天8:3016:30,6小時課程模塊單元內容模塊績效管理高度認識的對話1.管理的再認識與績效管理1）管理實際就是績效管理的基礎，管理四層次含義實際闡述了績效管理的基本含義；2）績效管理初步定義與常規(guī)五大現象；2.績效挑戰(zhàn)與績效困惑1)世界性難題績效管理2)為什么各級不滿意,；為什么“走形式”？3)為什么多數員工不愿意接收“考核/評估”？4)為什么有那么多認識誤區(qū)？2.績效管理深度認知1)績效考核：著眼于過去，過去做得好不好2)績效管理：現在做得如何，未來如何更進步3)績效管理的新思維與基本概念4)績效管理的目的——常見的問題5)標準績效管理九大流程6)企業(yè)推行績效管理所面臨的問題與措施7)績效

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一、什么是目標管理1、什么是目標管理（MBO法）（1）分享：目標管理的SMART原則2、推行目標管理對企業(yè)有哪些要求（1）明確的戰(zhàn)略（2）規(guī)范的組織（3）順暢的流程（4）合的分工的職責（5）完善的基礎體系（6）較高的人員勝任力①分享：管理基礎比較薄弱的企業(yè)我是如何解決以上問題的3、如何設定公司、部門、個人的目標4、目標分解的有效方法與實操演練（1）平衡計分卡①互動：平衡計分卡只是從四個角度找目標嗎？②思考：公司級KPA目標如何落實？（2）價值樹分解法①現場演練：運用價值樹法進行目標分解（3）魚骨圖法5、關鍵成功因素法（1）實操演練：年度的目標分解（2）實操演練：季度目標的分解（3）實操演練：部

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一、平衡計分卡戰(zhàn)略地圖發(fā)展歷程（1）業(yè)績衡量工具——平衡計分卡（2）戰(zhàn)略管理基石——戰(zhàn)略中心型組織（3）可視化戰(zhàn)略模板——戰(zhàn)略地圖（4）戰(zhàn)略地圖的創(chuàng)新二、全面的業(yè)績衡量工具（1）財務層面業(yè)績指標（2）客戶層面業(yè)績指標（3）內部流程層面業(yè)績指標（4）學習和發(fā)展層面業(yè)績指標（5）何謂“平衡”？（6）企業(yè)發(fā)展階段的動態(tài)四維度平衡三、戰(zhàn)略管理的基石（1）闡明并詮釋愿景與戰(zhàn)略（2）溝通和聯系（3）計劃并制定目標值（4）平衡計分卡認識誤區(qū)（5）戰(zhàn)略反饋與學習四、可視化的戰(zhàn)略模板（1）財務層面：長短期矛盾的戰(zhàn)略平衡（2）客戶層面：戰(zhàn)略基礎是差異化的價值主張（3）內部流程層面：為客戶和股東創(chuàng)造價值（4）學習與

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職業(yè)化”就是“專職化”或“專業(yè)化” 1、職業(yè)化的內涵： （1）職業(yè)化的工作技能； （2）職業(yè)化的工作形象； （3）職業(yè)化的工作態(tài)度； （4）職業(yè)化的工作道德。 2、檢討 （1）我們這個行業(yè)的“核心文化”和“基本要求”是什么？ （2）除了自己發(fā)現，我們還要從各個方面觀察自己的“不專業(yè)”。 職業(yè)化團隊是中國企業(yè)的必然方向 企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士？ 案例：公務員職業(yè)化；各行業(yè)職業(yè)化傾向討論 啟示：員工的職業(yè)化水平導致成功 職業(yè)化團隊定義 1.小組討論： 感悟成功團隊的要素是什么？ 2.什么是職業(yè)化團隊？ 3、向軍人、向政府學習職業(yè)化理念； 從一則故事談起： 西點軍校的故事（一份值得炫耀的名單）；

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一、“職業(yè)化”就是“專職化”或“專業(yè)化” 1、職業(yè)化的內涵： （1）職業(yè)化的工作技能 （2）職業(yè)化的工作形象 （3）職業(yè)化的工作態(tài)度 （4）職業(yè)化的工作道德 2、檢討 （1）我們這個行業(yè)的“核心文化”和“基本要求”是什么 （2）除了自己發(fā)現，我們還要從各個方面觀察自己的“不專業(yè)” 二、職業(yè)化團隊是中國企業(yè)的必然方向企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士？ 案例：公務員職業(yè)化；各行業(yè)職業(yè)化傾向討論啟示：員工的職業(yè)化水平導致成功 三、職業(yè)化團隊定義 1.小組討論：感悟成功團隊的要素是什么 2.什么是職業(yè)化團隊 3、向軍人、向政府學習職業(yè)化理念；從一則故事談起：西點軍校的故事（一份值得炫耀的名單）；到底是什么成就

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部分：溝通原理、內容、運用一、溝通原理1、溝通概念2、溝通的四個3、溝通的障礙：約哈里窗口及成見和假設二、溝通運用1、溝通的12把金鑰匙2、隨時隨地的溝通第二部分：SCMP四型性格分析與溝通一、什么是性格？什么是人格？1、性格、人格概念2、性格的形成3、中國人性格特征及溝通4、性格分類二、SCMP四型性格（一）四類性格1、S型性格表達型孔雀型；2、C型性格力量型老虎型；3、P型性格和平型考拉型；4、M型性格思考型貓頭鷹型（二）各類型性格特征的行為模式與溝通之道1、在意的、贊美的、印象、代名詞是、自我意識、感覺導向、行動力、外界評價、安全感、好惡、決策、壓力源；2、四型性格的職場特質3、老虎型與

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