陳鋒 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：流程管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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陳鋒老師的內(nèi)訓(xùn)課程
流程優(yōu)化（1天）課程大綱一、流程優(yōu)化概述 1、流程優(yōu)化與流程設(shè)計(jì)的區(qū)別 2、流程優(yōu)化的工作方法與平臺(tái)——流程優(yōu)化工作坊 3、流程優(yōu)化基本步驟二、流程優(yōu)化步驟一：策劃與準(zhǔn)備 1、流程優(yōu)化對(duì)象選擇 2、流程優(yōu)化立項(xiàng) 3、流程優(yōu)化項(xiàng)目組織三、流程優(yōu)化步驟二：現(xiàn)狀分析 1、流程現(xiàn)狀建模 2、流程優(yōu)化目標(biāo)設(shè)定 3、流程痛點(diǎn)診斷分析四、流程優(yōu)化步驟三：重設(shè)計(jì) 1、發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化點(diǎn) ? 流程時(shí)間分析法 ? 流程成本分析法 ? 流程價(jià)值分析法 ? 流程標(biāo)桿分析法 2、流程優(yōu)化
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制度與流程管理（1-2天）課程大綱 1. 理解制度管理和流程管理 ? 流程的基本概念 ? 制度的基本概念 ? 制度與流程的區(qū)別和聯(lián)系 ? 制度、流程如何為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值 ? 企業(yè)制度流程管理常見問題 ? 以流程為主線的管理體系的融合 2. 制度、流程體系規(guī)劃 ? 以客戶為中心的端到端流程架構(gòu) ? 產(chǎn)品需求的端到端 ? 訂單需求的端到端 ? 客戶問題的端到端 ? 自下而上識(shí)別和盤點(diǎn)現(xiàn)行制度流程 ? 自上而下分層分級(jí) ? 制度流程分解到多細(xì)
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卓越流程管理（2天）課程大綱一、客戶導(dǎo)向流程型組織的打造 1、基于客戶導(dǎo)向的流程價(jià)值創(chuàng)造 2、什么是流程型組織 3、從傳統(tǒng)職能型組織向流程型組織的轉(zhuǎn)變 ? 責(zé)任下移與前移——用流程解放管理者 ? 從管控到服務(wù)——用流程創(chuàng)造價(jià)值 ? 從本位到全局——部門角色的轉(zhuǎn)變、邊界的淡化和職責(zé)的聯(lián)動(dòng) ? 不僅做大，更要做強(qiáng)——用流程構(gòu)筑敏捷組織能力二、端到端流程體系規(guī)劃 1、為什么需要流程體系規(guī)劃 2、流程體系規(guī)劃的方法與步驟 ? 流程體系規(guī)劃的“形” ? 基于國(guó)際流程架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)（PC
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《流程變革管理》課程背景 在外部環(huán)境急劇變動(dòng)、內(nèi)部運(yùn)作日益復(fù)雜的今天，流程體系成為支撐企業(yè)運(yùn)作的核心要素和基礎(chǔ)平臺(tái)，流程變革成為企業(yè)規(guī)范管理和轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要抓手。 ← 通過流程變革，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)運(yùn)作中臃腫復(fù)雜的環(huán)節(jié)，消除非增值活動(dòng)，壓縮周轉(zhuǎn)和等待 時(shí)間，減少返工和浪費(fèi)，提高業(yè)務(wù)績(jī)效。 ← 通過流程變革，明確角色職責(zé)分工，理順部門間接口關(guān)系，打通部門墻，聚焦客戶價(jià) 值，改善跨部門協(xié)作，提高協(xié)同工作效率，使企業(yè)作為一個(gè)整體，敏捷響應(yīng)市場(chǎng)； ← 通過流程變革，將價(jià)值創(chuàng)造的過程透明化，促進(jìn)組織資源合理配置，明確崗位如何更
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流程設(shè)計(jì)（1-2天）課程大綱一、如何正確理解流程 1、關(guān)于流程認(rèn)識(shí)的幾個(gè)誤區(qū) 2、正確理解流程概念 3、誰應(yīng)該對(duì)流程負(fù)責(zé)二、流程設(shè)計(jì)的七個(gè)基本要素 1、Why—流程客戶與目的 2、Where—流程范圍與邊界 3、When—流程觸發(fā)與驅(qū)動(dòng) 4、What—流程活動(dòng)及協(xié)同關(guān)系 5、Who—流程角色與價(jià)值定位 6、how—流程文件與模板 7、How much—流程績(jī)效指標(biāo)三、流程設(shè)計(jì)的步驟與方法 1、流程設(shè)計(jì)的需求分析 ? 流程概況信息識(shí)別與流程卡編制 ? 流程設(shè)計(jì)需求分析——合規(guī)性
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流程審計(jì)（1天）課程大綱一、流程審計(jì)概述 1、流程審計(jì)與其他審計(jì)的區(qū)別 2、流程審計(jì)的范圍與維度 3、流程審計(jì)的組織 4、流程審計(jì)技術(shù)與方法 ? 訪談法 ? 問卷法 ? 建模法 ? 對(duì)標(biāo)法 ? 穿行測(cè)試 ? 攻擊性測(cè)試 ? 指標(biāo)測(cè)評(píng)二、流程審計(jì)的流程 1、審計(jì)準(zhǔn)備與立項(xiàng) 2、審計(jì)分析與驗(yàn)證 3、流程審計(jì)報(bào)告與整改三、流程建設(shè)環(huán)境審計(jì) 1、審計(jì)要素 ? 領(lǐng)導(dǎo)的作用 ? 管理人員績(jī)效要求 ? 宣傳與培訓(xùn) ? 流程意識(shí)