賈春濤老師的內(nèi)訓課程
部分基本篇講CRM基礎什么是CRMCRM的好處CRM元件CRM的成功因素CRM的戰(zhàn)略目標第二部分策略篇第二講客戶細分策略客戶特征變化市場細分第三講客戶生命周期管理(CLM)CLM是什么？第三部分執(zhí)行篇第四講利用數(shù)據(jù)挖掘技術的聚類分析進行有效地用戶群消費特征分析第五講經(jīng)營分析系統(tǒng)應用用戶離網(wǎng)預警模型:交叉銷售模型營銷活動管理高端客戶捆綁研究客戶信用風險管理體系第四部分案例篇操作型應用案例—客戶挽留的專題應用分析型應用案例—營銷案評估的主題應用案例：針對細分客戶群的套餐設計案例：針對年輕客戶群的品牌宣傳案例：不同消費心理對客戶忠誠計劃內(nèi)容的偏好差異...
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講：培訓師角色認知第二講：營造和管理學習環(huán)境如何布置培訓教室及相關設備上講臺時，如何克服怯場心理培訓前工作準備要求，設備準備清單課前開場語言的要求如何營造學習的氛圍第三講：教案編制及準備如何使教案滿足度身定做要求教案的基本形式及編寫要求怎樣使用PPT文件,怎么使用插圖教案該簡必簡，該詳必詳案例收集的渠道和制作方法如何做訓前調(diào)研工作好教案評價標準四條第四講：培訓過程中的技巧培訓師的語言技巧和非語言技巧培訓師的儀容要求培訓過程中可以做和不能做如何使用幽默語言使課堂變得活潑和輕松的技巧培訓師問題準備原則如何控制培訓進度互動教學、案例教學、沙盤模擬如何組織案例分析討論及報告第五講：培訓設備管理如何使用