翁岑 老師
- 所在地區(qū)： 浙江 杭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：營銷技能
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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翁岑老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《服務(wù)營銷綜合能力提升訓(xùn)練》主講：翁岑【課時安排】2天（6小時/天）【課程目標】1. 理解并掌握銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷理念與實務(wù)；2. 了解客戶經(jīng)營的基礎(chǔ)：洞察人性3. 提升銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷能力；4. 學(xué)習(xí)銀行理財產(chǎn)品營銷與方案策劃呈現(xiàn)技巧5. 提升高端客戶服務(wù)和維護能力；6. 培育粉絲團客戶：積累客戶終身價值與轉(zhuǎn)介紹7. 參與實際案例分析與模擬演練，切身體會、自我感悟、能真正學(xué)以致用【培訓(xùn)對象】廳堂的營銷人員（柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理）等【課程大綱】? 課程開場：團隊策略游戲? 描繪輪廓：優(yōu)秀的廳堂營銷人員的輪廓描繪（四個維度）? 自我剖析：針對現(xiàn)狀對自我進行剖析與評估? 厘清障礙：針對個人業(yè)績目
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課程名稱： 《銀行管理人員的高效工作習(xí)慣》課程類別：銀行人員工作習(xí)慣提升課程特點：ü 課程的基本原則源于史蒂芬·柯維博士經(jīng)久不衰的暢銷商業(yè)管理書籍《高效能人士的七個習(xí)慣》。這個培訓(xùn)課程通過改變受訓(xùn)員工的工作態(tài)度和對人際關(guān)系的看法，而使全球數(shù)千萬的組織發(fā)生變化。ü 該培訓(xùn)項目已經(jīng)成為亞洲地區(qū)許多跨國企業(yè)和本地公司員工培訓(xùn)計劃中必不可少的核心課程。作為全球最受歡迎的培訓(xùn)課程之一，它在世界各地都深獲好評。本培訓(xùn)課程將使你的思考和行動方式發(fā)生變化，從而幫助你取得更大的成就。ü 此課程以七個習(xí)慣為藍本，結(jié)合銀行管理工作實際，設(shè)計了新的7個習(xí)慣名稱，簡易調(diào)整，更加通俗易懂。課程大綱/要點:第一模塊 前言：
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銀行理財經(jīng)理營銷技能提升 翁岑（6-12課時）【背景】銀行網(wǎng)點理財經(jīng)理是一支重要的營銷精英隊伍，扮演著越來越重要的地位，成為網(wǎng)點營銷的核心人物，尤其是隨著個人理財業(yè)務(wù)的發(fā)展，多家銀行把“零售銀行”業(yè)務(wù)作為了重要的發(fā)展戰(zhàn)略，建立起了從大眾客戶、貴賓客戶到私人銀行客戶的綜合金融服務(wù)體系。針對理財經(jīng)理工作崗位重要性，理順思路、高效工作，尋突破、理流程、強技能、優(yōu)服務(wù)成為塑造一名優(yōu)秀理財經(jīng)理的行動指南?！九嘤?xùn)意義與目的】通過一天的培訓(xùn)，能夠使理財經(jīng)理明確了解崗位角色、崗位職責(zé)以及崗位流程，通過課程以掌握優(yōu)秀的理財經(jīng)理一天的工作流程、目標管理與計劃實施，如何做到合理高效地提高工作效率，掌握電訪技巧與面訪
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銀行信貸營銷技能提升 主講：翁岑老師 12課時課程類別：客戶營銷類課程目標：通過課程，輔導(dǎo)學(xué)員學(xué)會通過分析網(wǎng)點區(qū)域環(huán)境開拓個貸業(yè)務(wù)有效渠道，學(xué)會用MAN法則鎖定目標客戶，熟練掌握個人信貸業(yè)務(wù)開展的技巧，提供差異化的營銷服務(wù)。熟識營銷風(fēng)險，在業(yè)務(wù)拓展的同時注重風(fēng)險防范，提升營銷與管理水平。課程背景客戶是銀行生存的基礎(chǔ)是利潤的來源，每家銀行都有龐大的客戶群體，個人信貸產(chǎn)品是銀行為適應(yīng)個人客戶的融資需求，本著信貸資產(chǎn)安全性、流動性和盈利性相結(jié)合的原則而開發(fā)的金融產(chǎn)品。如何有效的開拓信貸客戶并充分的挖掘客戶需求成為重要的話題。課程大綱一、了解三件事：您的網(wǎng)點、客戶、產(chǎn)品1、目前網(wǎng)點定位及核心競爭力2、
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銀行網(wǎng)點大堂經(jīng)理綜合技能提升（2天）【背景】銀行網(wǎng)點中大堂經(jīng)理扮演著越來越重要的地位，成為廳堂管理的核心人物，是網(wǎng)點營業(yè)大廳服務(wù)現(xiàn)場的組織者和資源調(diào)配者，是在第一時間了解客戶需求、分流客戶、推介產(chǎn)品、維護客戶關(guān)系、維護大堂秩序、協(xié)調(diào)網(wǎng)點資源，為客戶提供滿意服務(wù)體驗的第一受理人。因此，培養(yǎng)新任大堂經(jīng)理快速轉(zhuǎn)變角色，迅速成長成為銀行網(wǎng)點人員培養(yǎng)的重要組成部分。【培訓(xùn)意義與目的】通過二天的培訓(xùn)，能夠使新任大堂經(jīng)理明確了解大堂經(jīng)理的崗位角色、崗位職責(zé)以及崗位流程，通過課程以掌握基礎(chǔ)的大堂經(jīng)理工作流程、完成初步的角色轉(zhuǎn)變，了解大堂經(jīng)理應(yīng)該做些什么、怎么做，掌握基礎(chǔ)的廳堂管理技巧、應(yīng)急處理技巧和營銷技巧，
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網(wǎng)點投訴管理技巧【背景】投訴是客戶非常重要的信息反饋，它會告訴銀行服務(wù)過程中存在的具體問題，而這些問題正是我們需要關(guān)注并及時解決的，據(jù)調(diào)查，投訴處理得當可以有60的機會挽留流失的客戶，投訴處理得當且及時，挽留成功率可以達到90-95。因此客戶投訴是一項重要的資源，有效地處理客戶投訴不但可以幫助網(wǎng)點人員了解客戶需求，改進自身服務(wù)有十分重要意義?！九嘤?xùn)意義與目的】通過一天的培訓(xùn)，能夠使網(wǎng)點人員掌握投訴處理技巧,通過流程、技巧、話術(shù)的學(xué)習(xí)，全面提升網(wǎng)點人員服務(wù)水平與處理投訴技能?！九嘤?xùn)形式】培訓(xùn)形式：理論講解+互動+教學(xué)DV+案例+研討+訓(xùn)練+情景模擬課程大綱一、認識銀行投訴 1、新服務(wù)理念導(dǎo)入：巨