快樂的成功OR憤怒的失敗（內(nèi)訓(xùn))

章：我們?yōu)槭裁床豢鞓?？——不快樂的原因分析一、外部環(huán)境因素1、社會大環(huán)境2、自身小環(huán)境1）形象素質(zhì)儀容儀表語言舉止2）職業(yè)素質(zhì)溝通技巧團(tuán)隊精神應(yīng)變處理學(xué)習(xí)能力二、內(nèi)心認(rèn)知因素1、對自我的認(rèn)知1）我是誰2）我在做什么3）我能做什么4）我想做什么2、對職業(yè)的認(rèn)知1）對行業(yè)的認(rèn)知2）對企業(yè)的認(rèn)知3）對崗位的認(rèn)知3、對團(tuán)隊的認(rèn)知1）對上級的認(rèn)知2）對平級的認(rèn)知3）對下級的認(rèn)知第二章：我們?yōu)槭裁茨芸鞓?？——讓我們快樂的途徑與辦法（重點）一、無法改變環(huán)境，我們就改變自己疏導(dǎo)情緒的途徑調(diào)整心態(tài)的有效方法二、改變自身才能獲得永久快樂1、自身形象素質(zhì)的培養(yǎng)與提升1）如何提升職場外在魅力2)如何打造語言的親和力3

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政務(wù)人員禮儀形象塑造（內(nèi)訓(xùn))

章：認(rèn)識禮儀1、禮儀的作用：內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑單位形象2、禮儀不是虛假的面具，而是發(fā)自內(nèi)心的真誠3、贏得交往對象好感的要訣第二章：完美政務(wù)形象塑造一、儀容儀表1、儀表的重要內(nèi)涵——儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)2、儀容修飾禮儀（發(fā)部、面部、手部、女士化妝與男士修面）3、服飾禮儀——穿衣原則，服飾三美，職場禁穿·著裝TPO原則·男士西服的穿著規(guī)范·女士職場著裝要求二、表情禮儀1、微笑的魅力、微笑的秘訣和技巧，微笑訓(xùn)練2、目光交流的方法、眼神的使用規(guī)范和禁忌三、儀態(tài)禮儀一、完美儀態(tài)塑造1、站姿要領(lǐng)、站姿禁忌2、常用坐姿、坐姿禁忌3、行走要領(lǐng)、行走禁忌4、蹲姿要領(lǐng)、蹲姿禁忌二、常用手勢與規(guī)范1、引導(dǎo)、指示、

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卓越服務(wù)品質(zhì)提升實訓(xùn)（內(nèi)訓(xùn)）

天：卓越服務(wù)——角色認(rèn)知訓(xùn)練章：服務(wù)到底是什么？——服務(wù)意識強(qiáng)化一、我們不僅要做服務(wù)，重要的是要做卓越服務(wù)1、付我們薪水的是誰？2、好服務(wù)就是好企業(yè)3、服務(wù)是什么？服務(wù)存在于哪兒？4、客戶真的是上帝嗎？二、服務(wù)不僅需要喊口號，關(guān)鍵的是要掌握7大“秘訣”1、微笑永遠(yuǎn)是卓越服務(wù)的大法寶2、做業(yè)務(wù)要有希爾頓刷馬桶那樣的決心和品質(zhì)3、時刻準(zhǔn)備著隨時為客戶提供卓越服務(wù)4、看人待物并非是卓越服務(wù)中容易做好的事情5、大顯身手，為企業(yè)創(chuàng)造更多的回門利潤6、卓越服務(wù)至關(guān)重要的是創(chuàng)造新服務(wù)力7、服務(wù)視角決定服務(wù)高度第二章：快樂地成功OR憤怒地失敗——服務(wù)心態(tài)養(yǎng)成一、服務(wù)是“受氣、低下、沒尊嚴(yán)”的代名詞嗎？1、我們

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美在舉手投足間

模塊一：心態(tài)美——美源自內(nèi)心（心態(tài)、情緒的控制與調(diào)整）一、什么阻礙了我們的內(nèi)心魅力——心態(tài)不美的外部環(huán)境因素1、社會大環(huán)境2、自身小環(huán)境1）形象素質(zhì)A）儀容B）儀表C）語言D）舉止2）職業(yè)素質(zhì)A)溝通技巧B)團(tuán)隊精神C)應(yīng)變處理D)學(xué)習(xí)能力二、內(nèi)心認(rèn)知因素1、對自我的認(rèn)知1）我是誰2）我在做什么3）我能做什么4）我想做什么2、對職業(yè)的認(rèn)知1）對行業(yè)的認(rèn)知2）對企業(yè)的認(rèn)知3）對崗位的認(rèn)知3、對團(tuán)隊的認(rèn)知1）對上級的認(rèn)知2）對平級的認(rèn)知3）對下級的認(rèn)知三、我們內(nèi)心可以如此美麗——心態(tài)美的具體方法1、無法改變環(huán)境，我們就改變自己1)疏導(dǎo)情緒的途徑2)調(diào)整心態(tài)的有效方法2、改變自身才能獲得永久快樂1）

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售后服務(wù)人員實用溝通技巧

模塊一：溝通就是生產(chǎn)力n售后服務(wù)中常見的溝通錯誤n售后溝通的正確認(rèn)知n促成和諧售后服務(wù)的溝程模塊二：溝通為什么這么難n地位差異使雙方拒絕溝通n專業(yè)背景不同造成的溝通曲解n虛假的服務(wù)信息讓售后服務(wù)走上絕路n個人經(jīng)驗主義造成的售后溝通失敗n情緒對售后溝通判斷力的影響模塊三：售后服務(wù)溝通時的必備心態(tài)n從“心”開始的售后溝通Oslash;售后過程中常見的溝通心態(tài)問題Oslash;售后服務(wù)掌握的溝通原理Oslash;售后溝通的基本要求n售后溝通中常見的溝通態(tài)度Oslash;讓人無路可退的退縮型態(tài)度Oslash;讓人孤單的侵略型態(tài)度Oslash;讓人享受的積極型態(tài)度n6大方法讓售后服務(wù)溝通更積極模塊四：售

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《金牌員工職業(yè)化塑造》

章：職場心態(tài)1、好心態(tài)帶來好員工2、職場中需要“變態(tài)”3、職場中心態(tài)表現(xiàn)4、如何疏導(dǎo)情緒第二章：職場禮儀1、職場精英的著裝藝術(shù)2、打造語言的親和力3、風(fēng)度翩翩，舉止合宜4、辦公室禮儀要求第三章：職場溝通1、高品質(zhì)溝通的步驟2、看聽問說的技巧3、有效溝通的八大原則4、有效溝通的策略5、快速與人建立信賴感的方法6、如何讓他人喜歡自己7、與不同人溝通的技巧第四章：團(tuán)隊合作（以游戲、分享、總結(jié)為主）1、團(tuán)隊VS團(tuán)伙2、團(tuán)隊默契3、合力支撐4、激情節(jié)拍結(jié)束：課程回顧與總結(jié)...

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