翁曉康 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銷(xiāo)售技巧
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章 執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)一、執(zhí)行力的闡述1、廣義上是指2、狹義上是指3、按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)二、三大企業(yè)領(lǐng)袖對(duì)執(zhí)行力的高見(jiàn)1、聯(lián)想柳傳志2、GE杰克．韋爾奇3、戴爾邁克爾·戴爾三、反思國(guó)人對(duì)執(zhí)行力的態(tài)度1、什么是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力2、從韓國(guó)三星的崛起，反思國(guó)人對(duì)執(zhí)行力的態(tài)度案例:平安保險(xiǎn)董事長(zhǎng)馬明哲問(wèn)題:從韓國(guó)三星的崛起，反思國(guó)人對(duì)執(zhí)行力的態(tài)度分析:你如何檢查部屬的執(zhí)行力補(bǔ)充:什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力第二章 執(zhí)行力的三個(gè)核心案例：1、華潤(rùn)集團(tuán)總裁寧高寧2、上海申沃集團(tuán)總裁胡茂元問(wèn)題：從運(yùn)營(yíng)誤區(qū)判斷三個(gè)流程的優(yōu)先順序分析： ＜＜致加西亞的信＞＞第三章 人員流程上的缺失一、不具備挑選人才的能力二、缺乏對(duì)人才
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講：電話(huà)銷(xiāo)售幫助企業(yè)獲得更多利潤(rùn)引言2．電話(huà)銷(xiāo)售是一種帶來(lái)更多利潤(rùn)的銷(xiāo)售模式3．電話(huà)銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)4．電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的職能5．電話(huà)銷(xiāo)售的六個(gè)關(guān)鍵成功因素6．典型電話(huà)銷(xiāo)售組織結(jié)構(gòu)第二講：以客戶(hù)為中心的電話(huà)銷(xiāo)售大流程引言以客戶(hù)為中心的電話(huà)銷(xiāo)售流程電話(huà)銷(xiāo)售模式站在企業(yè)角度看電話(huà)銷(xiāo)售流程漏斗管理系統(tǒng)制定計(jì)劃和目標(biāo)第三講：以客戶(hù)為中心的電話(huà)銷(xiāo)售小流程（上）引言電話(huà)前的準(zhǔn)備開(kāi)場(chǎng)白第四講：以客戶(hù)為中心的電話(huà)銷(xiāo)售小流程（中）引言探尋客戶(hù)的需求根據(jù)客戶(hù)需求推薦產(chǎn)品第五講：以客戶(hù)為中心的電話(huà)銷(xiāo)售小流程（下）引言電話(huà)中的促成電話(huà)后的跟進(jìn)第六講：電話(huà)銷(xiāo)售中的溝通技巧（上）引言增強(qiáng)聲音的感染力與客戶(hù)建立融洽關(guān)系第七講：電話(huà)
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部分：客戶(hù)的概述與發(fā)展什么是重要客戶(hù)為什么進(jìn)行客戶(hù)管理什么是客戶(hù)管理客戶(hù)管理發(fā)展模型及階段區(qū)域運(yùn)作模型第二部分：客戶(hù)行為分析幾種性格特征的客戶(hù)測(cè)試及講解：全腦測(cè)試及分析測(cè)試及講解：人際溝通測(cè)試及分析與不同個(gè)性客戶(hù)有效溝通的方法溝通環(huán)走模型溝通是不同個(gè)人品牌間的互動(dòng)Oslash;第三部分：戶(hù)客情關(guān)系管理與服務(wù)喜歡和信賴(lài)的重要性建立親和信賴(lài)——親近關(guān)系的8大方法逐步建立成共贏(yíng)的真誠(chéng)朋友關(guān)系構(gòu)筑專(zhuān)業(yè)知名——構(gòu)建信任關(guān)系客情關(guān)系的銷(xiāo)售服務(wù)售前客情關(guān)系與服務(wù)差異化客情關(guān)系服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)的特殊需求客情關(guān)系服務(wù)第四部分：戶(hù)投訴處理技巧 何謂客戶(hù)投訴？客戶(hù)投訴的動(dòng)機(jī)和原因客戶(hù)對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)的反應(yīng) 客戶(hù)投訴對(duì)我們意味
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講：電話(huà)銷(xiāo)售幫助企業(yè)獲得更多利潤(rùn)引言2．電話(huà)銷(xiāo)售是一種帶來(lái)更多利潤(rùn)的銷(xiāo)售模式3．電話(huà)銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)4．電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的職能5．電話(huà)銷(xiāo)售的六個(gè)關(guān)鍵成功因素6．典型電話(huà)銷(xiāo)售組織結(jié)構(gòu)第二講：以客戶(hù)為中心的電話(huà)銷(xiāo)售大流程引言以客戶(hù)為中心的電話(huà)銷(xiāo)售流程電話(huà)銷(xiāo)售模式站在企業(yè)角度看電話(huà)銷(xiāo)售流程漏斗管理系統(tǒng)制定計(jì)劃和目標(biāo)第三講：以客戶(hù)為中心的電話(huà)銷(xiāo)售小流程（上）引言電話(huà)前的準(zhǔn)備開(kāi)場(chǎng)白第四講：以客戶(hù)為中心的電話(huà)銷(xiāo)售小流程（中）引言探尋客戶(hù)的需求根據(jù)客戶(hù)需求推薦產(chǎn)品第五講：以客戶(hù)為中心的電話(huà)銷(xiāo)售小流程（下）引言電話(huà)中的促成電話(huà)后的跟進(jìn)第六講：電話(huà)銷(xiāo)售中的溝通技巧（上）引言增強(qiáng)聲音的感染力與客戶(hù)建立融洽關(guān)系第七講：電話(huà)
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節(jié)：關(guān)于購(gòu)買(mǎi)循環(huán)銷(xiāo)售對(duì)話(huà)的路徑銷(xiāo)售代表的決策VS客戶(hù)的決策發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題VS客戶(hù)明了自己的問(wèn)題優(yōu)先順序的調(diào)整第二節(jié)：SPIN技術(shù)進(jìn)階狀況性詢(xún)問(wèn)問(wèn)題性詢(xún)問(wèn)暗示性詢(xún)問(wèn)需求效益問(wèn)題詢(xún)問(wèn)為何顧客不認(rèn)可產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)如何從客戶(hù)角度準(zhǔn)備產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)如何從新角度認(rèn)識(shí)客戶(hù)反論狀況詢(xún)問(wèn)的目的于問(wèn)題點(diǎn)如何有效使用狀況詢(xún)問(wèn)第三節(jié)：?jiǎn)栴}性詢(xún)問(wèn)、暗示性詢(xún)問(wèn)問(wèn)題性詢(xún)問(wèn)如何有效使用問(wèn)題詢(xún)問(wèn)暗示性詢(xún)問(wèn)的目的暗示性詢(xún)問(wèn)的對(duì)象暗示性詢(xún)問(wèn)的影響如何策劃暗示性詢(xún)問(wèn)第四節(jié)：需求確認(rèn)詢(xún)問(wèn)進(jìn)階需求確認(rèn)詢(xún)問(wèn)的目的需求確認(rèn)詢(xún)問(wèn)的時(shí)機(jī)有效使用需求確認(rèn)詢(xún)問(wèn)需求確認(rèn)詢(xún)問(wèn)的意義第五節(jié)：反對(duì)意見(jiàn)的原因及基本的類(lèi)別不明白你的講解顧客需要不被了解害怕“被出賣(mài)”沒(méi)有說(shuō)服
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講：交往藝術(shù)的功能一、商務(wù)禮儀的概念二、交往藝術(shù)的目的三、對(duì)禮儀的不同解釋四、商務(wù)人員的工作能力五、梅奧管理三要素第二講：尊重為本尊重為本的兩個(gè)層面1、自尊是尊重的出發(fā)點(diǎn)2、尊重他人1）對(duì)交往對(duì)象準(zhǔn)確定位2）遵守規(guī)則第三講：善于表達(dá)一、表達(dá)要掌握分寸立規(guī)矩 守規(guī)矩 講規(guī)矩1、社交場(chǎng)合不同轎車(chē)位次確定不同2、人際關(guān)系不同轎車(chē)位次確定不同二、商務(wù)禮儀的兩個(gè)層面1、有所為2、有所不為1）休閑西裝2）正裝西裝第四講：交往的規(guī)矩電話(huà)禮儀職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)稱(chēng)呼四不用第五講：形式規(guī)范一、文明禮貌三要素二、文明十字三、熱情三到1、 眼到2、 口到3、 意到第六講：溝通技巧一、尊循三個(gè)基本點(diǎn)：1、自我定位準(zhǔn)確2、為