銀行網點產能提升訓練營課程背景：隨著近年銀行轉型工作的不斷深入，網點廳堂的服務與銷售工作面臨著新的挑戰(zhàn)，如何才能在網點有限的資源內將人員的效能發(fā)揮到最大化，進而促進產能的有效提升廳堂人員除了要掌握必要的營銷服務流程、技巧，做好各崗位之間的聯動配合以外，還要注重營銷的策略規(guī)劃與方向，這是指導我們如何做戰(zhàn)、如何成功的核心要素，所以注重策略，輔以方法，才能最終有效實現網點人均產能與效能的同步提升。課程基于網點的內外部環(huán)境、當前經濟條件、網點周邊情況等各類信息的分析，以網點本身的客群為核心，制定合理的營銷策略的同時，加強各崗位人員的營銷聯動，提升崗位人員的營銷技能、專業(yè)，最終實現網點產能的有效突破。課

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銀行新員工服務禮儀與溝通技巧課程背景：新員工是銀行的新生代，代表著銀行的未來。如何幫助新員工盡快的適應工作崗位，掌握銀行人必備的職業(yè)技能，不僅關系到每一名新員工的職業(yè)發(fā)展與前途，也關系到銀行的競爭力。服務質量是銀行的核心競爭力之一，員工是否具備良好的服務意識、服務禮儀及有效的溝通技巧，直接影響銀行的服務質量。對于新加入銀行的新員工，如何讓他們盡快的從“學校人”轉化為“銀行人”？如何能帶著良好的服務意識進入工作？如何運用好服務禮儀做好服務工作？如何高效的與銀行客戶溝通？本課程基于以上問題的解決，結合目前90后新員工喜歡的授課方式和學習氛圍，幫助銀行培養(yǎng)具有職業(yè)能力的員工隊伍，幫助銀行新員工掌握銀

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銀行柜員營銷技能提升課程背景：銀行柜面不僅是為客戶提供各種金融服務的地點，而且是客戶了解銀行、體會銀行服務最直接的窗口。柜面直接接觸客戶，柜員能與客戶有直接溝通交流，所以柜面也是營銷最直接的陣地。在柜員為客戶提供優(yōu)質金融服務時，還可以無痕跡的向客戶營銷各類金融產品，為其提供更優(yōu)質的金融方案以持續(xù)創(chuàng)造共同價值。面對各行各業(yè)、各種類型的客戶，柜面人員如何根據個性化推薦金融產品？采用什么方式得到客戶的信任？本課程從客戶需要的服務分析導入，用角色轉換、世界咖啡的方式，讓學員一起思考分析營銷的關鍵點、營銷技巧，在互動交流的方式下，輕松愉快的掌握營銷的知識與技能，并現場模擬演練加強培訓效果。課程收益：■

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銀行廳堂服務與投訴處理技巧課程背景：銀行廳面服務與客戶投訴抱怨處理到底有多重要？在目前各家銀行金融產品、服務功能同質化特征明顯的情況下，誰能夠為客戶提供更多性化、差異性的服務，誰就在競爭中贏得主動，取得更好的經營效益。營業(yè)廳堂是銀行的核心陣地，提供優(yōu)質差異化的服務是銀行的核心，效益好、質量高、服務佳、品牌優(yōu)的銀行是銀行發(fā)展的目標。消費者有越來越高的服務要求，對銀行的服務期望值日益提高，營業(yè)廳客戶投訴抱怨越來越多，我們的員工能及時有效的應對處理么？本課程以目標為導向，以優(yōu)質差異化服務能力、客戶投訴抱怨處理能力提升為主要目標，結合大量的銀行案例，幫助銀行員工掌握優(yōu)質服務及客訴處理能力。 課程收益：

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新員工職業(yè)化素養(yǎng)修煉課程背景：新員工是企業(yè)的新血液，代表著企業(yè)的未來。如何幫助新員工盡快的適應工作崗位，掌握一些必備的職業(yè)態(tài)度及能力，不僅關系到每一名新員工的職業(yè)發(fā)展與前途，也關系到企業(yè)的競爭力。職業(yè)化的意識心態(tài)、職業(yè)化的能力是新員工必修的。如何幫助新員工學會團隊配合，懂得高效溝通，清楚個人的學習目標？本課程基于以上問題的解決，結合目前新員工喜歡的授課方式和學習氛圍，幫助企業(yè)培養(yǎng)具有職業(yè)能力的員工隊伍，幫助企業(yè)新員工掌握銀行工作必備的工作技能是此課程的主要目標。課程收益：清楚認識職業(yè)能力在企業(yè)發(fā)展中的重要性，高度重視個人職業(yè)能力培養(yǎng)；能運用角色轉換的方式，幫助自己更好的做好個人角色定位，；有效

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銀行柜員服務與營銷能力提升課程背景：銀行柜面不僅是為客戶提供各種金融服務的地點，而且是客戶了解銀行、體會銀行服務最直接的窗口。柜面直接接觸客戶，柜員能與客戶有直接溝通交流，所以柜面也是營銷最直接的陣地。在柜員為客戶提供優(yōu)質金融服務時，還可以無痕跡的向客戶營銷各類金融產品，為其提供更優(yōu)質的金融方案以持續(xù)創(chuàng)造共同價值。面對各行各業(yè)、各種類型的客戶，柜面人員如何提供優(yōu)質服務？如何根據個性化推薦金融產品？采用什么方式得到客戶的信任？本課程從客戶需要的服務分析導入，用角色轉換、世界咖啡的方式，讓學員一起思考分析柜面服務及營銷的關鍵點，同時總結出有效的服務流程、服務方式及營銷技巧，在互動交流的方式下，輕松

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