江磊老師的內訓課程
課程大綱/要點：開場準備（1h）開胃菜1：管理者的影響力從哪里來？開胃菜2：管理者應該用服務和支撐替代權威一、接受任務的要點1. 案例研討1：《為什么執(zhí)行力這么差？》2. 接受任務的要點3. 目標的承接4. 架構的運用（5W2H）5. 主動傾聽與被動傾聽6. 過程中的狀況共有二、任務指派的要點1. 案例研討2《工作分派》2. 人選的考量原則3. 案例研討3《一項新任務》4. 從“同意”到“愿意”到“樂意”5. 任務指派的步驟6. 管理者的價值7. 案例研討4《任務指派》1. 指派任務中的常見問題2. Tell-why的意義3. 確保信息傳遞準確性三、過程中的督導與反饋1. 案例5：《白做工》2
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課程大綱/要點：1、對管理者的培訓問題到底出在哪里？缺乏對管理者管理能力的模擬訓練，或缺乏有效的模擬訓練手段和方法。管理能力是管理者在復雜的現實環(huán)境中，有效解決各種問題的能力，是管理者真正價值的體現，也是培訓的終目的。而這恰恰在以往課堂上沒有學到。2、如何針對管理者管理能力進行有效訓練？聚焦于“情景識別”和“有效行動”兩個重點的訓練管理者的管理能力＝情景識別能力 有效行動能力；情景識別：管理者能準確分析判斷所面對問題的性質、特點、背景等因素；有效行動：管理者根據不同情景，能迅速采取合適的措施以有效解決問題3、如何展開對“情景識別”和“有效行動”能力的訓練？“圖像化管理思維”進行強化訓練圖像化管
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課程大綱/要點：一、 溝通的基礎什么是溝通？案例研討：工作任務布置案例——是領導沒說清楚，還是下屬沒聽明白？案例研討：一個銀行客戶服務案例——是客戶沒說清楚，還是客戶經理沒聽明白？理解溝通的含義溝通的三個層面有何不同（信息、觀點、情感）溝通的關鍵要點——心態(tài)的把握案例研討：不符合規(guī)范的單據視頻案例：李云龍和趙剛的初次見面三種典型心態(tài)（父母心/成人/兒童）的特點及適用范圍人際沖突是如何產生的？——心態(tài)的轉移如何迅速終止人際沖突？——A心態(tài)的調整溝通的關鍵要點——表達What（確定信息內容）——說什么Who（確定溝通對象）——跟誰說When（何時發(fā)送信息）——何時說Where（溝通場合、渠道）——
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課程大綱/要點：中層管理者的定位與角色認知企業(yè)中層的困境和順境中層管理者的責任和價值中層管理者的成熟心態(tài)開放研討想要解決問題，但是卻面對太多的不可控因素，我能怎么辦？想要解決問題，但是牽連問題過多，積重難返，我該怎么辦？上級政策錯誤，執(zhí)行不下去或者會造成重大損失，我應怎么辦？視頻案例：曾可達與蔣經國的電話中層管理者管理能力提升的內在結構二、如何接受任務案例研討：《為什么執(zhí)行力這么差？》接受任務的要點目標的承接架構的運用（5W2H）主動傾聽與被動傾聽過程中的狀況共有三、任務指派的要點案例研討：《工作分派》人選的考量原則案例研討：《一項新任務》從“同意”到“愿意”到“樂意”任務指派的步驟案例研討：
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課程大綱/要點：一、 閃亮登場和瀟灑謝幕——開場白和結束語的設計開場白的一般結構常見的開場方法常用的結束方式常見的錯誤開場白和結束語挑戰(zhàn)一下：1分鐘的自我介紹二、 不要表現得像個“菜鳥”——新任內訓師常犯的九個錯誤不適當的穿著/形象持續(xù)1.5小時以上不休息超時講課缺乏眼神交流經常背對大家沒有結論手機不打震動接手機經常說”你們“三、 讓你在臺上充滿魅力——教學表達六要素小測驗：語言敏銳度測試親切熱情眼神接觸聲音語調音質的調節(jié)——六字真言：嗡嘛呢叭咪吽音量的調節(jié) 語速的調節(jié)團隊PK：你的一口氣有多長？繞口令PK：化肥會揮發(fā)語音情緒練習：你回來了預設主題朗讀練習臉部表情手勢身體開手前推畫圈劃線外掏
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課程大綱/要點：一、工作轉型后的角色定位技術骨干與管理者的特質區(qū)別案例研討：《新任經理李凡的煩惱》從“管事”到“管人”從非黑即白 到“非黑非白”從“對事不對人”到“對事又對人”從“過程”到“結果”從“加法”到“乘法”從“科學”到“藝術”從“古板 ”到“靈活”管理者的責任和價值管理者的成熟心態(tài)開放研討想要解決問題，但是卻面對太多的不可控因素，我能怎么辦？想要解決問題，但是牽連問題過多，積重難返，我該怎么辦？上級政策錯誤，執(zhí)行不下去或者會造成重大損失，我應怎么辦？視頻案例：曾可達與蔣經國的電話管理者管理能力提升的內在結構二、如何接受任務案例研討：《為什么執(zhí)行力這么差？》接受任務的要點目標的承接架構