◇文秘人員的職業(yè)價值和作用　　→案例：秘書崗位的評價　　◇企業(yè)文秘工作的基本特征　　◇文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容　　→案例：文秘人員的職位說明書樣板　　◇文秘人員的自我角色定位　　◇優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì)　　→案例分析：　　◇文秘的職業(yè)發(fā)展前景與實現(xiàn)路徑　　二、公文寫作與處理實務(wù)　　◇公文分類　　◇公文的結(jié)構(gòu)　　◇秘書文字支持應(yīng)達(dá)到的要求　　◇公文寫作基本要領(lǐng)　　◇13種常用公文模版　　◇常用公函　　◇請示與報告、批復(fù)的寫作與范例　　◇SMART原則與SWOT方法　　◇計劃撰寫注意事項　　三、會務(wù)組織與管理　　◇會務(wù)分類－組織思路　　◇組織階段：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理　　◇組織方法

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章、 什么是管理　　第二章、 如何管理心態(tài)　　第三章、 管理的特點是什么　　第四章、 什么樣的管理是適合企業(yè)的管理　　第五章、 管理、組織與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系　　第六章、 管理角色的自我認(rèn)知　　第七章、 領(lǐng)導(dǎo)力提升的技巧　　第八章、 管理溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)　　第九章、 高績效團(tuán)隊的建設(shè)　　第十章、 激勵管理的技巧　　章、什么是管理　　 管理的實質(zhì)是什么　　第二章、如何管理心態(tài)　　培養(yǎng)員工良好的心態(tài)是管理的要務(wù)　　第三章、管理的基本特性　　目的性 有效性 他人性 多樣性　　第四章、什么樣的管理是適合企業(yè)的管理　　管理的方法和技術(shù)多種多樣，什么樣模式才是適合企業(yè)發(fā)展的？　　只有找到適合我們企業(yè)發(fā)展的管理模式

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　　章、什么是管理　　第二章. 如何管理心態(tài)　　培養(yǎng)員工良好的心態(tài)是管理的要務(wù)　　第三章．管理的基本特性　　管理從哪些方向努力 才能達(dá)到管理的實效性？　　目的性 有效性 他人性 多樣性　　第四章、什么樣的管理是適合企業(yè)的管理　　管理的方法和技術(shù)多種多樣，什么樣的管理模式才是適合企業(yè)發(fā)展的？　　只有找到適合我們企業(yè)發(fā)展的管理模式，才能避免管理的盲目性　　第五章.管理、組織、領(lǐng)導(dǎo)三者的相互關(guān)系和異同　　作為一個管理者一定要清楚管理、組織、領(lǐng)導(dǎo)這三者之間的關(guān)系，才能算是一個合格的管理者　　第六章、 管理角色的認(rèn)知　　一、職業(yè)經(jīng)理的角色認(rèn)知　　二、職業(yè)經(jīng)理的角色分析　　三、不同層面人員的工作重心　　四

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　　 溝通的實質(zhì) ：　　如何理解別人 讓別人理解你的過程　　 1、溝通就是傳遞信息 說明事物　　 2、溝通是 為了聯(lián)絡(luò)感情　　 3、溝通是 為了表達(dá)意愿　　二、溝通的特性　　三、溝通的種類及形式　　1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析　　2、身體語言的運用技巧　　案例分析：　　四、溝通的方法　　五、溝通的步驟　　1、事前準(zhǔn)備（目標(biāo)、計劃、預(yù)測爭執(zhí)、SWOT分析）　　2、建立關(guān)系（以情為先 以理為主）　　3、把握時機(jī) (時間、地點）　　4、闡述觀點　　5、處理異議　　6、達(dá)成目標(biāo)　　六、 溝通風(fēng)格　　1.人際風(fēng)格的四大分類　　2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧　　3.分析型人的特征和與其溝通技巧　　4.支

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　　高級文秘職業(yè)化訓(xùn)練(認(rèn)證班)課程大綱：　　序言：如何用正確的心態(tài)面對你的工作　　心態(tài)的正確與否決定你的個人績效　　如何建立正確的工作心態(tài)　　一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求　　文秘人員工作內(nèi)容是什么　　案例：秘書崗位的評價　　文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容　　案例：文秘人員的職位說明書樣板　　優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì)　　二、有效溝通與工作協(xié)調(diào)技巧　　溝通的意義　　中國式溝通的側(cè)重點是什么　　常用溝通方式比較　　案例：非語言溝通方式的應(yīng)用技巧分析　　溝通方法的技巧　　聽的技巧說的技巧問的技巧看的技巧　　案例：應(yīng)用技巧分析　　如何聽懂上級真實的意圖　　如何面對不同溝通對象采取不同的方法　　案例：

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培訓(xùn)提綱：一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求◇ 文秘人員的職業(yè)價值和作用→ 案例：秘書崗位的評價◇ 文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容 → 案例：文秘人員的職位說明書樣板 ◇ 文秘的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃◇ 文秘人員的自我角色定位◇ 優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì)→ 案例分析： 二、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧◇ 溝通對于秘書的意義◇ 秘書常用溝通方式之比較◇ 秘書人員的溝通技巧→ 案例：如何聽懂老板的“沒有說出來的意思”？ ◇ 秘書讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？◇ 如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？◇ 秘書人員如何與各種上司相處？◇ 問題：我的上級調(diào)走了怎么辦？→ 案例：領(lǐng)導(dǎo)讓我難為情，我該怎么辦？→ 案例：如何與同事或下級相處

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