商務(wù)禮儀大綱

商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱課程時間：2天（6小時/天）課程對象：全體員工授課方式：互動式案例教學(xué)、現(xiàn)場演練、講授、角色扮演課程目標：1、強化職業(yè)意識與職業(yè)態(tài)度2、了解接待禮儀細節(jié)，令客戶滿意3、熟悉與掌握企業(yè)對內(nèi)及對外的各類禮儀規(guī)范4、提升公司的整體形象和員工風貌5、塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出授課老師：盧妍冰課程大綱（展示個人良好形象從“頭”開始）儀容要求一、對發(fā)型發(fā)式的要求二、修飾儀容應(yīng)注意的五個方面著裝禮儀一、正裝的要求1、白領(lǐng)的氣質(zhì)：職業(yè)女性著裝要求及禁忌2、紳士的風度：職業(yè)男士著裝規(guī)范及禁忌二、服飾搭配要素三、首飾、配飾的使用規(guī)范和佩戴要求“味道”產(chǎn)生距離儀

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醫(yī)護禮儀

醫(yī)護禮儀大綱第一天：大綱一、禮儀與服務(wù)1、什么是服務(wù)2、服務(wù)意識的培養(yǎng)3、什么是醫(yī)護禮儀4、服務(wù)與禮儀的關(guān)系 二、打造可信賴的職業(yè)形象1、首應(yīng)效應(yīng)2、塑造值得信賴的醫(yī)務(wù)形象（1）醫(yī)護人員的職業(yè)儀容規(guī)范面容、體味等方面的基本職業(yè)要求男、女醫(yī)護人員發(fā)式的職業(yè)要求女士化妝的基本要求及基本步驟（2）醫(yī)護人員男士、女士的儀表禮儀職業(yè)裝要求飾品的佩戴原則及禁忌三、醫(yī)護人員舉止禮儀?1、身體語言密碼 --- 通過肢體語言讓他人讀懂你（1）站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌（2）鞠躬禮的分類、應(yīng)對場合、行禮方式（3）遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練ν 推治療車的禮儀ν 端治療盤的禮儀ν 持病歷夾的禮儀

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銀行臨柜人員規(guī)范化服務(wù)行為禮儀訓(xùn)練

銀行臨柜人員規(guī)范化服務(wù)行為禮儀訓(xùn)練課程對象：臨柜人員課程時間：6課時授課方式：互動式案例教學(xué)、現(xiàn)場演練、講授課程目標：提升銀行一線員工專業(yè)職業(yè)形象與職業(yè)素養(yǎng)；規(guī)范職業(yè)服務(wù)禮儀，提升職業(yè)服務(wù)水準。授課老師：盧妍冰課程大綱一、服務(wù)意識的培養(yǎng)1、什么是服務(wù)2、什么是服務(wù)意識3、服務(wù)意識的必要性4、如何樹立服務(wù)意識二、職業(yè)形象的塑造1、第一印象的作用2、首因效應(yīng)3、讓自己看起來象一名職業(yè)人（一）儀容要求：1、面容的修飾2、頭發(fā)的修飾3、身體的修飾4、妝容的修飾（二）、儀表規(guī)范：1、男士職業(yè)裝規(guī)范2、女士職業(yè)裝規(guī)范3、工作中的飾物佩帶要求三、柜面工作禮儀與有效溝通（一）、工作中的禮儀（二）、工作中的有效

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服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧提升課程

服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧提升課程課程時間：2天課程對象：全體員工授課方式：互動式案例教學(xué)、現(xiàn)場演練、講授課程目標：增強員工的客戶服務(wù)意識，提升服務(wù)品質(zhì)；塑造職業(yè)專業(yè)形象；掌握有效與客戶的溝通技巧，提升客戶滿意度；規(guī)范職場的禮儀，提升企業(yè)品牌形象。授課老師：盧妍冰第一模塊：服務(wù)意識的培養(yǎng)一、了解禮儀1、禮儀修養(yǎng)的含義2、禮儀修養(yǎng)的必要性3、服務(wù)與禮儀的關(guān)系二、服務(wù)意識的培養(yǎng)1、客人希望得到的服務(wù)2、什么是服務(wù)3、如何提升我們的服務(wù)素質(zhì)三、第一印象的作用1、暈輪效應(yīng)2、黃金定律3、讓自己看起來象是一個職業(yè)人第二模塊：窗口服務(wù)規(guī)范一、溝通的技巧二、糾紛處理三、常用的服務(wù)用語第三模塊：職業(yè)形象的塑造一、展示

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金牌服務(wù)督導(dǎo)商務(wù)禮儀與職業(yè)形象——銀行服務(wù)禮儀篇

金牌服務(wù)督導(dǎo)商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 -------銀行服務(wù)禮儀篇課程時間：一天（6小時）課程對象：網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理授課方式：互動式案例教學(xué)、現(xiàn)場演練、講授課程目標：提升銀行一線員工專業(yè)職業(yè)形象與職業(yè)素養(yǎng)；規(guī)范職業(yè)服務(wù)禮儀，提升職業(yè)服務(wù)水準。授課老師：盧妍冰一、魅力形象篇打造領(lǐng)導(dǎo)者形象（一）形象藝術(shù)基礎(chǔ)1、個人印象管理2、職業(yè)著裝的基本原則（和諧原則、TPO原則）3、服飾色彩搭配（二）男士著裝的禮儀1、西裝的選擇與搭配（襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪、公文包的選擇）2、三一定律：腰帶、皮鞋、公文包3、正裝手表、墨水筆、打火機―

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金牌服務(wù)督導(dǎo)商務(wù)禮儀與職業(yè)形象--銀行現(xiàn)場管理篇

銀行網(wǎng)點現(xiàn)場管理 -----現(xiàn)場管理篇課程時間：一天（6小時）課程對象：網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理授課方式：互動式案例教學(xué)、現(xiàn)場演練、講授課程目標：規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點6S管理；增加現(xiàn)場服務(wù)人員服務(wù)意識及職業(yè)專業(yè)素質(zhì)，規(guī)范服務(wù)禮儀；提升品牌服務(wù)形象。授課老師：盧妍冰一、服務(wù)基本概述---重視第一印象銀行服務(wù)中的暈輪效應(yīng)銀行服務(wù)中的首問負責制銀行規(guī)范與優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)中的客戶需求二、銀行的服務(wù)與認知銀行服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1、同行印象與公眾印象2、銀行服務(wù)網(wǎng)點渠道特點3、銀行營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場與發(fā)展4、銀行營業(yè)網(wǎng)點----明天你會長成什么樣？5、銀行服務(wù)----做？不做？

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