培 訓(xùn) 提 綱序言：如何用正確的心態(tài)面對(duì)你的工作心態(tài)的正確與否 決定你的個(gè)人績(jī)效如何建立正確的工作心態(tài)一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求◇ 文秘人員工作內(nèi)容是什么案例：秘書(shū)崗位的評(píng)價(jià)◇ 文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容 案例：文秘人員的職位說(shuō)明書(shū)樣板 ◇ 優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì)二、有效溝通與工作協(xié)調(diào)技巧◇ 溝通的意義◇ 中國(guó)式溝通的側(cè)重點(diǎn)是什么◇ 常用溝通方式比較案例：非語(yǔ)言溝通方式的應(yīng)用技巧分析◇ 溝通方法的技巧聽(tīng)的技巧 說(shuō)的技巧 問(wèn)的技巧 看的技巧 案例：應(yīng)用技巧分析如何聽(tīng)懂上級(jí)真實(shí)的意圖◇ 如何面對(duì)不同溝通對(duì)象采取不同的方法案例：應(yīng)用技巧分析 ◇ 如何與你的上司良好溝通 原則 方法 技巧 案

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章、什么是好的管理 一、管理的實(shí)質(zhì)是什么→管理的目的是讓別人作事，管理好自己不是好的管理二、管理的基本特性→目的性有效性他人性多樣性三、什么樣的管理是適合企業(yè)的管理→管理的方法和技術(shù)多種多樣，什么樣的模式才是適合企業(yè)發(fā)展的？→只有找到適合我們企業(yè)發(fā)展的管理模式，才能避免管理的盲目性四、管理、組織、領(lǐng)導(dǎo)三者的相互關(guān)系和異同→管理者、領(lǐng)導(dǎo)者到底應(yīng)該做哪些事？不應(yīng)該做哪些事？→制度化管理與人性化管理如何結(jié)合？→管理者和領(lǐng)導(dǎo)者每天的工作內(nèi)容有什么不同？→組織的目的是什么？第二章、如何管理工作態(tài)度→如何才能快速的提高下屬的工作績(jī)效？→如何讓下屬在主動(dòng)積極，而不是被動(dòng)消極？→如何讓下屬在工作中全力以赴，而

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　管理技能一：角色認(rèn)知　　如果在足球場(chǎng)上，后衛(wèi)老打前鋒的位置、前鋒老打后衛(wèi)的位置，這支球隊(duì)能贏嗎我們企業(yè)這支隊(duì)伍，象這樣的角色錯(cuò)位、角色缺位的事還少嗎？　　訓(xùn)練摘要：作為下屬職業(yè)經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)是經(jīng)營(yíng)者的替身；作為同事職業(yè)經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)互為內(nèi)部客戶?！　」芾砑寄芏簳r(shí)間管理　　一項(xiàng)國(guó)際調(diào)查表明：一位糟糕的經(jīng)理與一位高效的經(jīng)理工作效率相差可達(dá)10倍以上。您是忙亂的經(jīng)理還是高效的經(jīng)理呢？　　訓(xùn)練摘要：時(shí)間管理的四個(gè)原則；四代時(shí)間管理；時(shí)間管理規(guī)劃；時(shí)間管理的改進(jìn)方法?！　」芾砑寄苋河行贤ā　」芾砩嫌幸粋€(gè)知名的雙50，即經(jīng)理人50以上的時(shí)間用在了溝通上，如開(kāi)會(huì)、談判、指示、評(píng)估?？墒?，工作中的50以上的障

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部分：什么是創(chuàng)新管理1、新思想 能夠帶來(lái)改進(jìn)或利潤(rùn)的行動(dòng)。第二部分：為什么要?jiǎng)?chuàng)新1、社會(huì)發(fā)展的要求2、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果3、如何競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)第三部分：如何創(chuàng)新1、產(chǎn)品創(chuàng)新（1）3M公司的創(chuàng)新企業(yè)文化（2）創(chuàng)新的管理機(jī)制（3）培養(yǎng)具有創(chuàng)新意識(shí)的員工（4）完善的激勵(lì)機(jī)制2、服務(wù)創(chuàng)新第四部分：創(chuàng)新的七個(gè)步驟：1、 產(chǎn)生創(chuàng)意2、 開(kāi)發(fā)概念3、 分析可行性4、 開(kāi)發(fā)產(chǎn)品5、 商業(yè)化6、 全面啟動(dòng)7、 啟動(dòng)后的跟蹤第五部分：創(chuàng)新的四個(gè)原則：1、 要讓市場(chǎng)而不僅僅是技術(shù)講師來(lái)詮釋機(jī)會(huì)；2、 要確保不偏不倚地評(píng)估市場(chǎng)；3、 要促使審批和決策以事實(shí)和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)；4、 要把重點(diǎn)放在影響力比較大的少數(shù)項(xiàng)目上。第六部分

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課程大綱： 　　章、什么是管理 　　管理的實(shí)質(zhì)是什么 　　第二章、如何管理心態(tài) 　　培養(yǎng)員工良好的心態(tài)是管理的要?jiǎng)?wù) 　　第三章、管理的基本特性 　　目的性有效性他人性多樣性 　　第四章、什么樣的管理是適合企業(yè)的管理 　　管理的方法和技術(shù)多種多樣，什么樣模式才是適合企業(yè)發(fā)展的？ 　　只有找到適合我們企業(yè)發(fā)展的管理模式，才能避免管理的盲目性 　　第五章、管理、組織、領(lǐng)導(dǎo)三者的相互關(guān)系和異同 　　管理者、領(lǐng)導(dǎo)者到底應(yīng)該做哪些事？ 　　管理者和領(lǐng)導(dǎo)者到底有什么區(qū)別和聯(lián)系？ 　　第六章、管理角色的認(rèn)知 　　一、職業(yè)經(jīng)理的角色認(rèn)知 　　二、職業(yè)經(jīng)理的角色分析 　　三、不同層面人員的工作重心 　　第七章、領(lǐng)

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課程大綱： 一、時(shí)間管理的概念 二、時(shí)間管理的意義 常見(jiàn)的時(shí)間管理誤區(qū) 1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要 A、速度是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 B、優(yōu)化流程 #61548;生產(chǎn)流程優(yōu)化 #61548;組織流程的優(yōu)化 2、個(gè)體生命的有限性 三、時(shí)間管理的三原則 原則：目標(biāo)管理原則 第二原則：抓住重點(diǎn)原則“80、20”法則運(yùn)用 第三原則：工作優(yōu)先級(jí)綜合分析 四、時(shí)間管理的22個(gè)策略 第1招：時(shí)間預(yù)算表 第2招：跳出時(shí)間的陷阱 第3招：區(qū)分掌控的時(shí)間 第4招：每日工作計(jì)劃表 第5招：保持自己的韻律并與他人協(xié)調(diào) 第6招：今日事、今日畢 第7招：找出自己佳工作時(shí)間 第8招：上班前的小動(dòng)作 第9招：同時(shí)做兩、三件事情 第10招：決不輕

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