)面影響，甚至有人利用電話營(yíng)銷進(jìn)行電話詐騙，將本來(lái)很好的一種客戶售前溝通方式，變成了嗤之以鼻的騙術(shù)手段。作為企業(yè)，應(yīng)該正確的去了解電話營(yíng)銷在企業(yè)營(yíng)銷工作中的作用，并能夠認(rèn)真對(duì)待電話營(yíng)銷活動(dòng)，并給予電話營(yíng)銷人員一定的崗位技能輔導(dǎo)，使其能夠從營(yíng)銷角度學(xué)電話溝通，從電話溝通角度掌握營(yíng)銷技法。除了目標(biāo)考核以外，還應(yīng)該在電話營(yíng)銷中心考核客戶體驗(yàn)情況，不僅僅要讓銷售成單，還要讓客戶開心成單?！菊n程收益】從營(yíng)銷學(xué)角度，將銷售技巧充分的融合在電

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《企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管控》【課程背景】隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)在經(jīng)濟(jì)浪潮中需要不斷應(yīng)對(duì)數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)化帶了的新挑戰(zhàn)新機(jī)遇，在面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和新技術(shù)帶來(lái)企業(yè)新發(fā)展和新市場(chǎng)的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的企業(yè)負(fù)面效應(yīng)也逐步顯現(xiàn)出來(lái)，以往企業(yè)內(nèi)部的管理問(wèn)題，市場(chǎng)營(yíng)銷的決策問(wèn)題，消費(fèi)者服務(wù)問(wèn)題等等都可以在小范圍內(nèi)進(jìn)行消化，但現(xiàn)在不行了，一個(gè)小問(wèn)題加上互聯(lián)網(wǎng)就可能成為一個(gè)大問(wèn)題，一個(gè)不是問(wèn)題的問(wèn)題，放任不管就可能通過(guò)信息傳播的發(fā)酵成為一個(gè)是問(wèn)題的問(wèn)題。在企業(yè)中，任何一個(gè)管理人員都應(yīng)該有危機(jī)意識(shí)，這種危機(jī)意識(shí)不是針對(duì)個(gè)人崗位和發(fā)展的危機(jī)意識(shí)，是立足企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展和改革創(chuàng)新的成敗意識(shí)。因?yàn)橹挥芯邆溥@樣意識(shí)的干部，才能在企業(yè)新時(shí)

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“好、精、細(xì)、做”的物業(yè)“管家式”服務(wù)技巧【課程背景】“管家式”服務(wù)起源于法國(guó)，成熟于英國(guó)，體現(xiàn)了國(guó)際家政服務(wù)領(lǐng)域的最高境界。在豪門中管家式服務(wù)大到管理家族服務(wù)，小到接送孩子上學(xué)等等。在經(jīng)歷了長(zhǎng)時(shí)間的精心規(guī)劃和調(diào)試后，這一服務(wù)目前正逐漸從家政領(lǐng)域向酒店、物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域開始發(fā)展。所謂管家式服務(wù)，是在傳統(tǒng)服務(wù)的流程化、規(guī)范化前提下，更加注重人性化的特點(diǎn)，更關(guān)注服務(wù)對(duì)象本身的情緒與感受，通過(guò)更多的關(guān)懷與關(guān)注，實(shí)現(xiàn)銷售者對(duì)于企業(yè)服務(wù)滿意度提升的目標(biāo)。管家服務(wù)一般需要更高的服務(wù)成本，也意味著會(huì)提供超乎尋常的服務(wù)內(nèi)容，并給客戶帶來(lái)前所未有的服務(wù)體驗(yàn)。更進(jìn)一步詮釋了成功服務(wù)源于細(xì)節(jié)的概念。對(duì)于服務(wù)人員的基本素

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客戶多元化糾紛處置與應(yīng)用技巧【課程背景】為了更好的響應(yīng)國(guó)家對(duì)于社會(huì)問(wèn)題糾紛解決的指導(dǎo)精神，在企業(yè)處置、行業(yè)指導(dǎo)、部門監(jiān)督、仲裁判定和訴訟糾紛等多個(gè)環(huán)節(jié)，適用糾紛調(diào)解思路與技巧，尋求企業(yè)客戶問(wèn)題及投訴解決的新方法、新突破。在不斷提升客戶整體服務(wù)滿意度的前提下，給予客戶投訴問(wèn)題處理更好的服務(wù)體驗(yàn)和更加順暢的解決路徑。企業(yè)應(yīng)該在新環(huán)境下，引入糾紛處置流程，向司法系統(tǒng)學(xué)習(xí)糾紛前置處置的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部自身特點(diǎn)，高站位、多角色的提供客戶糾紛解決的方案的渠道。除了糾紛內(nèi)部流程建設(shè)與技能學(xué)習(xí)外，企業(yè)還應(yīng)該強(qiáng)化服務(wù)人員外部糾紛流程的學(xué)習(xí)，掌握外部糾紛調(diào)解的渠道，能夠正確引導(dǎo)客戶參與糾紛外部調(diào)解，并能夠代表公

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客戶服務(wù)話術(shù)與腳本設(shè)計(jì)技巧?【課程背景】隨著客戶服務(wù)中心及相關(guān)崗位在企業(yè)中的不斷完善，眾多的服務(wù)崗位從業(yè)者并沒(méi)有經(jīng)受過(guò)專業(yè)的服務(wù)溝通學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。在與客戶溝通的過(guò)程中，多會(huì)出現(xiàn)語(yǔ)言使用不當(dāng)，解答內(nèi)容不嚴(yán)謹(jǐn)、不規(guī)范的情況，給客戶之間的溝通帶了很多困擾，甚至衍生出客戶的服務(wù)投訴。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，客戶對(duì)于產(chǎn)品購(gòu)買和使用都提出了更高的服務(wù)要求。同時(shí)，企業(yè)原有的售前服務(wù)與售后服務(wù)已經(jīng)在悄無(wú)聲息中融合在了一起，良好的溝通技巧，不僅僅是對(duì)于售后服務(wù)客戶的安撫，甚至已經(jīng)成為了提高產(chǎn)品銷售成功幾率的關(guān)鍵性要素。在過(guò)去10年的企業(yè)培訓(xùn)中，無(wú)論是金融行業(yè)、航空業(yè)

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客戶服務(wù)話術(shù)與腳本設(shè)計(jì)技巧?（書籍同步）【課程背景】隨著客戶服務(wù)中心及相關(guān)崗位在企業(yè)中的不斷完善，眾多的服務(wù)崗位從業(yè)者并沒(méi)有經(jīng)受過(guò)專業(yè)的服務(wù)溝通學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。在與客戶溝通的過(guò)程中，多會(huì)出現(xiàn)語(yǔ)言使用不當(dāng)，解答內(nèi)容不嚴(yán)謹(jǐn)、不規(guī)范的情況，給客戶之間的溝通帶了很多困擾，甚至衍生出客戶的服務(wù)投訴。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，客戶對(duì)于產(chǎn)品購(gòu)買和使用都提出了更高的服務(wù)要求。同時(shí)，企業(yè)原有的售前服務(wù)與售后服務(wù)已經(jīng)在悄無(wú)聲息中融合在了一起，良好的溝通技巧，不僅僅是對(duì)于售后服務(wù)客戶的安撫，甚至已經(jīng)成為了提高產(chǎn)品銷售成功幾率的關(guān)鍵性要素。在過(guò)去10年的企業(yè)培訓(xùn)中，無(wú)論是金融行業(yè)、航空業(yè)

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