模塊：服務(wù)心態(tài)塑造服務(wù)心態(tài)建設(shè)溝通從心開始服務(wù)是一種心態(tài)而非技巧你為了什么要做好服務(wù)工作南網(wǎng)電網(wǎng)的服務(wù)定位與服務(wù)理念如何打造令顧客感動(dòng)的高品質(zhì)服務(wù)服務(wù)滿意度的期望值管理案例分享：外資企業(yè)董事長眼中的中國服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀案例分享：從停電后各電力系統(tǒng)的應(yīng)對(duì)看服務(wù)質(zhì)量案例分享：北歐航空公司扭虧為贏的秘訣提升服務(wù)滿意度的ABC法則第二模塊：服務(wù)禮儀內(nèi)涵禮儀的概念學(xué)習(xí)禮儀的現(xiàn)實(shí)意義企業(yè)層面：優(yōu)化供銷關(guān)系個(gè)人層面：提高個(gè)人修養(yǎng)第三模塊：行業(yè)形象禮儀職業(yè)形象的構(gòu)成要素職業(yè)形象對(duì)企業(yè)形象的影響作用視覺營銷的意義首應(yīng)效應(yīng)服務(wù)崗位中男士、女士的儀容禮儀電力系統(tǒng)職員的職業(yè)儀容規(guī)范男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求面容、體味等方面

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講、重視壓力迫在眉睫一、現(xiàn)代人的生存現(xiàn)狀1、盲目2、忙碌3、茫然4、值得關(guān)注的八種社會(huì)現(xiàn)象：喧囂、炒作、忽悠、冷漠.......二、快樂指數(shù)大調(diào)查1、你快樂嗎？2、來自中關(guān)村的調(diào)查3、上海出現(xiàn)國內(nèi)首家“心靈超市”第二講、認(rèn)識(shí)壓力直面沖擊一、認(rèn)識(shí)壓力1、壓力是什么2、壓力的類型1）良性壓力2)劣性壓力活動(dòng)：1分鐘思考二、壓力測試三、壓力源解析1、壓力來源2、生活因素3、工作因素4、壓力的累積效應(yīng)活動(dòng)：刺破你的壓力氣四、壓力的“威力”1、持續(xù)壓力對(duì)身心健康的損害2、職場里典型的“心理問題”3、壓力的生理狀態(tài)4、我們面臨的社會(huì)現(xiàn)狀:案例：五兄弟的煩惱欲望鏈條活動(dòng)：5分鐘辦公健身操第三講、讓工作更快樂

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