《企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》（TTT 高級(jí)）

部分：夯實(shí)課堂呈現(xiàn)基本功1、TTT職業(yè)風(fēng)范回顧身法：肢體語(yǔ)言表達(dá)手法：TTT6大手勢(shì)步法:快與慢、停與走2、炯炯有神的眼法：眼法3大技巧3、專(zhuān)業(yè)表達(dá)：語(yǔ)境造心境、抑揚(yáng)頓挫、輕重緩急、停頓4、先聲奪人的導(dǎo)入：11種開(kāi)場(chǎng)白、3種摒棄的開(kāi)場(chǎng)白、課程講授五步驟5、印象深刻的自我介紹6、6大收結(jié)方法基本功練習(xí)與回顧第二部分：TTT的促動(dòng)技巧1、專(zhuān)業(yè)提問(wèn)：提問(wèn)的6個(gè)種類(lèi)2、6種專(zhuān)業(yè)應(yīng)答方式3、培訓(xùn)破冰和培訓(xùn)氛圍創(chuàng)造4、激發(fā)學(xué)員參與技巧5、激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)欲望6、培訓(xùn)內(nèi)容推動(dòng)技巧第三部分：TTT控場(chǎng)技巧1、課堂掌控自己講錯(cuò)、遺忘內(nèi)容、學(xué)員走神、課堂私語(yǔ)、學(xué)員睡覺(jué)、課堂混亂、有意抬杠、惡意挑釁、遭遇高手、2、應(yīng)對(duì)

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《企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》（TTT 初級(jí)）

部分：TTT培訓(xùn)基礎(chǔ)與認(rèn)知1、培訓(xùn)與教育的區(qū)別2、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)3、職業(yè)訓(xùn)練三大目的4、企業(yè)培訓(xùn)師的兩個(gè)職責(zé)：授人以魚(yú)和授人以漁5、培訓(xùn)師三重角色：編、導(dǎo)、演6、企業(yè)培訓(xùn)師八大能力：7、企業(yè)培訓(xùn)師三大能級(jí)8、職業(yè)培訓(xùn)6大理念9、TTT學(xué)習(xí)要領(lǐng)10、企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)化四階段二、TTT專(zhuān)業(yè)表達(dá)技巧1、表達(dá)含義2、影響表達(dá)的因素;抑揚(yáng)頓挫、輕重緩急3、什么是口才4、表達(dá)的三項(xiàng)基本原則5、口語(yǔ)表達(dá)基礎(chǔ)6、表達(dá)設(shè)計(jì)7、表達(dá)的關(guān)鍵步驟8、語(yǔ)言魅力與話(huà)語(yǔ)權(quán)9、講話(huà)三戒10、講話(huà)四不三、TTT專(zhuān)業(yè)呈現(xiàn)技巧1、TTT職業(yè)風(fēng)范：Oslash;身法：肢體語(yǔ)言表達(dá)Oslash;手法：TTT6大手勢(shì)Oslash;步法:快

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奢侈品專(zhuān)柜人員管理與業(yè)績(jī)提升

部分：奢侈品專(zhuān)柜人員管理1.奢侈品專(zhuān)柜如何做到有針對(duì)性的定崗、定員用人先要識(shí)人：如何了解和認(rèn)識(shí)專(zhuān)柜人員專(zhuān)柜各崗位的工作定量分析2.好馬配好鞍：卓越的專(zhuān)柜需要配備優(yōu)秀的人員確定人員招聘、人職流程制訂人員招聘計(jì)劃、選擇人員招聘渠道，掌握人才市場(chǎng)動(dòng)向、應(yīng)聘人員的篩選技巧試用期考核，千里馬常有！3.用人——知人善用，業(yè)績(jī)倍增用好人才是專(zhuān)柜制勝之本一知人善任，為員工提供機(jī)會(huì)4.育人——點(diǎn)石化為金正確認(rèn)知奢侈品專(zhuān)柜培訓(xùn)的形式，靈活掌握專(zhuān)柜培訓(xùn)方法專(zhuān)柜新員工入職培訓(xùn)：切勿“以老帶新”放任自流“領(lǐng)頭羊”——柜長(zhǎng)的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)核心崗位人員——柜面導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)5.馭人——員工績(jī)效與職業(yè)生涯績(jī)效管理專(zhuān)柜員工考核實(shí)例專(zhuān)柜員工

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奢侈品專(zhuān)柜VIP服務(wù)與職業(yè)禮儀

部分：奢侈品專(zhuān)柜VIP客戶(hù)，想說(shuō)愛(ài)你不容易開(kāi)胃湯：我眼中的VIP一、走進(jìn)VIP，其實(shí)你也是我的兄弟姐妹1.奢侈品專(zhuān)柜客戶(hù)服務(wù)的本質(zhì)2.我們的工作由誰(shuí)決定？誰(shuí)是你的顧客？3.如何理解：服務(wù)的價(jià)值等于服務(wù)者心態(tài)4.顧客的價(jià)值與VIP客戶(hù)生命周期價(jià)值5.優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的障礙分析與處理技巧課堂熱身：VIP客戶(hù)要什么？二、奢侈品專(zhuān)柜VIP服務(wù)之：我是形象代言人！1.從企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)演變看VIP服務(wù)發(fā)展進(jìn)程2.奢侈品專(zhuān)柜中的銷(xiāo)售與服務(wù)：你中有我、我中有你動(dòng)動(dòng)腦、動(dòng)動(dòng)手：VIP服務(wù)，我能想得更多。。。。。。3.奢侈品專(zhuān)柜VIP服務(wù)終極目標(biāo)：價(jià)值認(rèn)同4.服務(wù)的四個(gè)層次--優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量特點(diǎn)5.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的高境界6

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奢侈品行業(yè)的“秘密”——度身定制的奢侈服務(wù)

部分：奢侈品行業(yè)歷史回顧與重現(xiàn)一、奢侈從何而來(lái)1.歐洲貴族生活方式與“高定”概念的萌芽2.奢侈品行業(yè)的興起與蓬勃發(fā)展3.西方文化與東方文明的激烈碰撞——“天使“與”魔鬼“經(jīng)典案例：從皇室捆箱工到路易威登帝國(guó)二、世界主要奢侈品運(yùn)營(yíng)集團(tuán)與品牌策略1.路威銘軒集團(tuán)2.開(kāi)云集團(tuán)（PPR）3.歷峰集團(tuán)經(jīng)典案例：卡地亞與皇室門(mén)的不解之緣！三、所向披靡的烈馬與戰(zhàn)車(chē)1.幾近瘋狂的中國(guó)奢侈品市場(chǎng)——人手一個(gè)“LV“2.中國(guó)奢侈品市場(chǎng)面面觀：土豪？炫富？品味？社會(huì)階層象征？3.從國(guó)內(nèi)輾轉(zhuǎn)到祖國(guó)郊區(qū)，再到橫掃歐洲各國(guó)——“您好，人民幣！“4.奢侈品行業(yè)的幾個(gè)基本概念：奢侈、奢侈品、奢侈品的基本屬性經(jīng)典案例：為時(shí)間而

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奢侈品營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧與365陳列寶典

板塊：奢侈品營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧一、奢侈品營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)1.奢侈品銷(xiāo)售的特點(diǎn)2.奢侈品銷(xiāo)售的關(guān)鍵關(guān)系建立建立信任引導(dǎo)需求決絕問(wèn)題3.客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)“環(huán)境”與不同購(gòu)買(mǎi)環(huán)境下的營(yíng)銷(xiāo)技巧實(shí)戰(zhàn)沙盤(pán)：有緣千里來(lái)相會(huì)二、奢侈品目標(biāo)顧客消費(fèi)心理分析與購(gòu)買(mǎi)行為分析1.銷(xiāo)售心理與行為分析2.專(zhuān)柜人員應(yīng)如何了解目標(biāo)顧客心理——想說(shuō)愛(ài)你不容易3.從銷(xiāo)售人員到營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)價(jià)值觀轉(zhuǎn)變過(guò)程4.奢侈品潛在顧客的需求狀況與感知模式三、奢侈品目標(biāo)顧客溝通類(lèi)型與購(gòu)買(mǎi)決策奢侈品銷(xiāo)售過(guò)程中的：“望、聞、問(wèn)、切”1.表現(xiàn)型目標(biāo)顧客溝通模式與購(gòu)買(mǎi)決策分析2.思考型目標(biāo)顧客溝通模式與購(gòu)買(mǎi)決策分析3.指導(dǎo)型目標(biāo)顧客溝通模式與購(gòu)買(mǎi)決策分析4.親切型目標(biāo)顧客溝通

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