薛勝剛 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：營銷團(tuán)隊(duì) 大客戶銷售
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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薛勝剛老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程大綱：大綱內(nèi)容方法目的課程目標(biāo)l 破冰l 學(xué)員期望l 學(xué)習(xí)合同公開討論講解使課程目標(biāo)和學(xué)員期待配合，使顧問能夠在特定問題上給予實(shí)際幫助。在一個(gè)競爭的市場中銷售l 銷售人員的職業(yè)角色l 了解銷售是如何發(fā)生的l 了解客戶是如何做決定的頭腦風(fēng)暴l 使銷售人員明確所處環(huán)境；l 設(shè)身處地的了解客戶是如何做購買決定的。銷售拜訪的結(jié)構(gòu)l 專業(yè)銷售拜訪的步驟案例分析小組討論從案例中得到啟發(fā)，一個(gè)專業(yè)銷售流程是怎樣進(jìn)行的。案例分析，加強(qiáng)銷售人員對(duì)銷售步驟的認(rèn)識(shí)。拜訪前的準(zhǔn)備良好的開始l 準(zhǔn)備階段l 接觸階段l 如何給客戶留下一個(gè)良好的印象l 開場白準(zhǔn)備清單討論角色扮演l 讓學(xué)員充分了解如何進(jìn)行拜訪前的準(zhǔn)備；
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課程大綱：大綱內(nèi)容方法目的課程目標(biāo)l 破冰l 學(xué)員期望l 學(xué)習(xí)合同公開討論講解使課程目標(biāo)和學(xué)員期待配合，使顧問能夠在特定問題上給予實(shí)際幫助。溝通的基本理念l 溝通的一般原理l 溝通目的和原則l 溝通中的障礙分析和消除方法游戲講解討論l 了解溝通中的難點(diǎn)和障礙。l 為有效溝通提供操作方法。溝通的核心技術(shù)——傾聽l 傾聽的重要作用l 傾聽內(nèi)容、意思和情緒l 傾聽事實(shí)、觀點(diǎn)和感受l 練習(xí)：傾聽技術(shù)講解對(duì)話分析練習(xí)問答l 了解傾聽的層次，深刻理解各層次的不同差別。l 與自己實(shí)際工作中遇到的事例做分析。表達(dá)l 各種表達(dá)方式的特點(diǎn)比較l 主要表達(dá)方式的應(yīng)用技巧l 有效表達(dá)的操作原則l 練習(xí)：表達(dá)方式對(duì)話分
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課程大綱：大綱內(nèi)容方法目的課程目標(biāo)l 破冰l 學(xué)員期望l 學(xué)習(xí)合同公開討論講解使課程目標(biāo)和學(xué)員期待配合，使顧問能夠在特定問題上給予實(shí)際幫助。客戶服務(wù)和客戶滿意l 什么是客戶，誰是你的客戶l 服務(wù)的定義和種類l 服務(wù)的重要性，服務(wù)和銷售的關(guān)系l 什么是客戶滿意l 客戶服務(wù)成功的要素講解、討論講解和討論，使學(xué)員加深對(duì)服務(wù)和客戶滿意的認(rèn)識(shí)客戶至上的熱誠服務(wù)態(tài)度l 積極思想的重要性l 積極和消極的特征比較l 積極思想的秘訣l 小練習(xí)：積極的用語講解、討論、練習(xí)培養(yǎng)熱忱的客戶服務(wù)態(tài)度客戶情感和客戶期望值管理l 表達(dá)服務(wù)意愿，體諒客戶情感l(wèi) 表示承擔(dān)責(zé)任l 客戶期望值的構(gòu)成l 客戶期望值與滿意度的關(guān)系l
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破冰 學(xué)員期望學(xué)習(xí)合同 公開討論講解 使課程目標(biāo)和學(xué)員期待配合，使顧問能夠在特定問題上給予實(shí)際幫助。 在一個(gè)競爭的市場中銷售 銷售人員的職業(yè)角色了解銷售是如何發(fā)生的了解客戶是如何做決定的 頭腦風(fēng)暴 使銷售人員明確所處環(huán)境；設(shè)身處地的了解客戶是如何做購買決定的。 銷售拜訪的結(jié)構(gòu) 專業(yè)銷售拜訪的步驟 案例分析小組討論 從案例中得到啟發(fā)，一個(gè)專業(yè)銷售流程是怎樣進(jìn)行的。案例分析，加強(qiáng)銷售人員對(duì)銷售步驟的認(rèn)識(shí)。 拜訪前的準(zhǔn)備良好的開始 準(zhǔn)備階段接觸階段如何給客戶留下一個(gè)良好的印象開場白 準(zhǔn)備清單討論角色扮演 讓學(xué)員充分了解如何進(jìn)行拜訪前的準(zhǔn)備；在接觸客戶時(shí)做什么和不做什么，如何營造一個(gè)積
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破冰 學(xué)員期望學(xué)習(xí)合同 公開討論講解 使課程目標(biāo)和學(xué)員期待配合，使顧問能夠在特定問題上給予實(shí)際幫助。 客戶服務(wù)和客戶滿意 什么是客戶，誰是你的客戶服務(wù)的定義和種類服務(wù)的重要性，服務(wù)和銷售的關(guān)系什么是客戶滿意客戶服務(wù)成功的要素 講解、討論 講解和討論，使學(xué)員加深對(duì)服務(wù)和客戶滿意的認(rèn)識(shí) 客戶至上的熱誠服務(wù)態(tài)度 積極思想的重要性積極和消極的特征比較 積極思想的秘訣小練習(xí)：積極的用語 講解、討論、練習(xí) 培養(yǎng)熱忱的客戶服務(wù)態(tài)度 客戶情感和客戶期望值管理 表達(dá)服務(wù)意愿，體諒客戶情感表示承擔(dān)責(zé)任客戶期望值的構(gòu)成客戶期望值與滿意度的關(guān)系管理客戶期望值的尺度 講解、舉例、模擬練習(xí) 處理客戶情感和管
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了解和認(rèn)識(shí)談判 談判與銷售的關(guān)系何為雙贏雙贏從何而來關(guān)鍵人物分析常見問題討論 問題征集游戲講解討論 游戲,使學(xué)員加深對(duì)雙贏的認(rèn)識(shí)。了解雙贏從何而來。 談判中的力量分析 采購方常用的力量有哪些銷售方常用的力量有哪些如何削弱對(duì)方的力量如何造勢(shì) 講解討論錄像觀摩案例分析 錄像分析，了解談判中常見的力量。使學(xué)員能夠發(fā)現(xiàn)自己應(yīng)有的力量，以及學(xué)習(xí)破解對(duì)方力量的方法。 強(qiáng)化您的溝通和說服能力 溝通的基本技術(shù)傾聽-表達(dá)-提問非語言技術(shù)說服的技巧 講解練習(xí)討論 溝通技巧的學(xué)習(xí)，提高參加人員的談判效率。 強(qiáng)化論證 常見的論證方式有哪些有效的運(yùn)用7大論證方式 講解練習(xí) 強(qiáng)化談判中的論證能力，做一個(gè)