高級秘書、行政助理綜合技能全面提升

  培訓(xùn)講師：李革增

講師背景：
李革增高級培訓(xùn)師、實戰(zhàn)型培訓(xùn)專家；清華大學(xué)、北京大學(xué)特聘培訓(xùn)講師；深圳管理咨詢協(xié)會管理專家；外商投資協(xié)會培訓(xùn)專家；中國企業(yè)聯(lián)合會顧問；香港光華管理學(xué)院客座教授；美國AITA認證國際職業(yè)培訓(xùn)師；歐洲SKP機構(gòu)高級管理顧問；企業(yè)家協(xié)會特聘培訓(xùn)講 詳細>>

李革增
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高級秘書、行政助理綜合技能全面提升詳細內(nèi)容

高級秘書、行政助理綜合技能全面提升
 培 訓(xùn) 提 綱

序言：如何用正確的心態(tài)面對你的工作

心態(tài)的正確與否 決定你的個人績效

如何建立正確的工作心態(tài)


一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求

◇ 文秘人員工作內(nèi)容是什么

案例：秘書崗位的評價

◇ 文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容

案例：文秘人員的職位說明書樣板

◇ 優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì)


二、有效溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

◇ 溝通的意義

◇ 中國式溝通的側(cè)重點是什么

◇ 常用溝通方式比較

案例：非語言溝通方式的應(yīng)用技巧分析

◇ 溝通方法的技巧

聽的技巧 說的技巧 問的技巧 看的技巧

案例：應(yīng)用技巧分析

如何聽懂上級真實的意圖

◇ 如何面對不同溝通對象采取不同的方法

案例：應(yīng)用技巧分析

◇ 如何與你的上司良好溝通

原則 方法 技巧

案例分析：分組討論、實景演練

◇ 秘書人員如何與下級、平級溝通

注意事項 工作方法

案例：領(lǐng)導(dǎo)有錯誤 你該怎么辦？

案例：如何與同事或下級相處？

案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦？

◇ 電話溝通的技巧

接聽電話的基本原則

接聽電話的幾項注意

案例：如何處理上級的電話

◇ 傳真管理的技巧

◇ 郵件管理的技巧


三、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧

◇ 時間管理的誤區(qū)

◇ 時間管理的原則

**原則：目標(biāo)管理

第二原則：抓住重點原則 8
/2
法則

第三原則：輕重緩急的優(yōu)先管理

時間管理的2
個策略


四、會務(wù)管理與大型活動的技巧

◇ 會務(wù)分類－組織思路

◇ 組織階段：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理

◇ 如何擔(dān)任會議主持人

◇ 如何當(dāng)好會議秘書？

案例：大型會議及活動策劃案

◇ 如何避免陷于會議忙碌之中？

◇ 如何管理上級的工作時間



五、文件資料管理與運用

◇ 文檔分類標(biāo)準(zhǔn)

◇ 檔案管理的原則

◇ 文檔的索引

◇ 電子文檔的保管

案例分析：如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)？


六、信息檔案管理

◇ 信息管理基本流程

◇ 信息的收集整理

◇ 信息的傳遞

◇ 信息的儲存與保密


七、公文寫作與處理實務(wù)

◇ 公文分類

◇ 公文的結(jié)構(gòu)

◇ 秘書文字支持應(yīng)達到的要求

◇ 公文寫作基本要領(lǐng)

◇ 13種常用公文模版

◇ 主要公文寫作的要點分析

案例分析：主要公文寫作分析


八、商務(wù)禮儀、商務(wù)接待與商務(wù)宴請

◇ 個人職業(yè)形象塑造

1、個人形象的原則：職業(yè)精神 、個人素養(yǎng)

2、商務(wù)著裝的原則(女士、男士)：個性原則、和諧原則、TPO原則；

3、常見著裝誤區(qū)點評；

4、舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等


◇ 商務(wù)接待的禮儀

1、日常商務(wù)接待工作

問候 （稱呼、禮節(jié)、握手 鞠躬）

接引 （步行、乘車、搭乘電梯、）

交流 （介紹、距離、話語）

名片交換

2、外交禮儀

東西方禮儀文化比較、國際商務(wù)禮儀基本理念、適用范圍、特征及

原則

外交禮儀中的禁忌

3、商務(wù)交往中的饋贈禮儀

紀(jì)念品和禮品、禮品選擇、贈送時機、贈禮禁忌

案例分析：


◇ 商務(wù)宴請禮儀

(一) 商務(wù)宴請的程序

1．確定宴請對象、規(guī)格和范圍

宴請對象、規(guī)格和范圍的依據(jù)是宴請的性質(zhì)、目的、主賓的身份、

國際慣例等

種類：正式宴會；便宴；餐會；酒會；茶會；工作餐

中餐：擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時刻等

西餐：擺臺；著裝；程序；上菜順序；服務(wù)禮儀；伴餐酒的選點；

餐巾的用法

2．確定宴請時間、地點

3．邀請

宴會邀請可書寫請柬、面對面或電話邀請

4．訂菜

喜好與禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味

禁忌等）

5．席位安排

6．現(xiàn)場布置

7、餐飲禁忌


(二) 商務(wù)宴請技巧處理

1、致辭

歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭

2、勸酒、喝酒、拒酒

3、如何調(diào)節(jié)氣氛？

4、如何達成宴請的主要目的


 

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高級文秘職業(yè)化訓(xùn)練背景:對高級文秘來說，沒有受到過系統(tǒng)訓(xùn)練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏；想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手……諸如以上的問題，都是每個文秘人員所面對與困惑的，如何

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溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競爭優(yōu)勢？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何解開公司里溝通的死結(jié)？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項？溝通需要什么“通道”？在任何一個企業(yè)中溝通每時每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,

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