客戶服務的管理與投訴處理技巧 粘住20有效客戶 抓住20資源客戶 吃定20核心客戶 讓客訴從賠錢到賺錢的完美升級！ 讓客戶服務從只合作一次到服務多次的華麗轉身！【學員對象】:客戶專員、客戶經(jīng)理【課程時間】：6小時/天【課程目標】：1. 正確認識和提升服務理念與服務管理意識2. 懂得客戶服務管理和服務再營銷的技巧3. 高效處理顧客抱怨的服務意識與服務技巧4. 個性化服務中突顯服務再營銷的核心關鍵5. 不同性格用戶客訴分析與再營銷的溝通技巧

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《提供超值服務》近年來,隨著祖國經(jīng)濟的高速發(fā)展,人們生活水平的不斷提高,生活品味及消費觀念的不斷更新，無論是制造、通信、IT還是文化產(chǎn)品等各方面都呈現(xiàn)出極大的市場需求或趨勢。?但就在這市場形勢大好的背后，也不容忽視激烈殘酷的市場競爭。服務！優(yōu)質服務才是滿足顧客的有力保證，才是市場競爭的致勝法寶！提倡服務營銷的理念，實行服務營銷的策略，運用服務營銷的待客技巧，為企業(yè)提供持續(xù)穩(wěn)健的前進力量。陳老師有著豐富的實距管理及服務營銷應用經(jīng)驗?，F(xiàn)結合多年的專業(yè)知識及豐富的授課技巧，奉獻這套物超所值十倍以上的服務精修課程。課程結構嚴謹而形式多樣,課堂氛圍活躍而內容通俗實用。"● 課程特色： 本系列課程用各

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職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代職場禮儀（二天）課程背景： 一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。 在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和商務禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務禮儀？商務禮儀的理念、規(guī)則、內涵是什么？如何進行自我形象設計？在重要而隆重的場合應該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔心，兩天的課程分享，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！ 課程簡介： ?

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魅力口才公眾演說技巧|章 |節(jié) |課程內容 |訓練方法 |課程收獲 ||基 |第 |第01節(jié) |解開心結 用心說話|認識自我 |了解“印象介紹法”，突破畏懼心理 ||礎 |一 | | | | ||訓 |章 | | |

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職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務禮儀（二天）【培訓背景】： 一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質的產(chǎn)品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和商務禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務禮儀？商務禮儀的理念、規(guī)則、內涵是什么？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設計？

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酒店禮儀培訓課程時間：2天課程對象：酒店員工培訓方式：講解、示范、演練、互動、情景模擬訓練課程目標： 通過學習，對酒店前廳服務禮儀、客房服務禮儀、餐廳服務禮儀、酒吧服務禮儀、康樂服務禮儀有更系統(tǒng)的了解，掌握服務中禮儀的規(guī)范，并能夠在實際工作中正確、熟練地應用，從而使客人能夠得到精神滿足的同時，塑造良好的行業(yè)形象。課程大綱：第一部分 前廳服務禮儀規(guī)范一、禮賓接待禮儀規(guī)范二、總臺服務禮儀規(guī)范三、大堂副理服務禮儀規(guī)范四、商務中心服務禮儀規(guī)范 1. 禮賓接待禮儀規(guī)范1．酒店代表服務禮儀⑴了解情況，準備接站⑵迎接客人，核對信息⑶店內接待，辦理住宿⑷

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